CPaaS, o Communication Platform as a Service, se ha apoderado del mundo empresarial. Los clientes en estos días esperan respuestas inmediatas y soluciones instantáneas, lo que tiende a hacer que las comunicaciones en tiempo real sean una necesidad innegable para todas las empresas. Afortunadamente, CPaaS lo hace posible al permitir que las empresas integren servicios de comunicación en tiempo real en sus aplicaciones actuales, como chat web, plataformas de redes sociales y CRM personalizado. Al dar paso a mejores experiencias de los clientes y resolver las complejidades comerciales, la tecnología impulsa a las empresas un paso adelante hacia el éxito.
Anteriormente, las empresas debían adaptar su forma de trabajar cada vez que se utilizaba una nueva tecnología. Sin embargo, CPaaS les permite trabajar directamente con desarrolladores internos o externos para integrar una tecnología particular dentro de su ecosistema. En pocas palabras, en lugar de modificar su forma de trabajar o comprar algún hardware o software para ajustar las limitaciones de una nueva tecnología, CPaaS ofrece las herramientas que las empresas necesitan para mantenerse flexibles con respecto al uso, consumo y pago de una nueva solución.
CPaaS se basa en la ideología de acercarse a los usuarios a través de aplicaciones y sitios web y medios de escritorio. Cualquier persona con una aplicación y conexión a Internet podría ser el mercado disponible para CPaaS.
CPaaS desarrolla una conexión entre empresas y audiencias. Los puntos enumerados a continuación explican el papel CPaaS juega en la unión de una empresa y su público objetivo.
Comunicación Efectiva
Las comunicaciones tienen varias opciones y son fluidas con CPaaS. Un usuario puede iniciar una conversación a través de un mensaje de texto y convertirlo en una llamada. La misma conversación también se puede cambiar de la llamada a una videollamada. Todo esto se puede hacer fácilmente tocando la pantalla. Lo dinámico en todo el escenario es que no hay necesidad de cambiar de aplicación.
Adaptabilidad y Personalización
CPaaS permite mantener variaciones en los volúmenes de participación del consumidor. Durante las horas pico, la infraestructura de CPaaS se escala de forma independiente para procesar y gestionar abundantes interacciones con los clientes. Las empresas a menudo buscan imponer políticas de contacto con el cliente, algo fácilmente posible con CPaaS sin caer en pesados ciclos de desarrollo.
Interacciones contextuales
Cuando el elemento de un toque personal se une a la comunicación comercial, superar a los competidores se vuelve fácil. La conversación con los clientes consiste básicamente en centrarse en sus deseos y expectativas. CPaaS ofrece múltiples funciones a las empresas para cumplir con las expectativas de los clientes. La ubicación agnóstica, la resiliencia de los medios y las transferencias fáciles relacionadas con la conversación entre formatos elevan la CPaaS hacia un espacio personalizado que ofrece mucho más que las expectativas de las empresas.
Económico
Al estar basado en la nube y ofrecerse como un servicio comprado, CPaaS permite ahorrar dinero. Un modelo de precios mensual simple con solo los servicios elegidos para incorporar e implementar elimina los costos adicionales de contratar desarrolladores para escribir y mantener una infraestructura de comunicaciones idéntica.
Exposición mundial
Las empresas admiran la visibilidad global y CPaaS lo hace posible a través de la tecnología en la nube y las redes de comunicación de los proveedores. Se trata del proveedor adecuado, y no importa si una empresa es grande o pequeña, los beneficios que se obtienen siguen siendo los mismos, ya que el proveedor se ocupa de la gestión de cuentas y el cumplimiento normativo. No es necesario comprar hardware costoso ni participar en acuerdos relacionados con las leyes de telecomunicaciones.
Distribución simplificada
Las implementaciones exitosas están impulsadas por la velocidad y la simplicidad, ambas proporcionadas por CPaaS. El soporte de proveedores y el ecosistema de TI ligero son parte del entorno orientado a la nube. Las empresas pueden crear, crecer y adaptarse a sus requisitos comerciales emergentes. La solución necesita su kit de desarrollo de software y nada más. Estos factores permiten que una empresa elija CPaaS ya que la implementación es sencilla.
Conocimientos prácticos
CPaaS ofrece herramientas de informes y análisis en tiempo real para confirmar el estado de entrega de SMS además de los datos de uso de llamadas. Se puede acceder a toda la información en una única plataforma. Con información clara sobre lo que funciona y lo que no, la implementación de los ajustes necesarios resulta fácil.
Atención al cliente e interacción con el cliente
CPaaS permite la comunicación entre prospectos y representantes sin necesidad de llamar a diferentes números o navegar fuera del sitio web, lo que insta a los clientes a desarrollar confianza en el negocio. No necesitan someterse a un procedimiento elaborado solo para obtener una respuesta, mientras que la empresa puede gestionar las inquietudes y comprender a la clientela simultáneamente.
Protección del usuario
La autenticación y la seguridad de la identidad han llevado a una gran popularidad y a la adopción de CPaaS. Los usuarios obtienen números de teléfono virtuales, por lo tanto, hacen conexiones a través de centralitas virtuales, y la función también es para mensajería. La ciberseguridad es un tema de preocupación hoy en día, y CPaaS ofrece una amplia gama de alternativas y la flexibilidad que piden las empresas.
Experiencias omnicanal
Los clientes se acercan a una empresa a través de varios puntos de contacto. Pueden optar por una compra fuera de línea, pero consideren enviar un correo electrónico o llamar para presentar una queja, seguido de otro canal como el chat en vivo para hacer un seguimiento. Los clientes esperan que los representantes comerciales tengan listos sus detalles durante todo el proceso. Una integración fluida entre los datos de back-end y los medios basados en el cliente los permite a todos. Los datos del viaje del cliente juegan un papel importante en las empresas que ofrecen ofertas personalizadas a la base de clientes en múltiples puntos de contacto.
Conclusión
Las ofertas que acompañan a CPaaS y el avance tecnológico que conduce hacen que la tecnología valga la pena. Al redefinir la comunicación empresarial, CPaaS ha atraído a las empresas hacia sí mismo. Para obtener más información o cómo CPaaS puede hacer avanzar su negocio, contáctenos
