لا يقوم تجار التجزئة عبر الإنترنت بإعادة توجيه زوارهم فحسب ، بل يضمنون بدلاً من ذلك إضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم وعدم مغادرة الموقع بهذه الطريقة. لكن لحسن الحظ ، مع الإجراءات الصحيحة ، تستطيع العلامات التجارية تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق. ومع ذلك ، يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أكبر المشكلات التي تواجهها مواقع التجارة الإلكترونية حيث أن العديد منهم لا ينهون عملية الدفع وشراء المنتج.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل المحتمل يتخلى عن عربة التسوق الخاصة به والأسباب الأكثر شيوعًا هي على هذا النحو ، فهم غير مرتاحين لمشاركة المعلومات مع صفحات الويب ، والأشخاص الذين يرغبون فقط في تصفح الإنترنت والمغادرة ، وليس هناك طريقة مفضلة للدفع ، يضيفون مبلغًا مرتفعًا تكاليف الشحن والعديد من. بالنظر إلى جميع الأسباب التالية ، من المهم تحسين عملية الدفع باستخدام الأساليب الصحيحة.
تشير الإحصائيات أعلاه إلى فقدان الكثير من الإيرادات المحتملة ، ولكن لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة ، فيما يلي خمس طرق عملية لمكافحة التخلي عن عربة التسوق-
توفير دعم Chatbot المباشر-
يستخدم جميع الأشخاص تقريبًا هواتفهم المحمولة للتصفح وليس من المستغرب أن يتسوقوا من هواتفهم المحمولة. عند استخدام الهاتف المحمول ، يسهل عليهم التبديل من تطبيق إلى آخر على الفور. وبالمثل ، يمكن للعلامات التجارية تقديم دعم عملاء الدردشة الحية على قنوات مثل WhatsApp Business Solutions ، رسائل الأعمال RCS, رسائل Viber التجارية, رسائل Google للأعمال، وكذلك مع برقية الأعمال. قم بتوفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائك والإجابة على جميع استفساراتهم وإقناعهم بشراء منتجاتك.
رسائل الأعمال RCS
إرسال تذكيرات متسقة لعربة التسوق-
من المهم الاستمرار في إشراك العميل المحتمل حتى بعد مغادرته لموقع الويب الخاص بك عن طريق إضافة بعض المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة به. يعد التحسين من أسهل الطرق لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع SendClean. أول شيء يجب عليك أولاً إضافة سطر موضوع جذاب لجذبهم لفتح البريد. تظهر الأبحاث أنه عند إرسال بريد التخلي عن سلة التسوق في غضون 60 دقيقة ، تكون هناك فرص أكبر لتحويلها. علاوة على ذلك ، يمكنك حتى إنشاء حاجة ملحة إلى أنها الفرصة الأخيرة للحصول على العرض وحتى إبراز العرض الذي لا يزال ساريًا لفترة زمنية معينة.
هل يشهد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عددًا كبيرًا من معدلات التخلي عن سلة التسوق؟
اتصل بخبرائنا لمعرفة الحلول التي يمكن أن تقلل من التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.
تحدث إلى خبيرتبسيط عملية الخروج-
يشبه تحسين عملية السداد توفير تجربة مستخدم أفضل من خلال التواجد في كل مكان على جميع القنوات التي يفضلها العملاء. قدم لعملائك تجربة تسجيل خروج سلسة من خلال مشاركة تفاصيل الدفع وتفاصيل التأكيد التي ستعمل في النهاية على تحسين معدلات التحويل الخاصة بك. في بعض الأحيان ، يجد العملاء صعوبة في التنقل في عملية الدفع من خلال صفحات الويب المختلفة باستخدام حلول مراسلة الأعمال المحسنة يمكن أن تقدم لعملائك سهولة في الاستخدام وتبسيط عملية الخروج.
رسائل Viber التجارية
إضفاء الطابع الشخصي على رسائل المتابعة الخاصة بك-
أثناء تشجيع عملائك على إكمال معاملاتهم ، فإنهم يتوقعون مزيدًا من الاهتمام وإعلامهم بأنهم يشترون من أفضل العلامات التجارية. باستخدام لوحة القيادة ، يسهل على العلامات التجارية الحصول على تحليلات العميل. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك مشتريًا متكررًا ، فيمكنك إرسال رسائل متابعة مخصصة والتحفيز بمزيد من الخصومات والعروض لأنه / هي عميلك المحتمل ويميل إلى الشراء مرة أخرى.
عرض دعوة واضحة لاتخاذ إجراءات-
قد يكون لدى العملاء الكثير من العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم ، ولكن يمكنك إعادة استهدافهم بمنتج واحد ، حيث أن العديد من الخيارات يمكن أن تربكهم وتشارك فقط المعلومات ذات الصلة بهم. سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد النقرات المطلوبة للخروج ويضمن إجراء معاملة سريعة. يمكنك عرض الخروج الفوري مع واتساب لحلول الأعمال، زر Call to Action وأضف CTAs مثل ، "Buy Now" ، "Add to Cart" ، "Purchase Now" ، "Resume My Order". إضافة CTA واضحة تجعل من السهل على العملاء الشراء وتوفر تجربة تسوق خالية من الاحتكاك.
تريد إعادة استهداف آفاقك عبر Route Mobile's حل CXPaaS وتحويلهم إلى عملائك؟ تحدث إلى خبرائنا الآن!