أدى العدد المتزايد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى توسيع نطاق الاختيار هذه الأيام ، لذلك تحتاج العلامات التجارية حقًا إلى التميز إذا أرادت تحقيق هذا البيع. لقد ولت الأيام التي كان فيها المزيد من زوار موقع الويب الخاص بك يعني أنه من المرجح أن تتفوق في المبيعات. يتوقع عملاء اليوم تجربة عملاء سلسة ويرغبون في التواصل مع العلامات التجارية أينما كانوا. يحتاج أصحاب العلامات التجارية إلى تشجيع العملاء وقضاء المزيد من الوقت مع علامتهم التجارية بطرق فريدة. سيؤدي إنشاء تفاعل قوي مع العملاء بين جمهورك إلى إفادة علامتك التجارية من خلال زيادة مستوى المشاركة والاحتفاظ بالعملاء في المستقبل القريب.
تعد القدرة على دمج الصفقات ومعلومات المنتج والبيانات الأخرى من متجرك أحد أفضل ميزات صناعة التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء يمثل مهمة صعبة بالنسبة لصناعة التجارة الإلكترونية ، فيجب عليهم النظر في زيادة الاستثمار في مشاركة العملاء وكيف يمكنهم الاستفادة منها إلى المستوى التالي. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات بشأن تجربة العملاء في الوقت الفعلي ، فيمكنك طرح أسئلة الاستبيان مباشرةً على الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو Viber أو RCS.
ما هي التجارة الإلكترونية مع العملاء؟
إن مفهوم مشاركة العملاء ليس قديمًا ، فقد تطور مؤخرًا ، على حد تعبير الشخص العادي ، إنها عملية جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء المخلصين الحاليين. تهدف مشاركة العملاء في صناعة التجارة الإلكترونية إلى تطوير علاقة عاطفية بين العلامة التجارية والعميل من خلال تقديم تجربة شراء شاملة استثنائية. عندما تقدم العلامة التجارية تجربة تسوق استثنائية فهي العامل الرئيسي في العديد من نماذج الأعمال الناجحة. من أجل توفير أفضل مشاركة للعملاء ، من الضروري أيضًا أن يكون تكامل حل الذكاء الاصطناعي للمحادثة الصحيح مطلوبًا. يوفر Route Mobile العديد من هذه الحلول لعملاء صناعة التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تسهل مشاركة العملاء الفائقة.
فيما يلي أهم أربعة تكتيكات لتحسين مشاركة العملاء في صناعة التجارة الإلكترونية
قم بإشراك عملائك في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة:
لبناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء ، تحتاج العلامات التجارية إلى إظهار أنها تستمع إليهم وإظهار اهتمامهم بما يهمهم. تحتاج شركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في النجاح في القناة الشاملة الحالية وتريد التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي إلى تبني الدردشة الحية. لا يتوقع أي عميل الاتصال بمركز الخدمة ويريد الانتظار لفترة طويلة من الوقت ، وتقديم الدردشة الحية عبره منصة WhatsApp للأعمال, رسائل الأعمال RCS و رسائل Viber التجارية من الرائع إشراكهم في الوقت الفعلي. يتيح التواصل عبر روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية بسلاسة.
تحسين محادثات العملاء باستخدام روبوتات المحادثة:
تهتم شركات التجارة الإلكترونية دائمًا بكيفية ضمان مشاركة العملاء المحسنة والاحتفاظ بها في الوقت الفعلي. تكتسب روبوتات المحادثة ذات الذكاء الاصطناعي للمحادثة شعبية كبيرة حول العالم. بالنظر إلى أن جيل الألفية ينشط باستمرار على هواتفهم المحمولة ويفضلون أيضًا إجراء اتصالات العمل عبر الدردشة. لذلك بمجرد حصول العلامة التجارية على الاشتراكات من العملاء ، يمكننا بالفعل إرسال الرسائل الترويجية على WhatsApp و Viber. بهذه الطريقة يمكنك تمكين رعاية العملاء المحتملين والسماح للعلامات التجارية بالتواصل.
هل تريد تحويل زائر موقع الويب الخاص بك إلى عملاء؟ حصلنا لك على دعم!
تواصل مع خبيرنا اليوم!ركز على سد فجوة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت:
يعد تقديم مشاركة العملاء المصممة خصيصًا إحدى الطرق في سد فجوة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ويشعرون تمامًا بالخصوصية عندما تلبي العلامة التجارية توقعاتهم. يمكنك مكافأة عملاء التجزئة من خلال إخبارهم أنه بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة الذي يتم عرضه في وضع عدم الاتصال ، ستشارك بعض المحتوى الممتع. إذا فازوا باللعبة ، فسيحصلون على مكافأة معينة من العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تلبية احتياجات عملاء التجزئة عبر الإنترنت وحتى تقديم تجربة omnichannel لعملائك.
تحسين الخروج الخاص بك:
تعد عملية الدفع أحد الأجزاء المهمة في أي تجربة شراء. إذا وضعت خطوات غير ضرورية في نهاية عملية السداد الخاصة بك وهذا يربك العميل ، فهناك احتمالية عدم شرائه. لإنشاء تجربة دفع مثالية ، يمكنك تنويع طريقة الدفع من موقع الويب إلى WhatsApp و SMS و RBM والبريد الإلكتروني. OmniCent لتوجيه الهاتف المحمول هو الحل الأمثل للتخلص من جميع عوامل التشتيت الناتجة عن عملية الدفع. عندما توفر علامتك التجارية عملية دفع سلسة وفعالة ، يمكننا أن نتوقع أنهم سيشترون مرة أخرى ويتحولون في النهاية إلى عملاء متكررين.
يمكنك أيضًا قراءة مدونتنا الأخيرة على OmniCent - بوابة الدفع الرقمية من الجيل التالي لتعزيز تجربة العملاء
بناء تفاعل مستهلك التجارة الإلكترونية من أجل المستقبل
في عالم اليوم الرقمي متعدد الأوجه ، تتغير طريقة تفاعل العلامات التجارية ويجدون طرقًا عديدة للتفاعل مع عملائهم والتفاعل معهم. أن تكون متاحًا على القناة المفضلة للعميل هو أحد الطرق وبالتأكيد بعد ذلك الاتصالات Omnichannel هي المستقبل. يوفر التواجد متعدد القنوات نهجًا مخصصًا من خلال تجربة عميل سلسة تؤدي في النهاية إلى تكرار عمليات الشراء والولاء.
تزايدت شعبية التجارة الإلكترونية وإمكانياتها لبعض الوقت ، ومنذ تفشي الوباء عام 2020 ، أعطت دفعة قوية للتسوق عبر الإنترنت. الفرص التي نراها أكبر من أي وقت مضى ومن المهم للعلامات التجارية أن تجعل تجربة التسوق أكثر ملاءمة. أيضًا ، نعلم جميعًا أن تبسيط تجربة العملاء والحفاظ على مشاركة عملائك هي الطريقة الوحيدة للحفاظ على ربحية المتجر. لإنشاء تجربة ممتازة والتفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي ، اتصل بخبرائنا!