هناك بدعة تكنولوجية تظهر كل أسبوع في هذه الأيام ، فهي تأخذ وسائل الإعلام عن طريق العاصفة ، والناس ينتشرون في حالات الاستخدام المحتملة لها ، ولا تتوسع وتغرق في النهاية في الغموض فقط لتحل محلها أحدث الأشياء الساخنة التالية (إعلان لانهائية). هذا لا يتعلق بحالة معزولة أو حالتين. إنها دورة يدركها الناس في عالم التكنولوجيا تمامًا. هذا لا يعني أنه لا توجد استثناءات ، فالحوسبة السحابية نفسها واحدة. حتى المتشككين الذين لم يستقلوا قطار الضجيج عندما كان يقوم بجولات على وسائل الإعلام التقنية ، أصبحوا يتقبلون ذلك باعتباره تقدمًا ممتازًا في تقنيات الإنترنت وأنه موجود ليبقى. لقد أصبح مصطلحًا منزليًا وهو محق في ذلك نظرًا لأن كل شركة كبيرة تستخدم الحوسبة السحابية لعملياتها.
بالنسبة للأشخاص العاديين ، تعد الحوسبة السحابية مرادفة تقريبًا لتخزين ملفاتهم في مساحات تخزين عبر الإنترنت مثل Google Drive أو Dropbox ، ولكن بالطبع هناك ما هو أكثر من ذلك. أحدثت الحوسبة السحابية ثورة في كيفية قيام الشركات بتخزين البيانات والوصول إليها وتوفيرها لدرجة أن هذه الشركات أعادت توصيل نفسها بشكل كبير لاستخدام هذه التكنولوجيا للتغلب على منافسيها.
دعم العملاء من الدرجة الأولى
لا يمكن أن تصبح الحوسبة السحابية بشكل فعال نقطة تحول في طريقة عمل المؤسسات إذا لم تكن مدعومة بتجارب دعم عملاء مجربة ومختبرة ومتسقة للعملاء. تظل سهولة الوصول واحدة من أهم أولويات مزود خدمة الحوسبة السحابية للتأكد مع عملائهم أنه إذا حدث أي شيء في الجنوب ، فسيتم مساعدتهم على الفور وفعالية.
لا توجد شركة ترغب في البناء على الرمال المتحركة ، على سبيل المثال ، التوسع بدون بنية تحتية داعمة مناسبة بعيد كل البعد عن المثالية. تعمل شبكة دعم العملاء الجيدة على تهدئة أي مخاوف من تعطل الشبكات وتسمح للمطورين ببناء خدمات دون الحاجة إلى القلق بشأن أي تعقيدات غير مرغوب فيها. من المستحيل عمليا إنشاء منتجات أو خدمات على السحابة عندما يتعين عليك أن تحسب باستمرار الظروف غير المتوقعة. هذا هو بالضبط السبب وراء إنشاء دعم العملاء الفعال تجربة سحابية سلسة لكل من المطورين على الواجهة الخلفية والعملاء الذين يواجهون الواجهة الأمامية.
قابلية التوسع لمركز الاتصال الخاص بك
تعد قابلية التوسع شيئًا جوهريًا لأي خدمة على السحابة. إنه متأصل فيه وأيضًا شيء يمثل مصدر قلق أساسي للشركات في هذا العصر التكنولوجي. إن احتمالات توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك لا حدود لها بصراحة وهذا ليس مبالغة. لا تقتصر الأنظمة الموجودة على السحابة على قيود نظيراتها المادية. عندما تكون شبكتك قيد التشغيل على السحابة ، يمكن الوصول إليها من قبل أي شخص لديه جهاز متصل بالإنترنت بشرط أن يقوم بتمرير بروتوكولات الأمان. ما يعنيه هذا هو أن فريقك يمكن أن يصل بسهولة إلى عدة آلاف في جميع أنحاء العالم في مواقع مختلفة ويكون قادرًا على العمل جنبًا إلى جنب دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في مساحة مكتب كبيرة. علاوة على ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا النوع من قابلية التوسع يعمل في كلا الاتجاهين ، مما يعني أنه ليس فقط فريقك يمكن أن يكون بالحجم الذي تريده ولكن أيضًا لا يوجد حد لعدد العملاء الذين يمكنك التعامل معهم عندما تكون على السحابة. يعد التوسع لأعلى ولأسفل سهلاً مثل بضع نقرات على أنظمة السحابة. إنها أحد الأصول الرئيسية لأي شركة تختار استخدامها وتعظيم عملياتها بأقل التكاليف وأقصى قدر من الراحة.
إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
يمكن أن يكون تشغيل الأرقام في عملياتك على أي نطاق زمني أمرًا شاقًا عندما تكون البنية التحتية الخاصة بك غير متصلة تمامًا. على العكس من ذلك ، توفر لك خدمات الحوسبة السحابية بيانات تحليلات دقيقة للغاية وعالية الجودة دون أي تكلفة إضافية. لا يوفر كبار المزودين مثل Google Cloud Computing (GCP) و Amazon Web Services (AWS) البيانات المهمة المتعلقة بعملياتك فحسب ، بل يوفرون أيضًا مرونة كبيرة في الطريقة التي يتم بها إبلاغك بتقارير البيانات. نظرًا لأن كل شركة في هذه الأيام تستثمر بشكل كبير في تحليلات البيانات لعملياتها ، فمن المنطقي جدًا أن تمتلك الأنظمة الأساسية السحابية كل أداة تحليل بيانات ضرورية تحت تصرفها لصالح الأعمال المعنية.
اقرأ أيضا: تمكين الاستدامة مع منصات الاتصالات السحابية
وفي الختام
استحوذت الحوسبة السحابية على عالم الأعمال وأصبحت الآن لها تأثير كبير على كيفية إدارة الأعمال عبر الإنترنت مع الشركات في جميع أنحاء العالم التي تقوم بتحويل خدماتها ومنتجاتها إلى السحابة لتعزيز نطاقها وإمكانية الوصول إليها. إن المنظمات التي لا تستطيع الاستفادة من هذه التكنولوجيا اليوم هي بالتأكيد تفوت فرصًا لا حصر لها للنمو والتطور جنبًا إلى جنب مع هذه التقنية المتطورة. من نواحٍ عديدة ، عملت تقنيات الحوسبة السحابية على تسوية ساحة اللعب عندما يتعلق الأمر بالشركات الصغيرة التي يتعين عليها التنافس مع الشركات الكبيرة حيث يمكن لأي شركة ناشئة اليوم الاستمتاع بجميع المزايا العديدة للحوسبة السحابية بأقل تكلفة. تعرف على المزيد حول الاتصالات السحابية من فريقنا الخبير وذوي الخبرة. تواصل مع فريقنا اليوم!