التجارة التخاطبية: الأنواع ، الأهمية ، طرق التكامل

الآن ، دعونا نلقي نظرة على الأنواع المختلفة من تجارة المحادثة

هناك أربعة أنواع من تجارة المحادثة وهي الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وتطبيقات المراسلة والمساعدات الصوتية. فيما يلي نظرة سريعة على الأنواع المختلفة لتجارة المحادثة:

فوائد التجارة التخاطبية

ستساعد التجارة التحادثية في إعادة إنشاء التجربة التي سيحصل عليها عملاؤك في متجر بيع بالتجزئة نموذجي. من الممكن تحقيق أهداف عملك بشكل أسرع وأيضًا اكتساب المزيد من الفوائد من خلال تجارة المحادثة مثل:

• انخفاض التخلي عن عربة التسوق

من المهم تقليل الإجمالي معدل التخلي عن سلة التسوق لجذب التحويلات وتحقيق أرباح أكبر لنشاطك التجاري.

• يساعد في إغلاق العملاء المحتملين
• جمع ردود الفعل الجماعية من العملاء
• بناء فرص البيع العابر والبيع الإضافي
• بناء ولاء العملاء بشكل عام

اقرأ أيضا: التجارة التحادثية: كل ما تحتاج إلى معرفته

لماذا تعتبر تجارة المحادثة مهمة للغاية

يصبح تبني أدوات مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة أولوية حيوية لعلامات التجارة الإلكترونية حيث توفر التجارة التحادثية دائمًا ميزة تنافسية هائلة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلنا نستطيع توظيف تجارة المحادثة وتحقيق النجاح لعملك:

• أن تكون متاحًا لعملائك في جميع الأوقات

  تبيع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية باستمرار لعملائها عبر الحدود والمناطق الزمنية ، وباستخدام برامج المراسلة والروبوتات ، يمكنك التواصل مع العملاء الذين كانوا يتسوقون على مدار الساعة.

  تبيع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية باستمرار لعملائها عبر الحدود والمناطق الزمنية ، وباستخدام برامج المراسلة والروبوتات ، يمكنك التواصل مع العملاء الذين كانوا يتسوقون على مدار الساعة ، ويمكن للعملاء فك الارتباط بسهولة عندما لا تستجيب العلامات التجارية لهم في غضون فترة زمنية قصيرة ومحددة من زمن.

  يمكن أن تساعدك التجارة التحادثية في تمكينك من تقديم دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وبمجرد أن تتقن هوية علامتك التجارية وصوتك ، سيكون لديك فكرة عن الأدوات المناسبة للتفاعل بنجاح مع العملاء.

• تبسيط تجربة العميل بالكامل

  عندما يكون لدى العميل سؤال أو قلق معين ، فمن المهم مساعدته في الوقت الفعلي من خلال برامج الروبوت والاستجابات والمراسلين في الوقت الفعلي. ستكون النتيجة الأكبر هي المحتوى والرضا عن العملاء ، الذين لم يعودوا بحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني طويلة ، والمكالمات وبالتالي تحسين تجربة العملاء على قدم وساق.

أتمتة عملك بشكل كبير

تساعد التجارة التحادثية على وضع بعض العناصر المملة والمستهلكة للوقت من عملك بالكامل على الطيار الآلي والتي تشمل:

• الإجابة على الأسئلة الأساسية المتعلقة بسياسات محددة
• توفير بعض التحديثات التي قد تحتاج إلى بريد إلكتروني بخلاف ذلك
• جمع معلومات العملاء عن المنتجات مثل المشكلات والشكاوى والتعليقات

سيكون لديك في النهاية المزيد من الوقت للتحدث مع العملاء الذين سيحتاجون إلى انتباهك بخلاف ذلك. في القسم التالي ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على فهم الطرق المختلفة لدمج تجارة المحادثة في أنشطة التسويق.

طرق دمج تجارة المحادثة في التسويق الخاص بك

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية التي يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة دمجها في دمج تجارة المحادثة مع التسويق الخاص بهم:

1. دمج الدردشة الحية على الموقع

هناك العديد من أدوات التسويق الرقمي التي يمكن أن تساعدك على التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي والتي تشمل:

• الاتصال الداخلي (chatbot و livechat)
• ZenDesk (مكتب المساعدة وروبوت الدردشة وخدمة العملاء)
• دريفت (chatbot والدردشة الحية).

تعد أفضل أنواع الأدوات رائعة لأنها يمكن أن تساعدك على الاندماج تلقائيًا مع CRM المحدد الذي تختاره ، لا سيما فيما يتعلق بالسحب مباشرة من بيانات العميل. سوف يمنحك رؤية شاملة أكبر لعلاقة العميل حيث يمكنك أيضًا تقديم أفضل دعم ممكن.

2. طرح روبوتات المحادثة الخاصة بك

من المهم إنشاء روبوتات محادثة لخدمة العملاء تتطلب منك أن تكون معالجًا تقنيًا ومن الممكن إنشاء محادثات واستفسارات وتغطية الأسئلة المتداولة. من خلال عدد قليل من رسائل Twitter المباشرة أو رسائل Messenger ، من الممكن إنشاء محادثات واستفسارات تساعدك في الأسئلة الشائعة التي يمكن أن تضخ صوت العلامة التجارية في الردود.

