Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) se proyecta que el mercado supere US $ 7020.9 millones y crezca a una CAGR del 14.1 % entre 2022 y 2028. La simplicidad de configurar CPaaS es la razón por la que muchas empresas buscan integrarse para mejorar su comunicación empresarial. La integración de las API permite a las empresas configurar sus soluciones de comunicación y colaboración en tiempo real sin desarrollar su infraestructura de back-end. Con CPaaS, es sencillo incorporar API en el software SaaS empresarial actual de su empresa, como CRM, compras, facturación y sistemas de gestión de tickets. Esto agilizará los procesos en toda su organización.
CPaaS ofrece nuevas tecnologías como la función de arrastrar y soltar, lo que permite a muchas empresas abordar su brecha de habilidades. Las empresas ahora pueden crear aplicaciones únicas que transforman la forma en que operan sus negocios al ser más ágiles. Esta simplicidad permite a las empresas diseñar e implementar estas aplicaciones rápidamente, lo que aumenta la productividad. No hay necesidad de escribir interminables líneas de código.
Cómo se beneficia el departamento de marketing de CPaaS:
Desarrollar campañas integradas: Cree campañas omnicanal que lleven a los clientes a través del "viaje del cliente", independientemente de dónde se encuentren en el proceso de compra. Se puede usar un mensaje de texto o una llamada telefónica para dar seguimiento a una campaña de correo electrónico. Alternativamente, envíe un mensaje de texto a su cliente con un código de descuento para compras en línea. Una sola plataforma puede evaluar toda esta actividad.
Automatizar encuestas: Puede programar una encuesta para que se envíe por correo electrónico a los clientes cuando visiten, compren o se pongan en contacto con su empresa como una forma confiable de obtener su opinión sobre su experiencia general. Para apreciar su lealtad, una llamada de seguimiento de un agente o un correo electrónico con un código de descuento futuro puede ayudar a mejorar aún más la relación.
Cómo se beneficia el departamento de finanzas de CPaaS:
Implementar la autenticación de dos factores Los clientes que inicien sesión desde un nuevo dispositivo recibirán un mensaje de texto con un código para confirmar su identificación.
Envíe recordatorios de facturas y pagos fácilmente: Los clientes pueden recibir recordatorios de facturas por voz, texto o correo electrónico cuando lo deseen. Esto elimina la necesidad de que interactúen con los miembros del personal.
Cómo se beneficia el departamento de atención al cliente de CPaaS:
Mejorar la interacción entre agentes y consumidores: Para mejorar el servicio al cliente, automatice el procedimiento de gestión de tickets y diseñe un sistema para llamar o enviar mensajes de texto a los clientes. Los agentes pueden obtener datos del cliente al vincularse con su CRM, brindándoles un conocimiento completo antes de hablar con un cliente.
Ofrecer autoservicio al cliente: Proporcione a sus clientes los recursos que necesitan para resolver los problemas cotidianos por su cuenta, ya sea el pago de facturas, la activación de tarjetas o el servicio básico de atención al cliente por mensaje de texto, voz o chat en línea. Pueden interactuar con un bot de asistencia en su sitio web en lugar de hacer una llamada y esperar en espera.
Supervisar el progreso en el campo: Si es necesario enviar un agente de campo a una ubicación para ayudar con un problema, puede enviar notas por correo electrónico sobre la circunstancia a su sistema y enviar actualizaciones de texto sobre su progreso. De esta manera, su cliente, agente y equipo de atención al cliente estarán en la misma página.
Cómo se beneficia el departamento de recursos humanos de CPaaS:
Impulsar el compromiso de los empleados: Utilice el canal que su personal utilice con mayor frecuencia para enviar notificaciones y mensajes a toda la organización. Su sistema de gestión de recursos humanos se puede usar para recuperar información de los empleados, que luego se puede usar para enviar saludos de cumpleaños y aniversarios de trabajo a los empleados.
Enviar alertas: Los empleados pueden recibir alertas sobre desarrollos importantes de la empresa, inclemencias del tiempo o mantenimiento periódico. Su departamento de recursos humanos puede enviar un mensaje de texto a un empleado solicitando confirmación. Llámelos de nuevo para asegurarse de que se les notifique si no responden.
bots conversacionales:
Las interacciones de atención al cliente ya han sido mejoradas en gran medida por los chatbots. Sin darnos cuenta, conversamos con las máquinas con la misma frecuencia que los agentes del centro de llamadas. Pronto, los chatbots serán un componente estándar de los servicios omnicanal basados en la nube. Para abordar las demandas de diversos canales, todavía necesitamos un software conversacional más brillante y bots inteligentes.
Nota final:
Hay innumerables formas en que CPaaS puede mejorar las comunicaciones comerciales de su empresa. El potencial de personalización es ilimitado. Route Mobile tiene una larga lista de aplicaciones para nuestro CXPaaS; échales un vistazo aquí.
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