Según un informe de Facebook (la empresa matriz de WhatsApp), actualmente hay más de 5 millones de empresas que utilizan la API empresarial de WhatsApp en todo el mundo. Esto incluye negocios de una variedad de industrias, incluido el comercio electrónico, el comercio minorista, las finanzas, la atención médica y más.
Cada vez más empresas de comercio electrónico buscan formas de mejorar la comunicación y el soporte al cliente. Las empresas de comercio electrónico pueden mejorar el servicio al cliente de varias maneras, como ofrecer una comunicación personalizada a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat y las redes sociales, para brindar una experiencia más humana. Uno de los principales factores a considerar es el tiempo de respuesta a las consultas y quejas de los clientes para demostrar que valora su tiempo y su negocio.
API empresarial de WhatsApp puede ser aprovechado por las empresas de comercio electrónico para mejorar la comunicación y el soporte al cliente. Aquí hay algunas formas de aprovechar la API de WhatsApp Business para el comercio electrónico:
Mensaje de bienvenida:
Ayuda a iniciar un chat con los clientes potenciales que han optado por el soporte de chat usando WhatsApp.
Información del Producto:
Asistir a los clientes en lo que buscan y ayudarlos a encontrar el producto que se ajuste a sus requerimientos.
Resumen del pedido:
Las empresas pueden compartir un resumen de los detalles del pedido con sus clientes para ayudarlos a realizar un seguimiento en WhatsApp.
Actualizaciones de envío:
Mantenga a los clientes actualizados sobre el estado de su pedido y proporcione actualizaciones en tiempo real sobre la información de envío.
Actualizaciones de entrega:
Actualice a los clientes con la información de entrega de su pedido para ayudarlos a planificar y recoger su pedido y realizar pagos si es necesario.
Asistencia de devolución o cambio:
La asistencia posventa juega un papel clave en la satisfacción del cliente. Mantener abiertas las opciones para devoluciones y cambios a través de WhatsApp ayudará a los clientes a realizar sus solicitudes rápidamente.
Asistencia al Cliente:
Proporcione atención al cliente en tiempo real y resuelva problemas rápidamente al permitir que los clientes se comuniquen con usted directamente a través de WhatsApp.
Ofertas y Promoción:
Utilice WhatsApp para promocionar nuevos productos y ofertas especiales a los clientes que hayan optado por recibir mensajes de marketing.
Integración de pagos:
Permita que los clientes realicen pagos directamente a través de WhatsApp utilizando pasarelas de pago u otras soluciones de pago.
Comentarios de los clientes:
Recopile comentarios de los clientes y mejore sus productos y servicios solicitando comentarios y sugerencias a través de WhatsApp.
Es probable que el número de empresas de comercio electrónico que utilizan el API empresarial de WhatsApp seguirá creciendo a medida que más empresas reconozcan los beneficios de usar WhatsApp para la comunicación y el soporte al cliente. Deje que nuestros expertos le ayuden configure su cuenta y manténgase conectado con sus clientes con una experiencia de conversación inmersiva.
