نصائح لتحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص البيع بالتجزئة

في بيئة البيع بالتجزئة اليوم ، أصبح الأمر صعبًا من أي منظور حيث يوجد الكثير من ضغوط الأسعار التي يتم الحصول عليها من الخصم. هناك الكثير من الاضطرابات في السوق من العديد من اللاعبين عبر الإنترنت ، حيث كانت هناك زيادة في شفافية الأسعار لجميع المتسوقين. مع حدوث التخصيص والتمايز في البيع بالتجزئة ، هناك مجموعة فريدة من الأسعار والعروض الإستراتيجية التي تكون فعالة جدًا حيث يمكن للمنافسين تقليدها بسهولة.

لا يزال التمايز ممكنًا حيث تساعد الأساليب المخصصة لتجار التجزئة في إنشاء تجارب فريدة مصممة خصيصًا للعملاء الفرديين. دعونا نلقي نظرة على فهم كيف يمكن أن يساعد التخصيص في زيادة التحويلات وبناء الولاء داخل البيع بالتجزئة.

كيف يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة التحويلات والولاء في البيع بالتجزئة؟

تجارب العملاء الشخصية مهمة لزيادة التحويلات وبناء الولاء خاصةً عندما يتم تقديمها للعديد من العملاء بمساعدة بيانات الملكية مما يجعل من الصعب على المنافسين تقليدها. هناك العديد من الخبرات التي تساعد في تمكين الشركات في تمييز نفسها للحصول على ميزة تنافسية مستدامة. تعد التجارب الشخصية رائعة في زيادة ولاء العملاء والوصول إلى الصف الأول.

يعد تخصيص البيع بالتجزئة أمرًا رائعًا لأنه امتد ليشمل تجربة العميل بأكملها والتي كانت تقتصر فقط على العروض المستهدفة. يرغب العملاء في التخصيص طوال تفاعلاتهم مع تجار التجزئة من خلال نقاط اتصال متعددة وشخصية مكنتهم من تخصيص وقتهم وأموالهم وفقًا لتفضيلاتهم.

عادةً ما يرغب العملاء في التخصيص الذي يتضمن تفاعلات مع بائع تجزئة بنقاط اتصال متعددة ومخصصة تساعدهم في تمكينهم من تخصيص الوقت والمال وفقًا لتفضيلات معينة. يساعد تجار التجزئة في جعل العميل جزءًا من الحوار من حيث الاستفادة من البيانات في إنشاء التخصيص الفردي.

كيف تساعد التجارب الشخصية العلامات التجارية للبيع بالتجزئة على التميز

ساعد تخصيص البيع بالتجزئة العلامات التجارية على التميز عن منافسيها حيث أن توقعات العملاء تتغير وتتطور بسرعة. ساعد الطلب على التجارب الشخصية في تمييز العلامات التجارية عن المنافسين وساعد تجار التجزئة بأكثر من طريقة ، من خلال مساعدتهم على الازدهار. ساعد التخصيص على نطاق واسع في تحقيق زيادة بنسبة 1-2 في المائة في إجمالي المبيعات ، لا سيما في زيادة الولاء من خلال تقليل تكاليف التسويق والمبيعات أيضًا.

ساعد قادة تجربة العملاء في مجال صناعة التجزئة على تزويد المساهمين بعائدات أعلى بكثير من العوائد التي يحققها تجار التجزئة الذين حصلوا على درجات منخفضة في إرضاء العملاء. من أجل تعظيم نتائج برنامج التخصيص ، يوصى بالتركيز في البداية على العملاء الأكثر ولاءً لأن البرامج كانت تستهدف المتسوقين المنتظمين تؤدي إلى تحقيق عائد استثمار أعلى بثلاث مرات من الترقيات الجماعية.

لتعظيم نتائج برنامج التخصيص ، يوصى بالتركيز في البداية على العملاء الأكثر ولاءً ، فهناك برامج تستهدف المتسوقين المنتظمين في تحقيق عائد على الاستثمارات أعلى بثلاث مرات من تلك الخاصة بالعروض الترويجية الجماعية.

لا تدع البيانات تكون عقبة في طريقك نحو تخصيص وتخصيص أفضل لتجارب البيع بالتجزئة

غالبًا ما نعيق طريق أنفسنا فيما يتعلق بتقديم تجارب بيع بالتجزئة رائعة من خلال التخصيص والتخصيص. لا يزال معظم تجار التجزئة في المراحل الأولى من جهود التخصيص ، وتشير التقديرات إلى أن أكثر من 15٪ من تجار التجزئة نفذوا استراتيجيات التخصيص. 80٪ ما زالوا يحددون إستراتيجية التخصيص ، خاصة عند البدء بمبادرات تجريبية. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها تحسين خبراتك في البيع بالتجزئة من خلال التخصيص والتخصيص.

إدارة البيانات:

أشار أكثر من ثلثي المشاركين في الاستطلاع إلى أن التحدي الأكبر للتخصيص هو جمع بيانات العملاء ودمجها وتوليفها.

