بينما لا يزال العالم يتعافى من عام 2020 المليء بالتحديات ، فقد أطلعنا أيضًا على الفرص ، لو تم تجاهلها أو طرحها للمستقبل. لقد أصبح اعتمادنا على كل شيء رقميًا كبيرًا حقًا ، كما سارعت المؤسسات أيضًا في القفز في القطار الرقمي ، للحفاظ على اتصالهم مع جمهورهم المستهدف والحفاظ عليه.
ومع ذلك ، كان العنصر البشري ، الذي وجدت المؤسسات صعوبة في تكراره ، وهو العنصر الذي يمكن للمستهلكين الاتصال به والارتباط به ، والضمان والخبرة التي جعلت المعاملات النموذجية أكثر إنسانية. ومع تحول المزيد والمزيد من المستهلكين إلى الوسائط الرقمية للتواصل والتواصل مع العلامات التجارية ، فإنه يرفع أيضًا من مستوى العلامات التجارية لتوفير تجربة عملاء أكثر ثراءً وموحدة في جميع المجالات.
كما قالت مايا أنجيلو ذات مرة ، "سينسى الناس ما قلته ، سينسى الناس ما فعلته ، لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون". ومن ثم ، عندما يشعر العملاء بالتقدير في شركتك ، فإن العلاقة ستأخذ عملك إلى المستوى التالي. لإنشاء تجربة دائمة لعملائك ، تحتاج الشركات والمؤسسات إلى تحقيق درجة معينة من النضج الرقمي وتجربة العملاء.
أكثر من 80٪ من الشركات التي وضعت تجربة العملاء على رأس أولوياتها سجلت نموًا أعلى في الإيرادات. إذن ، كيف يمكن للعلامات التجارية ضمان تجربة عملاء استثنائية؟ فيما يلي 5 اتجاهات رئيسية موجودة لتبقى:
الاتجاهات الرئيسية في عام 2021 لتحسين إدارة تجربة العملاء
أضف الثقة إلى حملة الاتصالات الخاصة بك باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Route Mobile
يُمكّن Route Mobile الشركات من البقاء في صدارة لعبة الاتصال الخاصة بهم ، من خلال تقديم حلول مبتكرة تناسب احتياجات الاتصالات الخاصة بهم. تضمن واجهات برمجة التطبيقات الموثوقة والموثوقة مصداقية العلامة التجارية ومصداقيتها. فيما يلي نظرة عامة على حلولنا:
AI للمحادثة و Chatbots
الذكاء الاصطناعي (AI) أمر بالغ الأهمية لنجاح أي استراتيجية لتجربة العملاء الرقمية. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 53٪ من المؤسسات تنفذ حلولًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر المنافذ أو الفروع أو مراكز خدمة العملاء ، وأن 45٪ من العلامات التجارية تعمل على تحسين خدمة العملاء من خلال نشر الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال في شكل روبوتات محادثة تفاعلية لحل مشكلة العملاء. الاستفسارات وتعزيز المشاركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على الرغم من أن هذه التقنية لا تزال تتطور وتصل إلى أقصى إمكاناتها ، إلا أن تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) في قدراتهم الحالية يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
أومني قناة التسليم
وفقًا لاستطلاع حديث ، من المرجح أن يختار 72٪ من المستهلكين علامة تجارية توفر القدرة على العودة / الشراء بسلاسة عبر القنوات. أكثر من ذلك الآن ، يبحث العملاء عن تجربة متماسكة. على سبيل المثال ، إذا كانوا يبحثون عن منتجك أو خدمتك على هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المحمول ، فإنهم يريدون الانتقال من حيث توقفوا دون التبديل كثيرًا بين الأجهزة أو الأنظمة الأساسية. وبالتالي ، تعمل العلامات التجارية باستمرار على تصميم رحلة عملاء خالية من الاحتكاك لتجنب خسارة أي عمل ذي قيمة.
