8 أسباب تجعل تطبيق WhatsApp Business API مفيدًا لعملك

وفقا ل أبريل 2020 إحصائيات من قبل شركة أبحاث رائدة ، على أساس شهري ، كان هناك ملياري مستخدم يصلون إلى WhatsApp Messenger ، مما يجعله التطبيق الأكثر شعبية والأكثر استخدامًا. هناك اختراق قوي للتطبيق في الأسواق خارج الولايات المتحدة. لا تزال الشركة الرائدة في السوق في هذا الجزء من تطبيقات المراسلة العالمية للهاتف المحمول والتطبيقات الاجتماعية للجوال والتطبيق الغني بالميزات أيضًا.

في أغسطس 2018 ، تم إطلاق WhatsApp Business API ومنذ ذلك الحين لم يعد هناك أي رجوع إلى الوراء. يشير بحث حديث أجرته شركة أبحاث رائدة أخرى للهاتف المحمول تتعقب الأعمال التجارية في سوق المراسلة إلى أنه سيكون هناك نمو هائل في عدد الشركات التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال بحلول عام 2024.

الأهداف و المدونة السابقة شرح كيف يمكنك كسب جمهور مستهدف لبدء محادثة مع علامتك التجارية باستخدام WhatsApp Business Solutions. تتطلع الشركات إلى إجراء محادثات تفاعلية مع عملائها وقد أحدث تطبيق WhatsApp ثورة في طريقة تواصلنا.

فيما يلي 8 أسباب تجعل WhatsApp Business Solution مفيدًا لعملك:

منصة خاصة وآمنة:

تتمثل إحدى ميزات WhatsApp الرائعة في التشفير التام بين الأطراف ، والذي يحمي خصوصية العملاء. WhatsApp هو نظام أساسي آمن يقوم بتشفير كل رسالة. على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة توظيف رائدة عبر الإنترنت توظيف مرشح حول العالم ، فمن الضروري إجراء محادثة آمنة مع مرشحيها. يمكن تحويل هذا إلى واتساب لحلول الأعمال، والتي ستنشئ تنبيهات تلقائية لإشعارات الوظائف للمهنيين الذين لديهم فرص عمل جديدة. يمكنهم أيضًا إجراء المقابلات وتبادل المستندات السرية داخل تطبيق خاص وآمن.

زيادة معدلات التحويل:

تعد دردشة WhatsApp طريقة أكثر سرعة وملاءمة لتقديم ردود في الوقت الفعلي للعملاء. تعتمد الزيادة في معدلات التحويل على مدى إدهاشك لعملائك بتجربة الدردشة الحية. يمكنك إشراك عملائك عن طريق إرسال رسائل الجلسات والإشعارات لتقديم تجربة افتراضية وشخصية. على سبيل المثال ، إذا أراد العميل الحصول على مزيد من المعلومات حول أحد المنتجات ، فيمكن أن تساعد ميزة زر الحث على اتخاذ إجراء في الاتصال مباشرة بوكيل العميل لفهم أو اتخاذ قرار إيجابي.

عميلك يستخدمه بالفعل:

يقوم ملياري مستخدم بالفعل بالوصول إلى WhatsApp Messenger. هناك عدد كبير من مستخدمي WhatsApp ، لذلك هناك إمكانات هائلة للعديد من الشركات لاختيار WhatsApp Business Solution والتفاعل بشكل استباقي مع عملائها. وفقًا لأحدث الأبحاث ، هناك أكثر من 5 ملايين شركة تستخدم WhatsApp Business Solutions. يوفر لك التواجد على WhatsApp فرصة رائعة للحصول على عملك على منصة يستخدمها عملاؤك وتوقعاتك بالفعل.

سهل ويسهل الوصول إليه:

من الضروري أن تكون الشركات متاحة على الأنظمة الأساسية الأكثر تفضيلاً من قبل العميل. يسهّل WhatsApp على الشركات التواصل مع عملائها والعكس صحيح لأنه سهل الاستخدام ويجعل الأعمال سهلة الوصول. ليست هناك حاجة للمستخدمين النهائيين لتنزيل أي تطبيق آخر أو الانتظار في طوابير طويلة أثناء الوصول إلى وكيل خدمة العملاء. على سبيل المثال ، ينتظر العميل مكالمة للوصول إلى وكيل خدمة العملاء في الفندق لحجز غرفة. إذا كانت فترة الانتظار أطول ، فيمكن للعميل الحصول على خيار لمواصلة المكالمة حتى يتوفر الوكيل للتحدث أو متابعة المحادثة على WhatsApp. يمكنه الضغط على الزر المطلوب في نظام الرد الصوتي التفاعلي بالهاتف للاشتراك في نفس الشيء. يتلقى العميل على الفور رسالة WhatsApp. يمكن إرسال مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة بالإضافة إلى المعلومات المطلوبة. يمكن تأكيد الحجز على الفور ويمكن للعميل أيضًا الحصول على فاتورة مع صور الغرفة المحددة على WhatsApp. يمكن أن يساعد هذا في زيادة درجات CSAT وأيضًا تقدير وقتهم أيضًا.