تكثيف خدمات التواصل الاجتماعي وجوانب الاستماع

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر مركزية في تجارة المحادثات ، يتدفق المزيد من الأشخاص على Twitter أو Facebook ولديهم أسئلة إضافية لجميع التجار. إن تصعيد خدمة العملاء الاجتماعية إلزامي وهناك بعض الإجراءات التي يمكننا اتباعها للحصول على النوع الصحيح من النتائج:

• التوصية بمنتجات معينة للعملاء بدلاً من تقديم مشورة عامة المساعدة في حل الأسئلة التي قد تؤدي إلى تضخم العملاء ، مثل فشل القسيمة ومشكلات الشحن

• التعامل مع الإشارات من أجل الاحتفاظ جنبًا إلى جنب مع الولاء للعلامة التجارية مثل الصيحات والاستدعاءات

• إن الحصول على النوع المناسب من رعاية العملاء الاجتماعية مفيد في تخصيص الردود للعملاء جنبًا إلى جنب مع النصائح العملية جنبًا إلى جنب مع نبرة تشبه الإنسان

حالات استخدام التجارة التخاطبية

هناك العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم التي تستفيد من تجارب المحادثة في رفع مستوى لعبة التجارة. من الممكن للمتبنين الأوائل للتجارة التخاطبية بدء خدمة تحويل النص إلى متجر تساعد في توصيل طلبات المنتجات من مختلف العملاء والمساعدة في تلبية الطلبات للعملاء.

دعونا نلقي نظرة على الأمثلة المختلفة لكيفية إحداث تجارة المحادثة ثورة في التجارة الإلكترونية:

• فيسبوك

  مع إصدار messenger SDK الخاص به في أبريل 2016 ، ساعد التطبيق في إجراء اتصالات رسمية مع العملاء مع أكثر من 58٪ من الأشخاص الذين يشعرون بالثقة في التفاعل مع شركة عبر الرسائل مقارنة بأشكال الاتصال الأخرى.

  نظرًا لعرض الإعلانات جنبًا إلى جنب مع صندوق البريد الوارد ، ستتمكن الشركات من إرسال رسائل دعائية للعملاء جنبًا إلى جنب مع إعلانات click-to-messenger التي يمكن أن تساعد في إعادة توجيه المستخدمين إلى الأنظمة الأساسية المطلوبة. مع Facebook Messenger للأعمال أصبح من الممكن أتمتة جميع تفاعلات المستخدم بدقة متزايدة.

• أمازون

  يعد Amazon's Echo حالة استخدام استثنائية تعمل كجهاز قائم على التعرف على الصوت يساعد عملاء Capital One في تنفيذ معاملاتهم المصرفية بنجاح ، والوصول إلى تفاصيل الرصيد إلى جانب كشوف الحسابات المصرفية من مجموعة من الأوامر الصوتية.

• وي شات

  توسعت WeChat لتشمل قطاعات مختلفة من خلال نقل التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي من خلال إتاحة الفرصة للمستخدمين لإجراء المعاملات المصرفية مثل طلب الطعام وسيارات الأجرة والملابس والترفيه وحجوزات السفر.

كيف تقود تجارة المحادثة تجربة المستخدم

نظرًا لأن تجارة المحادثة تساعد على طمس الخطوط الفاصلة بين المحادثات الشخصية والمستهلكين والتجارية ، فقد أصبحت منصات الرسائل شائعة بشكل متزايد من حيث تعزيز إمكانية الوصول إلى المنتج جنبًا إلى جنب مع قابلية تطوير الخدمات.

يمكن للشركات أن تساعد في تقليل عدد الخطوات المتضمنة في تحويل العملاء المحتملين إلى عميل شراء. يساعد على التخلص من الحاجة إلى المستهلكين من خلال التبديل بين مواقع الويب وتطبيقات المراسلة ، وبالتالي تبسيط عملية الشراء بأكملها.

نظرًا لأن روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للعملاء الاستفادة فعليًا من الوصول السلس إلى دعم العملاء من خلال حلول فورية ودقيقة للاستفسارات من خلال الخدمات الشخصية إلى حد كبير. هناك العديد من استثمارات المنصات الكبيرة التي ستكون جزءًا لا يتجزأ من تسريع النمو الكامل للتجارة المحادثات من خلال جعل عملية التجارة الإلكترونية بأكملها أكثر تركيزًا على العملاء.

هل أنت مستعد لمستقبل تجارة المحادثة؟

نظرًا لأن العلامات التجارية تعيد التفكير باستمرار في صورتها ، فإنها تبحث عن طرق مختلفة للتفاعل بنجاح مع عملائها. من خلال التواصل في الوقت الفعلي مع الروبوتات والمراسلين ، يصبح من الأسهل خدمة المتسوقين المختلفين بغض النظر عن المكان الذي يأتون منه.

فيما يتعلق بالاتصالات في الوقت الفعلي مع الروبوتات والمراسلين ، فقد أصبح من الأفضل للمتسوقين الخدمة بغض النظر عن المكان الذي يأتون منه. لقد أصبح من الأهمية بمكان أن تسير الإستراتيجية الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع جوانب مختلفة من تجارة المحادثة من خلال التعرف على الجمهور المستهدف واحتياجات كل منهم.

لفهم كيفية عمل تجارة المحادثة بشكل جيد ، تحقق من حل خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول ، والذي يمكن أن يساعدك في الحصول على الفوائد الضرورية لعملك.