نظرًا لأن تجار التجزئة يتصارعون مع تداعيات جائحة COVID-19 ، فمن المقدر أن استرداد ما يقرب من 80٪ من مبيعات ما قبل كوفيد بحلول نهاية العام الميلادي وفقًا لنتائج سلسلة جراوند زيرو RedSeer. تم تحويل المتاجر التقليدية من الطوب والملاط وتفاعل صغار البائعين مع عملائهم من خلال محلات السوبر ماركت الافتراضية. من الأشهر القليلة الماضية ، كان من الواضح أننا لن نقوم بـ "الأعمال التجارية المعتادة" في أي وقت قريب ، لذا فإن التواجد الرقمي موجود لتبقى. وبالتالي ، فقد انتقل الوجود الرقمي لتجار التجزئة من القدرة "اللطيفة إلى امتلاك" إلى أن تصبح "خدمة أساسية" لتقديم نهج كلي الوجود.
ليس هناك شك في أن الأحداث مثل يوم الجمعة الأسود ، وسايبر الاثنين ، وسبت بيزنس الصغيرة ستبدو مختلفة تمامًا لتجار التجزئة هذا العام. نظرًا لكونه الربع الأخير من العام ، يعتبر أكثر الأوقات ازدحامًا وربحًا لتجار التجزئة. ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت لتجار التجزئة هذا العام ، وبالتالي فإن ترقية أعمالهم إلى منصة تجارة إلكترونية مرنة ستلبي متطلبات حركة المرور المتغيرة بسرعة لكل عميل.
في ما يلي كيفية نجاح شركة Brick and Mortars في التحول إلى مواقع التجارة الإلكترونية بالنقر وقذائف الهاون:
تحكم في علامتك التجارية من خلال موقع وتطبيق التجارة الإلكترونية:
تعتبر مبيعات هذا العام أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة لتجار التجزئة ، بسبب الخسارة غير المسبوقة للأعمال التي كان عليهم تحملها. يزيد تجار التجزئة من مبيعاتهم خلال أيام التسوق الضخمة مثل يوم الجمعة الأسود ، وسايبر الاثنين ، وسمول بيزنس السبت ، وأكثر من ذلك ، حيث أن نفقات التسوق للعملاء في أعلى مستوياتها على الإطلاق خلال الموسم. ومع ذلك ، مع وجود عدد من القيود التي تفرضها الحكومة باتباع إرشادات التباعد الاجتماعي لتجنب الاندفاع في المتاجر ، فقد أصبح من الضروري لتجار التجزئة البدء بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم وفي معظم الحالات حتى تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول.
التجارة الإلكترونية لديها القدرة على تحويل زوار موقعك إلى عملاء متكررين. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مستجيبًا للجوّال ، وسلسًا للتنقل ومجهزًا جيدًا لإدارة مستويات المشاركة المتزايدة. من خلال زر انقر للدردشة على موقع الويب ، يمكنك إعادة توجيه عملائك إلى تطبيقات المراسلة OTT المفضلة لديهم مثل WhatsApp و Viber و Facebook messenger وشراء منتجك مباشرةً.
عرض على Curbside الاستلام والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام (BOPUS) في المتجر:
يمثل تقديم عملية التقاط على جانب الرصيف تحديًا قليلاً لتجار التجزئة ، ولكنه حل جيد بدون تلامس لتمكين المبيعات في بيئة مقيدة ، حيث تنشط معايير Pandemic. يمكن لبائعي التجزئة تحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة واتساب لحلول الأعمال, رسائل Viber التجاريةو رسائل الأعمال RCS في تزويد المتسوقين بالمعلومات الحيوية مثل حالة الطلب ، والاستلام من الرصيف ، وساعات التشغيل ، والفترات الزمنية ، وما إلى ذلك ، وشرح كيف تم تصميم إجراءاتك التشغيلية من أجل سلامتهم.
