حالات استخدام مثيرة للاهتمام لـ WhatsApp Chatbot في قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة والأغذية والمشروبات.

يعد WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم مع 2 مليار مستخدم نشط مع أكثر من 65 مليار رسالة يتم إرسالها يوميًا. WhatsApp يكسر قاعدة الرسائل النصية من خلال التواصل من خلال الصور ومقاطع الفيديو والصور المتحركة. تظهر الأبحاث أنهم اكتسبوا 5 ملايين مستخدم منذ إطلاقه في 2018 يستخدمون WhatsApp Business Solution.

في الأسواق الاستهلاكية الرئيسية مثل أوروبا والولايات المتحدة والصين ، تعتبر التجارة الإلكترونية هي طريقة التسوق المفضلة لكثير من الناس. لذلك بالنسبة لكل شركة تجارة إلكترونية ، سيؤدي الاستثمار في WhatsApp Business Solution إلى مزيد من الاحتفاظ بالعملاء وزيادة عائد الاستثمار (ROI). إنها تعمل كمفتاح لتقديم تجربة مستخدم محسنة وخدمات عملاء لعملائها المحتملين ، وإلا فسوف تلجأ إلى منافسيها دون أي تردد.

حل واتساب للأعمال يساعد في إنشاء محادثات ثنائية الاتجاه ، ووضع الطلبات ، وإرسال تحديثات التتبع في الوقت المناسب ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب. في مدونة سابقة ناقشنا الاستخدام حالات استخدام WhatsApp Business في القطاع المصرفي، فيما يلي بعض حالات استخدام WhatsApp Business Solution في التجارة الإلكترونية وقطاع البيع بالتجزئة وقطاع الأغذية والمشروبات:

قوالب الرسائل التفاعلية:

يساعد قالب الرسائل التفاعلية على إنشاء تدفق مستمر للتواصل مع المستخدمين النهائيين. هذه الأزرار مرفقة بالرسائل النصية أو الرسائل الإعلامية. هناك نوعان من الأزرار التفاعلية:

• قوالب الرسائل الإعلامية: يمكن تحسين قالب الرسائل النصية باستخدام قوالب رسائل الوسائط عن طريق إضافة صور (.jpeg و .png) ومستندات بتنسيق PDF. على سبيل المثال ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية إرسال فواتير مشترياتها بتنسيق مستند (PDF).
• زر الحث على اتخاذ إجراء: يمكن للعملاء الاتصال برقم هاتفك المحدد أو إعادة التوجيه إلى مواقع الويب للتسجيل ، ورابط الدفع ، والخرائط ، وكتالوج المنتجات ، والعينات.
• رد سريع: الردود السريعة هي أزرار تسمح للمستخدمين بالمشاركة في محادثة مع قناة WhatsApp الخاصة بك. الردود السريعة ليست بالضرورة مرتبطة برسالة. بدلاً من ذلك ، فهي "عائمة" فوق لوحة المفاتيح ، وعند النقر فوق الزر "رد سريع" ، ستختفي جميع الأزرار وسيتم عرض عنوان الزر الذي تم النقر عليه في المحادثة كرسالة. يمكن استخدامه لطلب التعليقات ، لأخذ الأصوات / الاستطلاع.

تجربة شخصية مفرطة:

عندما يتصل المستخدم على WhatsApp ، يمكنك جلب رقم هاتف المستخدم والبلد الذي ينتمي إليه المستخدم. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل عن المنطقة التي ينتمون إليها أو لغتهم المحلية. بناءً على هذه المتغيرات ، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة للغاية عن طريق إرسال رسائل متعددة اللغات وفقًا لاهتمامات المستخدم.

كتالوجات المنتج:

في السابق كانت الشركات تستخدم في إرسال صور المنتج واحدة تلو الأخرى وتقدم المعلومات بشكل متكرر عن طريق إضافة ميزات جديدة ، والآن يمكن للعملاء رؤية الكتالوج الكامل الخاص بهم مباشرة داخل WhatsApp. تساعد كتالوجات المنتجات على WhatsApp Business Solution في إضافة معلومات المنتج بما في ذلك السعر والوصف ورمز المنتج للشركات الصغيرة. يسهل على المستخدمين التعرف على منتجاتهم ويمكنك إبقاء المستخدم مشاركًا في الدردشة دون الحاجة إلى زيارة موقع ويب.

