المسجل الصادر (OBD) عبارة عن مكالمة هاتفية آلية تقوم بشكل أساسي بنقل رسالة صوتية مسجلة مسبقًا إلى العميل. ويمكن إرسالها إلى عدد نهائي من المستخدمين في أي وقت محدد باللغة التي يختارونها. ومع ذلك، كيف يمكن للمكالمات الآلية أن تعمل مع معظم الشركات؟ هل يمكنهم فعل أكثر من مجرد توصيل المكالمات والرسائل الصادرة تلقائيًا؟
تعد مكالمات الاتصال الصادرة متعددة الاستخدامات ويمكن استخدامها لمكالمات المكالمات ، وجدولة المواعيد ، والتواصل مع العملاء ، وحملات المكالمات المتكاملة ، والاستطلاعات ، وتسويق المنتجات ، والتذكيرات ، والمتابعات ، والتعليقات ، والمكالمات المستندة إلى الأحداث ، والحملات السياسية ، وتسجيل الأحداث ، و OTP من خلال الصوت الاتصال ، إلخ.
برنامج الاتصال الصادر الفردي مقابل متعدد المستويات
يتعامل جهاز obd أحادي المستوى مع الرسائل الصوتية البسيطة، بينما يأخذ جهاز obd متعدد المستويات المدخلات من المستمع ويحاول إنشاء محادثة مع المستخدم. يعد نظام تشخيص الأعطال (OBD) ذو المستوى الواحد مع الرسائل الصوتية أكثر شيوعًا في عمليات الترويج للمنتج، والإعلانات الأساسية، وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الصوتية، وتأكيد المعاملة. في المقابل، يعد نظام تشخيص الأعطال (OBD) متعدد المستويات هو التذكير الأكثر اختيارًا للدفع مع خيار إجراء الدفعات والحصول على تعليقات حول المنتج/الخدمة وجمع الأصوات.
على الرغم من توفر الاتصال أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه في حملات الرسائل النصية القصيرة، إلا أنه يجب كتابة الرد في رسالة نصية، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً وغير مريح. علاوة على ذلك، فإن معدلات الاستجابة والوصول إلى المتصلين الخارجيين أعلى من الرسائل النصية القصيرة، حيث يمكن للعملاء شبه المتعلمين الرد على مكالمة ولكنهم غير قادرين على قراءة الرسائل النصية القصيرة والرد عليها، مما يجعلها قناة اتصال شائعة بشكل خاص للعلامات التجارية في المناطق الريفية . يمكن لـOBD نقل الكثير من المعلومات مقارنة بحملة الرسائل النصية القصيرة في رسالة واحدة لأن الرسائل النصية القصيرة تحتوي على حد أقصى لعدد الأحرف. إنها أكثر فعالية من حيث التكلفة وتوفر تقارير أكثر شمولاً من الرسائل النصية القصيرة التي توفر الأسعار المفتوحة فقط. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في تحديد التغييرات في رسائل حملة obd.
ومع ذلك، عندما يتم دمج الرسائل القصيرة مع خدمة تشخيص الأعطال (OBD)، يمكن أن تكون الحملة أكثر تأثيرًا حيث يتم التغلب على قيود الرسائل النصية القصيرة، ويتم التقاط الجمهور على كل قناة بشكل فعال. هذا صحيح بشكل خاص عند تقديم الطعام لجمهور كبير.
5 تطبيقات الاتصال الصادر
1. إعلانات هامة
يمكن إرسال التنبيهات المهمة والعاجلة، مثل تأخير الرحلات وتغييرات البوابة ومعاملات الحجز الفاشلة والمبالغ المستردة وغير ذلك الكثير بسهولة وفي الوقت المحدد. يعد نظام تشخيص الأعطال (OBD) أكثر نجاحًا ولديه معدل مشاركة أعلى من الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، حيث يتم تنبيه المستخدمين بشكل مباشر واستباقي لتوفير المعلومات في الوقت المناسب للمستخدمين النهائيين.
أرادت المنصة الرائدة في الهند لحجز تذاكر الطيران والقطارات تقليل تذاكر الدعم الخاصة بها في حالة الحجوزات الفاشلة. لقد أرادوا إبلاغ عملائهم في الوقت المناسب بعملية استرداد الأموال قبل رفع تذكرة الدعم. لقد قاموا بتنفيذ مكالمات obd لإبلاغ المستخدمين في الوقت المحدد بالحجوزات الفاشلة، والتي أثبتت أنها أكثر فعالية بخمس مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني وأثبتت أنها أكثر تأثيرًا من الرسائل النصية القصيرة. لقد مكن ذلك الشركة من الوصول إلى الحد الأقصى لعدد المستخدمين، وحقق معدلات التقاط جيدة، وخفض عدد الأشخاص الذين يرفعون تذاكر الدعم من 80% إلى 25%. أدى هذا إلى زيادة إنتاجية فريق الدعم وخفض التكاليف بشكل كبير.
2. التعليقات/التسجيل بإدخال DTMF
تعد التعليقات جانبًا أساسيًا في أي رحلة للعميل، ويقوم برنامج Obd بهذه الوظيفة مع جعلها تبدو سهلة. على سبيل المثال، إذا احتاجت أي شركة حدث إلى تعليقات حول الحدث الخاص بها، فيمكنها الحصول على تعليقات عن طريق إرسال تشخيص تشخيصي (OBD) إلى جميع الحاضرين باستخدام إدخال DTMF أحادي المستوى. يمكن للمستخدم الضغط على 1 إذا أعجبه الحدث أو 2 إذا لم يعجبه.