احتضان الاستراتيجيات عبر الإنترنت:
يفيض صندوق الوارد الخاص بالعميل النموذجي بوابل من رسائل البريد الإلكتروني التي تتنافس على جذب انتباهه ، ولكن تأكد من عدم احتساب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بيوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت كرسائل غير مرغوب فيها ويتم تجاهلها. رسائل شخصية قم دائمًا بعمل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة والمتفجرة ، إذا كان لديك سطر موضوع جيد. كنشاط ما قبل البيع ، يمكنك تشغيل حملة بريد إلكتروني باستخدام قوالب بريد إلكتروني حصرية لافتة للنظر بالإضافة إلى محتوى جيد لزيادة مبيعاتك. قم بإعداد حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني مثل إعلانات البيع التشويقية ، وإعلان العد التنازلي ، والبريد الإلكتروني قبل الترويج ، وما بعد الترويج. من خلال تقسيم المستخدمين النشطين إلى شرائح ، يعرضون معاينة البيع لعملائك المخلصين مع خصومات مثل تغليف الهدايا مجانًا ، والشحن المجاني ، وشراء واحد واحصل على الآخر مجانًا على سبيل المثال لا الحصر. يجب أن يختار تجار التجزئة فقط تلك الاستراتيجيات الأكثر توافقًا مع ما يبيعونه.
قدم رمز قسيمة وضاعفها:
يعد تقديم رمز القسيمة طريقة فعالة لزيادة مبيعاتك مع العملاء الحاليين والجدد. يمكنك مفاجأة عملائك عن طريق إرسال رمز قسيمة فريد في وقت الخروج. هذه طريقة ذكية لجعل عروضك أكثر إثارة وتشجع العملاء على زيارة موقعك والانتقال إلى الخروج. قم بتضمين الألعاب في عروض مثل "العب للفوز" للحصول على مزيد من المشاركة من العملاء الجدد وإعادة إشراك عملائك الحاليين. "خدش بطاقة" هي طريقة أخرى للترويج لخصوماتك وصفقاتك محدودة الوقت.
تبسيط عملية الدفع الخاصة بك:
ما يتوقعه تجار التجزئة من العملاء هو الضغط على زري "الشراء الآن" و "المتابعة إلى الخروج". تلعب عملية الدفع وأزرار الدفع دورًا مهمًا في نجاح مبيعاتك. اجعل عملية الدفع مناسبة للجوّال باستخدام أزرار الدفع في تطبيقات مثل WhatsApp و Viber و RCS لتزويد عملائك بخيارات دفع سهلة وسريعة.
غالبًا ما يصادف العملاء عناصرهم المفضلة أو الأكثر مبيعًا أو غير المتوفرة من المخزون خلال موسم العطلات ويمكن أن يكون الأمر محبطًا لهم. يمكن لبائعي التجزئة العودة إلى عملائهم عن طريق إرسال تنبيه "Back-in-Stock" على منصات رسائل OTT والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني. سيشجع توفر المنتج عميلك على إجراء عملية الشراء أو التعبير عن رغبته ، إذا قمت بتوفير عبارة إضافية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "حجز" للاحتفاظ بالعنصر. في حالة عدم قدرتك على ترتيب المخزون ، يمكنك دائمًا مشاركة قائمة بديلة بالعناصر الموجودة في المخزون واستخدام استراتيجية الخصم من خلال توفير رمز خصم للعناصر المتوفرة في متجرك.
يتطلب تشغيل برنامج مبيعات ناجح للإجازات الكثير من التخطيط والإعداد. إنها نافذة الفرصة في فترات التسوق النموذجية التي ستحتاج إليها لتحقيق أقصى استفادة. هناك عدد كبير من الاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها لزيادة مبيعاتك وتحسين تجربة العملاء هذا الموسم. لذا حان الوقت للحصول على الرقمنة. اجازة سعيدة!
قم بزيادة مبيعاتك في Black Friday و Cyber Monday باستخدام AI للمحادثة وتعزيز تجربة العملاء مع منصة الرسائل الخاصة بـ Route Mobile.