توصية المنتج:

يعمل WhatsApp chatbot كدليل منتج للمستخدم النهائي حيث يمكنه التعامل مع الأسئلة الشائعة بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال ، قد تحير المعلومات الواردة في وصف المنتج العميل وتريد ردًا فوريًا على استعلامه ، حيث يمكن استخدام WhatsApp Chatbot في الإجابة على جميع استفساراتهم عن طريق القضاء على الانتظار.

إعادة أهداف عربة المتروكة:

في عام 2020 ، تواصل مواقع التجارة الإلكترونية محاربة التخلي عن عربة التسوق. المعدل العالمي لمعدل التخلي عن سلة التسوق هو 69.57٪. في المتوسط ​​، تم التخلي عن 78.58٪ من طلبات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لمعالجة هذه المشكلة ، يرسلون رسائل تذكير على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لكنهم لم يظهروا معدلات الاستجابة والمشاركة. على الرغم من أن معدل فتح رسائل WhatsApp هو 70٪ ويتم التحقق منه بشكل متكرر ؛ يسمح لهم باسترداد معلومات المنتج والشحن والمرتجعات والمبالغ المستردة. يحول المتسوقين العاديين إلى عملاء مخلصين.

جيل الرصاص مع الاختبارات:

يعد Gamification طريقة أخرى للتفاعل مع العملاء من خلال حل بعض الألغاز والاختبارات. يمكنك إشراك العملاء الجدد والقدامى والحفاظ على محادثة مستمرة معهم من خلال تقديم مثل هذه الألعاب جنبًا إلى جنب مع عناصر مثل الفيديو والصور لجعلها أكثر تفاعلية. عندما يربح العميل الألغاز والاختبارات ، يمكنك الاستفادة من بعض نقاط الولاء الخاصة والخصومات والعروض التي ستثير في النهاية اهتمامًا بعقل المستهلك.

تحديثات الشحن:

غالبًا ما يشعر العملاء بالسعادة عندما ترسل الشركة رسالة مثل "تم شحن طردك". يبقيك WhatsApp chatbot على اطلاع دائم بكل تحديث للشحن إذا كان هناك تغيير في تاريخ التسليم والوقت والمكان. كما يوفر معلومات حول تأكيد المعاملة والفواتير. بدأت شركات التجارة الإلكترونية مع متاجر صغيرة بحيث يمكنك جمع الطرد وفقًا لراحتنا والحصول على إشعار عبر WhatsApp chatbot.

يجمع ملاحظات العملاء والمراجعات:

يظهر جمع ملاحظات العملاء أنك تقدر آرائهم. بعد شحن المنتج إلى العميل ، يساعد WhatsApp chatbot في جمع التعليقات والمراجعات من العملاء المستهدفين. ستساعدك ملاحظات العملاء في تحديد ما إذا كان عملاؤك سعداء بمنتجك / خدمتك واكتشاف المجالات التي يجب عليك تحسينها. إنه أحد أكثر المصادر موثوقية للبيانات الملموسة التي يمكن استخدامها في اتخاذ المزيد من قرارات العمل.

خدمة العملاء والأسئلة الشائعة:

تعتبر خدمة العملاء والأسئلة الشائعة جزءًا لا يتجزأ من التنقل الجيد وتحسين تجربة العملاء لمواقع الويب. تقضي معظم شركات التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والأغذية والمشروبات الكثير من الوقت في الإجابة على نفس الأسئلة المتكررة. على الرغم من أن لديك صفحة مقصودة للأسئلة الشائعة ، إلا أن القليل من العملاء يستغرقون وقتًا لزيارة تلك الصفحة واختيار الاستفسار. يمكن أن يساعد إنشاء نموذج رسالة لجميع الأسئلة الشائعة في الإجابة على جميع الأسئلة التي تتمحور حول العميل.

نظرًا لأن الشركات تدرك أيضًا كيف يغير العملاء طريقة التسوق الخاصة بهم ، فقد اختاروا اختيار WhatsApp Business Solutions. ينشئ WhatsApp Chatbot شخصية العلامة التجارية حيث يمكنهم الدردشة مع العملاء وإنشاء ضجة. من خلال تنفيذ حالات الاستخدام المذكورة أعلاه ، يمكن زيادة أداء WhatsApp Chatbot إلى مستوى كبير ويمكنه أيضًا التقدم نحو نموه المتسارع.