تحليلات البيانات:

يساعد اكتساب الخبرة الداخلية والحفاظ عليها في تحليلات البيانات والعلوم التي أثبتت أنها مصدر قلق كبير لـ 48٪ من تجار التجزئة في الاستطلاعات.

محاذاة مؤسسات البيع بالتجزئة عبر الوظائف:

ساعدت العمليات المنعزلة والنماذج التنظيمية في منع المشاركة الفعالة والسريعة لبيانات العملاء إلى جانب قرارات الترويج. لقد جعل الحياة صعبة خاصة في مواءمة فرق التسويق والترويج والتي تنطوي على حدوث تحول كبير في عقليات الموظفين.

الأدوات والتمكين التكنولوجي:

أقر أكثر من 67٪ من المشاركين في الاستطلاع بأن لديهم الأدوات الصحيحة من أجل تنفيذ التخصيص على نطاق أكبر. العثور على شريك الحل المناسب أمر صعب ويبدو وكأنه صراع. عادةً ما يواجه تجار التجزئة مجموعة التحديات الخاصة بهم من خلال إعداد omnichannel ، خاصةً أثناء هيكلة العروض وتنفيذها عبر نقاط اتصال مختلفة.

لا تتوقف أبدًا عن التعلم من عملائك

تخصيص العميل يمكن أن تساعد في تحسين تجربة العملاء وبناء المشاركة ، ولكن من المهم أكثر من أي وقت مضى ألا تتوقف عن التعلم من عملائك أبدًا حيث يمكنك الاستمرار في التطور كعمل تجاري. بدأ تجار التجزئة في البداية على نطاق صغير وبدأوا في اختبار وتعلم كيفية بناء القدرات اللازمة والذكاء متعدد الأبعاد للحصول على العملاء على مدى فترة. تعد إدارة البيانات أمرًا رائعًا حيث يمكنك الحصول على البيانات الصحيحة الأكثر أهمية ، كما أنها توفر رؤية 360 درجة للعملاء. وبالتالي ، يعد التعلم من عملائك أمرًا مهمًا وسيحتاج تجار التجزئة الناجحين إلى البدء في جمع البيانات الأكثر أهمية قبل التوسع نحو فهم كل عميل على حدة. بعد ذلك ، دعنا نحقق في فهم الفرق الرئيسي بين التخصيص والتحسين.

التخصيص مقابل التحسين: ما الذي ينتج أفضل عائد على الاستثمار؟

دعونا ننظر في فهم كيفية عمل التخصيص والتحسين ، لا سيما في تحقيق أفضل عائد على الاستثمار. يعد التحسين أمرًا رائعًا لأنه يمكّن المعلنين الرقميين من تحسين أداء الحملة. تحدث عملية جمع البيانات والاختبار وإجراء التحسينات للحملات بناءً على النتائج التي تجمعها من الاختبار من كل من مرحلتي ما قبل النقر وبعده. يتضمن التحسين تمكينك من تشغيل حملات مستهدفة بإعلانات Google و Facebook باستخدام الكلمات الرئيسية واستهداف الموقع والكلمات الرئيسية السلبية.

مع إعلانات Facebook ، يعد تحسين عرض الإعلانات وإعلانات الاستهداف الجغرافي و meta pixel ثلاث أدوات رائعة يمكن أن تساعدك على تحسين Facebook. بعض الخيارات المتنوعة التي يوفرها Facebook هي موضع الإعلان والميزانية وحتى الجمهور المستهدف. تعد الخرائط الحرارية واختبار A / B رائعة أيضًا من حيث تحسين الصفحات المقصودة بعد النقر مثل صفحة الشكر ، وشكرًا لك على البريد الإلكتروني ، والصفحة المقصودة بعد النقر.

يمكن أن يساعد التخصيص في الإعلان الرقمي في تقليل تكاليف الاستحواذ بنسبة تصل إلى 50٪ ، وزيادة الإيرادات بنسبة 5-15٪ وزيادة كفاءة الإنفاق التسويقي بنسبة 10-30٪. من الممكن الحصول على مقاييس مختلفة مع التخصيص مثل المتصفح والسلوك والاهتمامات والبيانات الديموغرافية وما إلى ذلك. مع حملات العرض والفيديو ، من الممكن الحصول على جماهير مخصصة حسب النية للوصول إلى الجمهور المثالي عن طريق تقسيم المجموعات وفقًا لكلمات رئيسية محددة.

وفي الختام

في الختام ، ولاء التجزئة هو شيء يتم بناؤه على مدى فترة طويلة من الزمن بين العملاء والعلامة التجارية. من خلال التخصيص ، من الممكن تحسين التحويلات وتحقيق أرباح أكبر في النهاية. وبالتالي ، كانت هذه نظرة عامة موجزة على فهم كيفية عمل ولاء العملاء في البيع بالتجزئة وكيف يمكن تحسين هذا المقياس من خلال التحسين والتخصيص.