تصاميم إنسانية وتكنولوجيا عاطفية
تعد تجربة المستخدم (UX) جزءًا لا يتجزأ من تجربة العملاء لدفع المشاركة والتفاعل بين العملاء والعملاء. بتجاوز المعاملات ، فإن العلاقة الدائمة مع عملائك التي تخدم مشاعرهم بشكل صحيح ستجعلك قائد اللعبة. يمكن للعلامات التجارية والمؤسسات تحديد عملية تصميم UX مبسطة ومدروسة جيدًا ، تجمع بين احتياجات العمل وما يحب المستهلك ويكرهه. سيؤدي هذا إلى اتخاذ قرارات المستهلك لأنه إذا أعجبهم ما يرونه ، فهناك احتمال أكبر بأن يتخذوا إجراءً ما.
بيانات ورؤى للحلول الذكية
تعتمد الشركات بشكل متزايد على رؤى وبيانات العملاء لبناء إستراتيجيتها. أدى نمو العديد من القنوات وإنترنت الأشياء إلى جلب كميات وفيرة من البيانات لفهم كل جانب من جوانب سلوك المستهلك ، مما دفع الشركات إلى بناء حلول أكثر ذكاءً لتلبية احتياجات المستهلكين. الحلول المبنية على البيانات واضحة ومباشرة وتمنحك رؤية شاملة لسلوك عملائك. أنها تساعد الشركات على البقاء على صلة مع مرور الوقت.
اتصالات شخصية
من خلال الرؤى وبيانات سلوك المستهلك التي تساعد المؤسسات على تقديم المحتوى المناسب عبر القناة في الوقت المناسب ، فإنها تجعل تفاعلات العملاء أقوى. يصبح الاتصال مرنًا وتحقق العلامات التجارية رؤية أفضل تقود الرسائل الشخصية على نطاق أوسع.
CPaaS يسرع الابتكار في تجربة العملاء
يعد إنشاء تجارب سلسة للعملاء مهمة معقدة ويلعب الاتصال دورًا حيويًا في ثمارها. مع قيام الشركات بغرس مواهبها ومواردها في توفير أفضل تجربة عملاء لعملائها ، فإن امتلاك منصة تمكين قوية يجعل العملية سلسة وسهلة التنفيذ والتنفيذ. لا يمكن للحلول الممكّنة من CPaaS مع خياراتها أثناء التنقل أن تساعد العلامات التجارية على تحقيق هدف السماح بتجربة عملاء أفضل عبر القنوات لعملائها فحسب ، بل تضمن التوحيد في التجربة من خلال واجهات برمجة التطبيقات الرشيقة التي تضمن سهولة الاتصال مع تطبيقات الهاتف المحمول الاجتماعية ذات الصلة والعصر الجديد.
تساعد الحلول المدفوعة CPaaS الشركات على تحسين التفاعلات مع المستخدمين النهائيين لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. تم تنشيطه من خلال واجهات برمجة التطبيقات القابلة للبرمجة ، فإن CPaaS موجود لتبقى وسيصبح الاتجاه السائد في السنوات القادمة. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تتبنى نهج API أولاً ، فإن الحلول الممكّنة لـ CPaaS هي المفتاح لتقديم تجربة عملاء رائعة دون كسر البنك.
العملاء على استعداد للدفع مقابل تجارب رائعة
وفقًا لدراسة حديثة ، يقوم حوالي 96 ٪ من المشترين بتقييم خدمة العملاء التي تحدد ولائهم تجاه العلامة التجارية. أبلغت 84٪ من الشركات التي تبذل جهودًا لتحسين تجربة العملاء عن زيادة في إيرادات الأعمال. تجربة الأعمال التجارية عبارة عن تمثيل للعلاقة التي يتم إنشاؤها من خلال العديد من المشاركات والمشتريات والمحادثات. في ما يلي لمحة عن كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية للرد عليها:
يمكن لـ Route Mobile تحسين حالتك الحالية لمشاركة العملاء من خلال حل CXPaaS القائم على التجربة ، والذي يرفع مستوى رؤية علامتك التجارية ، ويضمن حل استعلام سريع ، ويعزز مشاركة العملاء. انقر هنا لمعرفة ذلك لمعرفة المزيد.
-
المعلن / كاتب التعليق
