أصبح قهر عالم الاتصالات هو الهدف النهائي لجميع الأعمال التجارية الموجودة هناك. اليوم ، يمكن للمستهلكين الوصول إلى عدد كبير من المنتجات والتقنيات المبتكرة وأنواع عديدة من الموارد عبر الإنترنت وكمية كبيرة من المصادر التي توفر معلومات المنتج / الخدمة. يتيح الاستخدام الصحيح لهذه الرفاهية للعملاء الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج والخدمة المعينة التي يبحثون عنها واستكشاف الجوانب المختلفة لها.
العالم يتغير وكذلك سلوك العملاء. في هذا العالم الرقمي سريع الخطى ، تتغير الطريقة التي يستثمر بها العملاء وقتهم وأموالهم. حتى قبل 10 سنوات ، بدا السوق مختلفًا تمامًا عما يفعله اليوم.
من عادات الشراء القائمة على بيئة البيع بالتجزئة المادية إلى عدد كبير من الاحتمالات الجديدة عبر الإنترنت ، تتطور توقعات العملاء وسلوكهم باستمرار.
للتعامل مع مثل هذا الموقف ، من الضروري أن يكون لديك Omnichannel Communications لأنها تتيح للعملاء التبديل بسلاسة بين القنوات وتمكين المؤسسات من خلال نقل رحلة عملائها إلى مستوى جديد تمامًا.
كيف تساعد Omnichannel Communications الشركات على النمو؟
Omnichannel Communications هي الأنظمة الأساسية التي توفر اتصالات خالية من العيوب ومحسّنة لأي جهاز إلكتروني مثل الهاتف والكمبيوتر اللوحي وأجهزة الكمبيوتر ، على القنوات التي يختارها العملاء ووفقًا لجدولهم الزمني.
عندما يتعلق الأمر بأساليب الاتصال ، توفر منصة Omnichannel Communications مرونة كاملة لعملائها وتسمح لهم باختيار قنواتهم المفضلة وتمكنهم من نقل المحادثات بسلاسة عبر القنوات وفقًا لاحتياجاتهم. لا تسمح هذه القنوات للمؤسسات والشركات بإعادة تنظيم عملياتها التجارية وتنفيذ استراتيجيات جديدة فحسب ، بل توفر أيضًا مسارًا ورؤية لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
يساعد اعتماد مثل هذا النهج المؤسسات على تلبية طلبات العملاء الجديدة ويوفر ضمانًا للعملاء المتوقعين. فيما يلي بعض الأشياء الأساسية التي يمكن للمؤسسات أن تتطلع إليها عندما تتحول بنجاح إلى نهج Omnichannel:
المزيد من مشاركة العملاء
تم اختراع Omnichannel Communications للسماح للعملاء بالتواصل مع الشركات وفقًا لراحتهم. تمكن العملاء من بدء محادثة في قناة واحدة / جهاز إلكتروني ومتابعتها على قناة أخرى. وبهذه الطريقة ، تساعد المؤسسات على التواصل مباشرة مع عملائها وتزويدهم بمحتوى أكثر جاذبية مما يؤدي إلى المزيد من تفاعلات العملاء.
الامتثال عبر القنوات
تعمل Omnichannel Communications على تمكين المؤسسات والمنظمات من تحرير والموافقة على قوالب الاتصال والمحتوى ثم جعل التغييرات مركزية على جميع القنوات. كما أنه يقوم بتعيين أجزاء من المحتوى إلى الأشخاص المناسبين للتطوير والموافقة ، كما يتيح الإشراف من قبل خبراء قانونيين وتسويق داخليين لتتبع وإدارة واعتماد الاتصالات. وبهذه الطريقة ، تقوم بوضع الاستراتيجيات والموافقة عليها وتوزيعها وتخزينها لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والمتطلبات التنظيمية وإثبات ذلك.
محادثات شخصية
تسمح Omnichannel Communications للمؤسسات بإشراك عملائها من خلال بدء محادثات مخصصة. كما أنه يمكّن المؤسسات من إرسال اتصالات عالية الجودة من خلال التوافق مع إرشادات العلامة التجارية للشركة. مع هذا ، يتيح Omnichannel Communication للمؤسسات تلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل وإنشاء اتصالات تفاعلية للغاية عبر جميع القنوات التي تلتزم برسالة المؤسسة وتعززها مع الاستفادة من اللغة والنبرة ومعرفة العملاء التي يتردد صداها مع كل مستلم فردي.
نهج متسق
تهدف Omnichannel Communications إلى توفير التناسق للمؤسسة! لذلك ، يجب على كل شركة الاستفادة من Omnichannel Communications لتطبيق العلامات التجارية والشعارات وإخلاء المسؤولية القانونية وأجزاء المحتوى الأخرى بشكل موحد على جميع الاتصالات بغض النظر عن الرسالة أو نظام البدء أو قناة الاتصال.
إغلاق خاطرة
تساعد Omnichannel Communications الشركات والمؤسسات على تبني نهج يركز على المستهلك ويساعدهم على تلبية احتياجات مجموعة أكبر من العملاء مع البقاء على قدم المساواة مع عالم الاتصالات سريع التطور.
يشير إلى اعتماد الاستراتيجيات ، ومجموعة متنوعة من أدوات المشاركة ، ونهج سلس لتجربة المستهلك من خلال جميع القنوات التي يمكن الوصول إليها بما في ذلك أجهزة الإنترنت المحمولة متعددة الاستخدامات وأجهزة الكمبيوتر والبريد المباشر والكتالوج وما إلى ذلك. من خلال هذا ، فإنه يسمح للمؤسسات والشركات بالاتصال مباشرة بجمهورها المستهدف وتعقب المستهلكين عبر جميع القنوات.
نشرت في iTVoice -
كيف تساعد الاتصالات متعددة القنوات الشركات على الوصول إلى آفاق جديدة