تبلغ تكلفة رسالة SMS الواحدة حوالي 12 بيز ، في حين أن تكلفة البريد الإلكتروني الترويجي قد تكلف 2-4 بيزو. علامة تجارية للبيع بالتجزئة تنظم حملة عالية الكثافة لبيعها الموسمي يمكن أن ينتهي بها الأمر بإنفاق 15-20 روبية لكح للوصول إلى عملائها.

لما يقرب من عقدين من الزمن ، ظل التسويق النصي التقليدي - أقدم أداة تسويق عبر الهاتف المحمول - دون تغيير. لا يزال المسوقون يستخدمونه لإرسال معلومات حول المنتجات والعروض الترويجية ، ويستمر المستهلكون في إدراكها على أنها تطفلية وغير مرغوب فيها. هذا على عكس الطريقة التي تستغل بها العلامات التجارية قوة تطبيقات المراسلة الفائقة مثل الواتسابو Hike و Facebook Messenger من خلال إنشاء ملصقات وميمات وصور GIF يرسلها المستخدمون إلى بعضهم البعض على هذه التطبيقات. من ناحية أخرى ، لا يزال تسويق خدمة الرسائل القصيرة (SMS) وسيلة للاتصال بالمعاملات ، مما يؤدي إلى مشاركة قليلة جدًا من المستهلك.

نص للمعاملات

على الرغم من أن النصوص الترويجية تعتبر رسائل غير مرغوب فيها بطبيعتها ، إلا أن التسويق النصي يمثل ، بشكل مفاجئ ، أداة تسويق أداء مفيدة. يقول Avadhoot Revankar ، كبير متسللي النمو ومبشر المنتجات ، Netcore Solutions ، "على مر السنين ، زاد حجم الرسائل التي ترسلها العلامات التجارية إلى حد ما. يتلقى المستخدم الآن ما يصل إلى 30 إلى 40 رسالة نصية في اليوم. على الرغم من هذه الفوضى ، فإن معدل قراءة الرسائل القصيرة الإجمالي مرتفع. في الواقع ، ترى العلامات التجارية عدد الزيارات (عبر الإنترنت وغير متصل) ينشأ من قناة الرسائل القصيرة ".

تشير تقديرات الصناعة إلى أن 90٪ من جميع الرسائل النصية تتم قراءتها في غضون ثلاث دقائق من استلامها. يقول الخبراء إن تكلفة الرسائل النصية القصيرة تفوق تكلفة البريد الإلكتروني ، لكنها تتمتع بمعدل نقر أعلى. تبلغ تكلفة رسالة SMS الواحدة حوالي 12 بيز ، في حين أن تكلفة البريد الإلكتروني الترويجي قد تكلف 2-4 بيزو. علامة تجارية للبيع بالتجزئة تنظم حملة عالية الكثافة لبيعها الموسمي يمكن أن ينتهي بها الأمر بإنفاق 15-20 روبية لكح للوصول إلى عملائها.

يقول Rajdipkumar Gupta ، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة ، Route Mobile ، وهي وكالة تسويق عبر الهاتف المحمول ، إن الرسائل النصية جزء لا يتجزأ من حياة المستهلك. "الرسائل القصيرة هي جزء من ما يقرب من 80-90٪ من معاملات المستهلك عبر الإنترنت. بدءًا من التنبيهات المصرفية و OTPs والتنبيهات الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر الإنترنت وتذاكر الأفلام والمشتريات عبر التجارة الإلكترونية إلى تنبيهات تغيير البوابة ومواعيد الطبيب - يتم إرسال كل شيء عبر الرسائل القصيرة ".

إلى حد كبير ، تستخدم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية و BFSI الرسائل القصيرة للوصول إلى المستهلكين. يعتمد تجار التجزئة على الرسائل القصيرة بشكل أساسي لأنهم يجمعون أرقام هواتف الأشخاص الذين يتسوقون في متاجرهم ولديهم قاعدة بيانات كبيرة خاصة بالطرف الأول.

"نستخدم الرسائل النصية لغرض إغلاق الحلقة مع المستهلك. لا يمكن استخدام الرسائل القصيرة لتجنيد العملاء ؛ يقول باوان ساردا ، رئيس المجموعة - الرقمية ، Future Group ، إنه يعمل بشكل أساسي مع عميل أبدى اهتمامًا بالفعل بمنتجاتنا وعلاماتنا التجارية.

نص للتحدث

على الرغم من فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، "فهو من بين أدوات الاتصال المتاحة للمسوقين والتي لا يتم استخدامها بشكل كافٍ وغير المعترف بها" ، كما يقول أجاي كاكار ، كبير مسؤولي التسويق بشركة Aditya Birla Capital. لقد فقدت الرسائل النصية بشكل كبير إخطارات التطبيق ، مما يسمح بنص منسق ، ويفضل بشكل خاص من قبل مشغلي التجارة الإلكترونية. إذن ، يكمن مستقبل الرسائل النصية في الجمع بين Rich Communication Services وتحويل تطبيق المراسلة الأصلي إلى روبوت محادثة. "سيحل هذا التحدي المتمثل في تثبيت تطبيقات متعددة لخدمات متنوعة ، وإدخال جميع الخدمات في بيئة الرسائل النصية. على سبيل المثال ، سيتمكن المستخدم من شراء تذكرة طيران من خلال التواصل مع روبوت الدردشة الخاص بشركة الطيران وحتى استلام ملف PDF الخاص ببطاقة الصعود عبر الرسائل القصيرة "، كما يقول جوبتا.

يقول الخبراء إن الرسائل النصية لديها القدرة على تسهيل إجراء محادثات مع المستهلكين. "تخيل لو تم تخصيص الرسائل النصية بشكل شخصي ولم يتم إرسالها بشكل جماعي ؛ أو إذا كان بإمكان العلامة التجارية إرسال قسيمة مخصصة إلى المستخدم الذي يدخل المتجر في الوقت الفعلي ، والتأكد من استرداد القسيمة أيضًا في الوقت الفعلي "، يشارك Kakar.

نشرت في Financial Express: لماذا لم يتم استخدام الرسائل النصية بشكل مبتكر في الهند