أصبح التواصل مع العملاء عملية خريطة ذهنية معقدة للغاية بالنسبة للغالبية العظمى من أصحاب الأعمال. إن ألمع العقول في أعمالنا قادرون على مواءمة التواصل مع اتجاهات العملاء المتغيرة المختلفة ومن المهم فهم مواءمة الاتصال مع اتجاهات المستهلك المتغيرة. فيما يلي أحدث اتجاهات الاتصال بناءً على التفاعلات اعتمادًا على استراتيجية الاتصال للمضي قدمًا.
زاد عدد التفاعلات بين الشركات والمستهلكين على منصتنا بنسبة 58٪ خلال العام الماضي ، وتم استخدام المنصة بشكل أساسي في التواصل مع العملاء من خلال القنوات الرقمية مثل الدردشة وتطبيقات الأجهزة المحمولة. من المهم أن نفهم أن القنوات أصبحت جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات الاتصال الخاصة بنا.
يهتم العملاء دائمًا بالدردشة معك لأنك تريد الحصول على الإجابات الصحيحة في الوقت المناسب دون أن تكون قيد الانتظار ويتضمن ذلك نقله عدة مرات. تستخدم الشركات القنوات والحلول الرقمية التي تمكن العملاء من خدمة أنفسهم بطريقة مألوفة وموثوقة وآمنة.
قد تبدو إضافة القنوات الرقمية إلى مزيج اتصالات العملاء حلاً رائعًا للإسعافات الأولية خاصة وأن الشركات تخطط لضمان إضافة القنوات المناسبة التي ستساعدنا في تقديم تجربة العملاء التخاطبية. من المهم استخدام القنوات الصحيحة التي يستخدمها عملاؤك لمساعدتهم في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
تعد القنوات الرقمية جنبًا إلى جنب مع اتصالات العملاء حلاً رائعًا لقنوات المشاركة ولكنها لن تكون ضرورية. تعتبر الأعمال التجارية رائعة مما يساعد في تمكين تقديم تجارب عملاء محادثة وستساعد القنوات المناسبة في تمكين تجارب عملاء محادثة رائعة. إن امتلاك القنوات المناسبة سيمكن عملاءك من الاستمتاع بجميع مراحل رحلة العميل.
صوتتعد تطبيقات الرسائل القصيرة والدردشة من أهم القنوات التي يتم الاتصال بها بين الشركات والمستهلكين عبر المناطق في عام 2022. أراد العملاء الدردشة مع العلامات التجارية المفضلة بناءً على القنوات المألوفة لديهم. تمهد الرسائل الغنية الطريق لاستراتيجيات اتصال B2C المستقبلية التي أدت إلى زيادة في العدد الإجمالي للتفاعلات مثل فهم تجارب المحادثة.
مع ظهور القنوات التي تدعم الوسائط الغنية ، أصبحت الرسائل القصيرة لاعبًا رئيسيًا في استراتيجية الاتصال ، وهناك زيادة بنسبة 38٪ في تفاعلات الرسائل القصيرة. نظرًا لأن الشركات قد اختارت خيارات تجاوز الفشل ، يمكن للعملاء الاتصال بالعملاء لأن الرسائل القصيرة هي قناة الانتقال إلى تجاوز الفشل. كانت الرسائل القصيرة قناة موثوقة لمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام المختلفة التي تشمل:
مع النمو الهائل والشعبية للقناة الرقمية لاتصالات B2C التي تتضمن التطورات الأخيرة جنبًا إلى جنب مع الإشارات. ستلعب metaverse دورًا مهمًا في إجراء مناقشات أكبر حول العلامات التجارية مع تطوير استراتيجيات اتصال omnichannel. ستساعدنا القنوات المناسبة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل على فهم التجارب المادية والرقمية الهجينة.
من المهم تقييم استراتيجية الاتصالات الحالية التي تحدد الفجوات التي يمكن أن تساعد من خلال ملء رحلة العميل الخاصة بك. من خلال أتمتة روبوت محادثة AI ، من المهم إضافة قنوات تتيح لك أن تكون أكثر مرونة من أي وقت مضى ، يعد WhatsApp مثالاً رائعًا. من خلال الإجابة على الأسئلة المتداولة للعملاء مع مركز الاتصال السحابي يمكن أن يساعد في الوصول إلى المحادثات عبر قنوات مختلفة إلى جانب سجل المحادثات.
تذكر أن تبدأ في اختبار رحلة عميلك للمستقبل وباستخدام اختبار A / B وأتمتة التسويق ، يمكنك التأكد من أن تفاعل العملاء ينتقل من جيد إلى عظيم. من خلال الرؤى في الوقت الفعلي ، يمكنك معرفة ومعرفة مدى جودة أداء المراسلة ومن خلال تحسين أداء الرسائل لديك استراتيجية الاتصالات omnichannel، يمكنك البدء باختبار رحلة العميل الخاصة بك.