رؤى للتخطيط بشكل أفضل:

تتمتع حسابات WhatsApp Business بميزة موحدة توفر تحليلات متنوعة لكل عميل. من الممكن اكتساب رؤى قيمة عن سلوك العميل من خلال تتبع تقرير التسليم لكل رسالة مرسلة. يمكن للشركات عرض ما إذا كان العملاء يشاهدون الرسالة ، وحالة التسليم ، حتى يتمكنوا من بدء محادثات مستقبلية مع العملاء اعتمادًا على إيصالات الاستلام. هناك طريقة أخرى للحصول على رؤى العملاء وهي عن طريق مطالبتهم بالتعليقات باستخدام أزرار الرد السريع التفاعلية والبسيطة.

تعزيز الرؤية وتوسيع الوصول إلى السوق:

إذا كانت علامتك التجارية محلية وتريد أن يكون لها وجود في عدة بلدان ، فإن الاستثمار في WhatsApp Business Solution سيساعدك على التواجد في الأسواق غير المستغلة أيضًا. يمكن للعملاء الدوليين الاشتراك والبدء في التفاعل مع عملك بغض النظر عن موقعهم. على سبيل المثال ، هناك احتمال يتصفح موقع الويب الخاص بشركتك. تظهر نافذة منبثقة click-to-WhatsApp على صفحة الويب. تسمح هذه الميزة للعميل بالاشتراك على الفور في التعامل مع الأعمال على WhatsApp للأعمال من أجل معالجة سريعة للاستفسارات عبر روبوت الدردشة أو التحدث مع وكيل خدمة العملاء باستخدام زر click-to-call. إذا كان لديك الخدمات اللوجستية والبنية التحتية المناسبة ، يمكنك توسيع نطاق عملك والتواجد في بلدان متعددة باستخدام WhatsApp Business Solution. سيعزز ظهور علامتك التجارية ويوسع نطاق وصولك إلى السوق.

زيادة فعالية التكلفة:

WhatsApp Chatbot فعال من حيث التكلفة لأنه يحسن الكفاءة من خلال التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد وفي الوقت الفعلي. يمكنها التعامل مع أكثر من 40٪ من استفسارات العملاء باستخدام روبوتات الدردشة الذكية ، مما يجعلها عرضًا قابلًا للتطوير. كما أن لديها القدرة على نقل استعلام إلى وكيل بشري لضمان رضا العملاء التام. وبالتالي يمكن للشركات توفير مبلغ ضخم من التكلفة من خلال وجود عدد قليل من الوكلاء لخدمة نفس العدد من العملاء.

زيادة فرص البيع الإضافي والبيع الإضافي:

من خلال إشراك عملائك في WhatsApp chatbot ، يمكن للشركات تخصيص اتصالاتهم لتحقيق رضا العملاء. يمكن أن تساعد المعلومات التي يمكن الحصول عليها من خلال المحادثات في الوقت الفعلي على زيادة فرص البيع الإضافي والبيع الإضافي. على سبيل المثال ، استنادًا إلى سجل الشراء السابق ، يمكن للشركة تقديم منتجات مفيدة ومكملة قد يطلبها العميل. يمكن للشركة أيضًا الحصول على التعليقات وتعديل العروض التالية التي قد تتطابق بشكل وثيق مع احتياجات العملاء. يمكن أن يساعد أيضًا الشركات على فهم تفضيلات العملاء وإجراء محادثات مخصصة للغاية على WhatsApp.

يتزايد اعتماد WhatsApp Business Solution بشكل كبير ويغير مشهد الاتصالات للعملاء والشركات. قامت العديد من الشركات بترقية نفسها إلى WhatsApp Chatbot لتلبية توقعات العملاء المستقبلية وتعزيز CSAT وزيادة ولاء العلامة التجارية.

يمكنك مشاهدة أحدث ندوة عبر الإنترنت عند الطلب على حل واتساب للأعمال: Get-Set-Go-Live، حول كيفية بدء البث المباشر لجعل تفاعل العملاء سلسًا وسلسًا.