بقلم راجديب كومار جوبتا
لا يمكن للشركات أن تنجح دون اكتساب عملاء جدد ، لكن أولئك الذين يتجاهلون الاحتفاظ بالعملاء لا يمكنهم أيضًا النجاح في الوقت الحاضر. تستخف معظم الشركات بقوة الاحتفاظ بالعملاء وتميل إلى الفشل في تطبيق استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الصحيحة. يخلق معدل الاحتفاظ المحسن فرصة للشركات للتواصل مع العملاء والانغماس في العلاقات ، مما يتيح لك بالفعل معرفة ما يتوقعه العميل من عملك.
الآن مع عدم وجود قيود سفر عبر الحدود ، تشهد مواقع حجز السفر عبر الإنترنت ارتفاعًا كبيرًا في حجوزات التذاكر عبر الإنترنت. ولكن ماذا لو لم يستمر هذا الزخم لفترة طويلة من الزمن؟ لتجنب هذا المعدل المخيف ، من المهم بالنسبة لهم تحويل تركيزهم من اكتساب العملاء فقط إلى الاحتفاظ بالعملاء. بدون أي عملاء مخلصين أو متكررين ، لن تتمكن الشركات من البقاء على قيد الحياة. تحتاج الشركات إلى ابتكار استراتيجيات جديدة حتى لا ينحرف العملاء عن المنافسين الآخرين.
تسلط هذه الإحصائيات الضوء أيضًا على أن الشركات بحاجة إلى التركيز بشكل أكبر على تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ورعايتهم ليكونوا عملاء مخلصين ومتكررين. دعنا نتعمق في بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي ستساعد عملك على البقاء على قدميه على المدى الطويل-
نقدم خصومات وهدايا خاصة
من منا لا يحب الخصومات والهدايا الخاصة؟ الجميع تقريبا يفعل. وفقا لبحث حديث قام به أخبار APيعتقد 61٪ من المستهلكين أن الهدايا والعروض المفاجئة هي أكثر الطرق إثارة للاهتمام التي يمكن للعلامة التجارية التفاعل معها. لذلك ، فإن تقديم خصومات وهدايا خاصة لعملائك يمكن أن يفيد عملك في كل من الأوقات الجيدة والسيئة. يجب أن تركز استراتيجيتك دائمًا على اكتساب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم. يمكنك جذب عملاء جدد من خلال عرض ترويجي يؤدي إلى الإثارة والإلحاح في الشراء. للاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، يمكن للشركات تقديم خصومات حصرية وتقديم شيء كهدية مجانية. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة مبيعاتك وضمان الاحتفاظ بالعملاء.
خدمة العملاء الممتازة
إن جعل العملاء على رأس أولوياتك ودمج خدمة العملاء في كل جانب من جوانب الأعمال التجارية يحل مشاكل الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء ممتازة قبل البيع ، أثناء الشراء ، وخدمة عملاء ما بعد البيع إلى تحويل العميل غير السعيد إلى عميل مخلص ومتكرر. تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك متسقة وتقديم خدمة العملاء لهم على قناة الاتصال المفضلة لديهم. حقًا ، خدمة العملاء هي إحدى الركائز الأساسية لنجاح أي عمل تجاري.
إرسال رسائل بريد إلكتروني لإرضاء العملاء
التسويق عبر البريد الإلكتروني هي واحدة من أكثر الأدوات قيمة عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء. إنها فعالة من حيث التكلفة ويمكن أن تستهدف عملاء معينين بسهولة. يؤدي إرسال بريد إلكتروني مع سطور موضوع مخصصة إلى زيادة إمكانات معدل الفتح وهذا يتيح أيضًا الوصول إلى البيانات الحيوية. يمنحك تحليل البيانات المزيد من الفرص لبيع المنتجات الإضافية وبيعها.
فيما يلي أربعة أنواع من البريد الإلكتروني يمكنها تحسين الاحتفاظ بالعملاء
ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
عندما يقوم شخص ما بالتسجيل للحصول على حساب أو الاشتراك في رسالة إخبارية ، فإن البريد الإلكتروني الترحيبي يسمح لعملك بمشاركة المزيد من المعلومات.
متابعة رسائل البريد الإلكتروني
من المرجح أن تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ، حيث ترسل تذكيرًا وديًا للعملاء بشأن التخلي عن البطاقة.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة
تقوم أدوات CRM بتتبع تفاعل العملاء ، ويمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة إلى شخص قام بالفعل بإلغاء اشتراكه من خدمتك.
شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني
بمجرد الانتهاء من الشراء ، يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل بريد إلكتروني شكر لعملائها على الشراء وتمنح عميلك إحساسًا بالرضا.
اقرأ أيضا: طرق لزيادة مشاركة العملاء في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
استبيان العملاء عبر الإنترنت
يتيح إجراء استطلاع عبر الإنترنت لشركتك فرصة لإظهار أنك تريد فهم متطلبات العملاء وأنك على استعداد لتطوير نموذج دقيق للاحتفاظ بالعملاء. تحدد بيانات استطلاع العملاء عبر الإنترنت بدقة مجالات التحسين التي اقترحها العملاء. بمجرد إظهار أنك تستمع إلى مخاوفهم وشكاواهم ، فمن المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي لمزيد من استطلاعات رضا العملاء. يساعدك الاستماع الفعال للعملاء على قياس رضا العملاء وتحسينه ، وكذلك الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
هناك الكثير من العوامل التي تؤثر على ما إذا كان العميل سوف يلتزم بمنتجك / خدماتك أو سيكون مشترًا لمرة واحدة. تحتاج هذه الشركات إلى تحديد هدف يناسبها والبدء في استثمار الوقت والمال في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء المناسبة.
يستمر اكتساب العملاء في إهمال دون استراتيجية مناسبة للاحتفاظ بالعملاء. نحن نعلم أن قاعدة عملائك الحالية هي أحد الأصول القيمة لعملك وأن الاحتفاظ بهم يتطلب اتباع نهج استراتيجي. يمكن أن تساعدك حلول Route Mobile على زيادة أرباحك ، مما يتيح لك التركيز على بناء قاعدة عملاء مخلصين. اتصل بنا الآن!