3. المكالمات الشخصية
يمكن استخدام الطبيعة المتعددة الاستخدامات لـOBD لإرسال مكالمات شخصية إلى العديد من القواعد. على سبيل المثال، بالنسبة لتذكيرات الدفع، مثل دفعات القروض وتواريخ استحقاق دفع فواتير الهاتف المحمول وما إلى ذلك. تجد الشركات المالية أنه من المكلف استخدام وكلاء خدمة العملاء للاتصال بالعملاء للحصول على مدفوعات الأقساط الشهرية المتساوية الخاصة بهم. كما أنهم لا يستطيعون التواصل مع جميع عملائهم في الوقت المحدد. يساعد برنامج obd هذه المؤسسات في التواصل مع جميع العملاء بمعلومات شخصية حول تاريخ ومبلغ القسط الشهري. وبالتالي، في حملة واحدة، يمكن لجميع المستخدمين الذين لديهم مبالغ وتواريخ استحقاق مختلفة الحصول على مكالمة بمبالغهم الخاصة. وبهذه الطريقة، يمكن للمؤسسات المالية استخدام وكلائها بشكل أكثر استراتيجية للأنشطة التفاعلية الأخرى والبيع المتبادل لمنتجات البنوك الأخرى.
4. توليد العملاء المحتملين وتصحيح المكالمات
يتيح تصحيح المكالمات للعلامة التجارية أو المؤسسة ربط المتصلين بها أو العملاء المحتملين في الوقت الفعلي مع وكلاء خدمة العملاء المناسبين أو خبراء المبيعات عبر مزود اتصالات CPaaS/السحابية. تدعو شركة مالية المستخدمين المحتملين إلى أنهم مؤهلون للحصول على قرض شخصي بقيمة 5 لكح. إذا كان المستخدم النهائي مهتمًا، فيمكنه الضغط على واحد، وبمجرد أن يضغط العميل على واحد، يتم تصحيح المكالمة إلى الوكيل على الفور.
إن قدرة OBD على تمكين الشركات من الوصول إلى الملايين من عملائها في وقت واحد من خلال الرسائل القصيرة أو حملات المكالمات الصوتية تجعلها قناة مثالية للحملات الكبيرة. يمكن أن يزيد من نقاط الاتصال ، مما يعني زيادة عدد العملاء المحتملين عن ذي قبل ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة عدد التحويلات.
5. ترويج المنتج
عادة، يتم استخدام ميزة obd للترويج لمنتج ما ثم تشجيع المستخدمين على معرفة المزيد عنه عن طريق الاتصال بالوكيل عن طريق الضغط على مدخلات لوحة المفاتيح الضرورية. تتيح منصة البائع الخاصة بعملاق التجارة الإلكترونية للبائعين إدراج منتجاتهم وبيعها على موقع الويب. كان عدد قليل من البائعين يكافحون من أجل بيع منتجاتهم. أراد موقع التجارة الإلكترونية مساعدة البائعين في تحسين قائمة تأثيرهم، وبالتالي تحسين مبيعاتهم. توصل عملاق التجارة الإلكترونية إلى خدمات خارجية تساعد البائعين على بيع منتجاتهم بفعالية، مثل اختيار الفئة المناسبة للمنتج أو تقديم النوع المناسب من الصور.
قام عملاق التجارة الإلكترونية بالترويج لهذه الخدمات بمساعدة نظام تشخيص الأعطال (OBD) المقترن بنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). نفذت التجارة الإلكترونية هذه الحملات الصادرة على أرقام هواتف البائعين؛ سمع البائعون العرض وتفاعلوا مع الخدمة باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR). يمكن للبائع تقديم اهتمامه بأي من الخدمات بمجرد الضغط على مفتاح في هاتفه المحمول.
لقد ساعد عملاق التجارة الإلكترونية على بيع منتجاته/خدماته إلى البائع، مما أدى إلى إنشاء تدفق إيرادات إضافي لأنفسهم. واستفاد البائع من هذه الخدمات المتخصصة من حيث تحسين رؤية المنتج وإدارة المحاسبة المناسبة والبيع السريع وتوليد الإيرادات. كما استفادت من القائمة المناسبة للمنتجات، مما أدى إلى زيادة المبيعات من بوابتها الإلكترونية والإيرادات.
بعض الأشياء الأخرى التي يمكن أن تضمن نجاح حملة تشخيص الأعطال (OBD) هي إجراء بحث تفصيلي حول هوية الجمهور المستهدف وتخصيص الرسالة وتعريبها وفقًا لذلك. من الضروري أن يكون لديك نية واضحة، وأن تعطي تعليمات محددة للرسالة المسجلة مسبقًا، وأن تبقي الرسالة قصيرة، لمدة تصل إلى دقيقة أو دقيقتين. يجب على الشركات أن تجد الوقت المناسب لإجراء المكالمات، وتعيين إعادة المحاولة التلقائية إذا لم يرد العملاء، وإجراء تحليل شامل للتعليقات الواردة، وإجراء التعديلات المناسبة.
لمزيد من المعلومات، تواصل مع خبرائنا من خلال الضغط هنا
