تجربة العميل (CX) عبارة عن اتصال عاطفي يعتمد على الطريقة التي يُعامل بها العملاء أثناء رحلة الشراء.
هل تعلم؟
86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة.
وعندما يكون تغيير سلوك العميل هو الوضع الطبيعي الجديد ، فإن أي اتصال أو مشاركة أقل من شخصية وموقوتة تمامًا غير مقبولة ، خاصة عندما يكون هناك تغيير مستمر في طلبات المستهلك.
بغض النظر عن مكانة علامتك التجارية في السوق ، للحفاظ على هذا المشهد التنافسي ، يجب أن يكون لديك عملية فكرية محددة جيدًا حول الكيفية التي تريد أن يدرك بها عملاؤك علامتك التجارية.
يتطلب توفير تجربة عملاء رائعة اندماجًا مثاليًا للأشخاص والعمليات والتكنولوجيا.
فيما يلي 5 طرق لتمكين عملك من قطع هذا الميل الإضافي لعملائك الحاليين والمحتملين ومساعدتك على تقديم تجارب عملاء أصيلة.
اتصالات موثوقة:
تساعد استراتيجية الاتصال الموثوقة المؤسسة من خلال التأكيد على سماتها الحصرية التي تعرض وتزين صورة العلامة التجارية الحالية.
نظرًا لأننا نتطور اجتماعيًا وتقنيًا ونفسيًا ، فقد أصبحت الثقة الآن متعددة الأوجه ويصعب فك رموزها ، وعجزها موجود لعدة أسباب معروفة وغير معروفة. ومن ثم ، يجب أن يكون لدى المؤسسات استراتيجية اتصال موثوقة لتوفير تجربة عملاء أفضل وأكثر أمانًا.
• حل واتساب للأعمال يوفر تشفيرًا عالي المستوى لا يمكن للمخادع اختراقه ويعرض رسالة أمان في بداية الدردشة. بهذه الطريقة يمكنك إخبار عملائك أن محادثتهم مع شركة حقيقية.
المحتوى المنظم:
يعد بناء ولاء العملاء هو التحدي الأكبر الذي يواجهه المسوقون دائمًا ، وإذا لم يتم تخصيصهم ، فقد يفقدون الكثير من الاحتمالات الأكبر. إنها حقيقة مثبتة أنه عندما تقوم بتخصيص محتوى لجمهور مستهدف محدد بناءً على سلوكهم أو التركيبة السكانية ، فإن رسالتك تكون أكثر إقناعًا وتغلغلًا.
تساعد مساعدة الأشخاص في العثور على ما يريدون بسرعة من خلال عرض المنتجات والخدمات عليهم استنادًا إلى سلوكهم السابق على زيادة احتمالية شرائهم.
هذا هو السبب في أن المحتوى المخصص يساعد عادةً في تحسين تجربة العملاء ، جنبًا إلى جنب مع معدل التحويل.
رسائل Viber التجارية، يسمح لك باستكشاف أحد أكثر أساليب التخصيص فعالية ، أي توصيات المنتج. يحب العملاء أن يتم عرض المنتجات التي تناسب ذوقهم الشخصي وتفضيلاتهم وتتوافق مع ما اشتروه سابقًا. ومع الميزات الحصرية ، رسائل Viber التجارية يساعدك على فعل الشيء نفسه ويتيح لك تقديم تجربة أفضل للعملاء.
معلومات ذات صلة:
تتمثل إحدى الطرق الواضحة والفعالة لتوفير تجربة جيدة للعملاء في تقديم المعلومات ذات الصلة التي يرغب الأشخاص حقًا في استهلاكها.
من خلال إنشاء محتوى جذاب ومثير للاهتمام ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء مستوى من التخصيص الذي يصنع تجربة عملاء أفضل بشكل عام والتي سيقدرها عملاؤك ، والتي لها قيمة استدعاء أفضل. باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء عملية تساعد على بيع منتجاتك بشكل عضوي.
على سبيل المثال،
تتمتع شركات الطيران بأعلى احتياج لواجهات برمجة تطبيقات المراسلة الفورية لتمكينها من تقديم المعلومات ذات الصلة مثل تأكيدات الحجز وتوقيت الرحلات بسرعة وسهولة. ولمساعدتهم على القيام بذلك ، لدينا A2P (تطبيق إلى شخص) الرسائل التي تمكن شركات الطيران من تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي والمعلومات ذات الصلة بمساعدة نظام التوصيل والتشغيل الموثوق به والسريع.
الردود الآلية:
تتيح أتمتة مهام إدارة تجربة العملاء المحددة إمكانية إنشاء وتنفيذ عمليات منظمة ستساعدك على إدارة برامج تجربة العملاء الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.
على سبيل المثال ، يجب دائمًا إرسال دعم العملاء لمتطلبات المتابعة تلقائيًا. باستخدام هذا ، يمكنك ضبط العجلات بشكل منهجي وإغلاق الحلقة بسلاسة مع عملائك.
يمكنك حل المشكلات غير المعقدة لعميلك على الفور وبسلاسة بمساعدة Chatbots. هذا ليس كل شيء ، نظرًا لأنه يمكنه التعامل مع المعاملات النقدية ، يمكنك أن تسهل على عملائك معالجة المبالغ المستردة وإلغاء الطلبات عبر Chatbots. هنا ، يمكن للعملاء أيضًا تسجيل شكاواهم أو تقديم ملاحظات قيمة يمكن أن تكون مفيدة لك لتخصيص منتجك وتخصيصه ومنح عملائك تجربة فعالة.
التسليم في الوقت المناسب:
عندما يتعلق الأمر بتقديم تجربة عملاء أصيلة ، فمن المهم تقديم خدماتك في الوقت المحدد. وفقًا لبحث حديث ، تتم قراءة 90٪ من الرسائل القصيرة في غضون ثلاث دقائق في المواقف المثالية.
وبالتالي ، إذا فاتتك دقيقة واحدة ، فهناك فرص أكبر لتفويتك على عملائك أيضًا!
عندما يتعلق الأمر بالقطاع المصرفي ، فإن الأمر كله يتعلق بتحسين جودة خدمتك وبناء ثقة عملائك بك من خلال توفير التحديثات اللازمة في الوقت المحدد. رسائل الأعمال RCS يسمح للبنوك بتحديد وفهم سلوك العملاء ، واستجابتهم ، واختيار ردودهم الموحية ، والوقت المستغرق للرد. تساعد هذه العوامل في تسريع إيصال الرسالة.
يعد تحسين تجربة العملاء أمرًا ضروريًا لتعزيز عملك وتحسين مشاركة العملاء وهي عملية تتطلب تخطيطًا واستراتيجية رائعة. ابدأ محادثة معنا اليوم ، انقر هنا لمعرفة المزيد ...