تعمل الأتمتة بالمعنى الحقيقي للكلمة على تحويل وتحسين ديناميكيات حياتنا اليومية ، مما يجعلها أكثر بساطة. من الواضح أيضًا أن هذا يجعل بعض مهامنا اليومية عملية للغاية ومتكررة. يحدث هذا أيضًا مع محادثات الأعمال. إنه ينطوي على طرح أو الرد على الكثير من الأسئلة أو الطلبات ويمكن أن يكون معظمها متشابهًا في طبيعته. ومن ثم أصبحت روبوتات الدردشة الخيار المفضل لكثير من العلامات التجارية والمؤسسات.
أصبحت كلمة Chatbot كلمة طنانة في الآونة الأخيرة ، ولكن أصل أول Chatbot على الإطلاق كان في الستينيات. تم تطويره بواسطة جوزيف وايزنباوم المسمى ELIZA في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) في عام 1960. سميت على اسم إليزا دوليتل ، شخصية من الطبقة العاملة في مسرحية Pygmalion ، كان من المفترض أن تقلد ELIZA معالج نفسي روجيري. سيعمل روبوت المحادثة من خلال التعرف على الكلمات أو العبارات والكلمات الرئيسية المستلمة كمدخلات وسيؤدي إلى إخراج من خلال إقرانها بقائمة من المجموعات المحتملة من الردود.
العودة إلى المستقبل
كانت رحلة روبوتات المحادثة من الستينيات حتى الآن مجرد رحلة تطورية. شهدت العديد من التطورات الجديدة تحويل قدرات روبوت الدردشة والذكاء الاصطناعي هو أكبر توزيع ورق لنقل هذه الوظيفة إلى المستوى التالي. بعد ELIZA ، تم تطوير العديد من روبوتات المحادثة الجديدة مثل كيان الكمبيوتر اللغوي الاصطناعي للإنترنت (ALICE) المستوحى من ELIZA و SmarterChild و IBM Watson و Jeopardy والروبوتات الصوتية بما في ذلك Siri و Alexa وغيرها الكثير.
وفقًا لتقرير أبحاث سوق Chatbots 2020-2027 ، من المتوقع أن يتجاوز سوق chatbot 1.34 مليار بحلول عام 2024. ومع ذلك ، من المتوقع أن تسجل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي معدل نمو سنوي مركب بنسبة 53٪ حيث يوجد تقدم سريع في مجال البرمجة اللغوية العصبية والآلة - التعلم الذي يمكن أن يقدم استجابات شخصية.
فتحت روبوتات الدردشة حدودًا جديدة للاتصالات في عالم الأعمال حيث يمكننا الآن الاتصال ثنائي الاتجاه. اكتسبت تطبيقات Chatbots زخمًا لأنها مكّنت الشركات من التواصل مع العديد من العملاء على مستوى العالم من خلال إرسال رسائل مخصصة وتقديم خدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعتبر حلول روبوتات الدردشة هذه بارزة في قطاعات مثل BFSI والتجارة الإلكترونية والضيافة والألعاب والرعاية الصحية والعديد من الصناعات المماثلة.
أهمية Chatbots
مع النشر الناجح لروبوتات الدردشة على مدار السنوات القليلة الماضية ، يحاول كل نوع من الأعمال اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات اليومية. أحد أهم أهمية روبوت الدردشة هو توفره ، حيث يمكن استخدامه 365 يومًا في السنة مع خدمة 24/7 وتوفير المال للشركات على مدار الساعة.
تعمل روبوتات الدردشة في النهاية على تقليل عبء عمل وكلاء خدمة العملاء لأنها تجيب على الملايين من استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة. وبهذه الطريقة ، فإنه يقلل بشكل فعال الوقت الذي يقضيه كل وكيل خدمة عملاء في كل قضية.
إذا تم إنشاء روبوتات المحادثة بشكل صحيح ، فسيكون من السهل استخدامها وتشغيلها وصيانتها ، كما تصبح عملية الترقية أسهل. تكتسب رؤى حول العملاء من خلال طلب التعليقات لإجراء مزيد من التحسينات. كما أنه يساعد على تتبع الاستجابة التي يقدمونها ومراقبة بيانات العملاء.
يتفاعل Chatbot مع العملاء فقط عندما يبدأ من قبلهم. لا يشارك chatbot أبدًا المعلومات غير الضرورية مع العملاء ويحاول الحفاظ على تدفق المحادثة. وبهذه الطريقة ، لا يجد العملاء ذلك مطلقًا أمرًا رتيبًا ، ويساعد برنامج الدردشة الآلي على تحسين إدراك العلامة التجارية على المدى الطويل. يمكن لـ Chatbots أيضًا مشاركة محتوى غني مثل الصور وملفات الفيديو وصفحات المنتج ومشاركة الأسعار.
يمكن لروبوت الدردشة أيضًا إعادة توجيه الأسئلة إلى شخص حقيقي إذا كان الاستعلام معقدًا ، وبهذه الطريقة يمكن تحسين دعم العملاء بمساعدة روبوتات المحادثة.
على الرغم من أن chatbot يوفر استجابات سريعة وسريعة ، إلا أنه يتطلب أمانًا قويًا للشبكة. يؤدي بناء أمان شبكة قوي لكل روبوت محادثة إلى القضاء على الثغرات الأمنية الناتجة عن اختراق مواقع الويب وعناوين البريد الإلكتروني للشركة.
تعمل روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة تواصل الشركات بشكل كبير وتساعد في الوصول إلى مجموعة كبيرة من الجمهور عبر تطبيقات المراسلة ومواقع الويب. علاوة على ذلك ، يمكنك قياس المقاييس والتفاعلات مع العملاء ، ويمكنك مراعاة متطلباتهم للحصول على فهم أفضل لعائد استثمار روبوت الدردشة الخاص بك.
مع حدوث العديد من التطورات في روبوتات المحادثة ، لن تعود بالنفع على الشركات الكبيرة والشركات متوسطة الحجم فحسب ، بل ستفيد أيضًا الشركات الصغيرة الحجم.
استفد من روبوتات المحادثة في عملية التواصل مع العملاء الخاصة بك والوصول إلى الجماهير العالمية على الفور من خلال منصة المراسلة القابلة للتخصيص الخاصة بـ Route Mobile. انقر هنا لمعرفة ذلك لمعرفة المزيد