La participación efectiva del cliente requiere comunicación a través de los canales apropiados, lo que conduce a mejores relaciones con los clientes, CX y tasas de generación de clientes potenciales.
Muchas empresas utilizan la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para fortalecer las relaciones existentes y desarrollar la lealtad de nuevos clientes.
CRM permite a las empresas gestionar sus interacciones con clientes actuales y potenciales y les ayuda a ser más eficientes, impulsar las ventas y lograr más que el objetivo.
Una plataforma de CRM ofrece múltiples servicios de participación del cliente a las marcas, lo que eventualmente ayuda al crecimiento de las ganancias y al establecimiento del mercado.
Elegir las plataformas adecuadas para ponerse en contacto con el público objetivo es el factor más importante para cualquier negocio, ya sea pequeño o grande.
Cómo la mensajería impulsada por CRM puede beneficiar a su empresa:
Los teléfonos móviles se han convertido en una parte vital de nuestra vida cotidiana y los mensajes de texto se han convertido en uno de los canales de comunicación empresarial más utilizados, yendo más allá de los casos de uso de marketing tradicionales.
Según un estudio reciente, se lee el 98% de los mensajes de texto enviados. Ahora que es un número impresionante, ¿no?
Con esto, es seguro decir que optar por un Mensajería impulsada por CRM La herramienta puede ayudarlo a llegar a sus clientes objetivo sin problemas y ayudarlo a dirigir el tráfico a sus tiendas / sitios web, manipular las decisiones de compra y aumentar la tasa de conversión rápidamente.
4 formas de fortalecer las relaciones con los clientes con la mensajería impulsada por CRM
SMS marketing para fidelizar y generar más ventas:
Marketing por SMS basado en CRM ayuda a las empresas a identificar prospectos interesados en un producto específico, en función de sus gustos, disgustos, historial de compras y patrones de compra. En lugar de confiar en suposiciones potencialmente incorrectas sobre quién compra qué producto, las empresas pueden usar evidencia definitiva recopilada a través del CRM y planificar una campaña de marketing por SMS que hace que la comunicación sea más rápida, simple y rentable con una mejor tasa de entrega y alcance. El marketing por SMS también ayuda a las marcas a atraer nuevos clientes sin problemas, crear una base de clientes leales y mejorar el alcance comercial, ya sea global o regional.
Relaciones personalizadas con los clientes:
A todos nos gusta que alguien nos cuide más, nos cuide o nos preste más atención por cualquier motivo. Con CRM Driven Messaging, las empresas pueden enviar contenido personalizado que puede cumplir con los objetivos únicos de los clientes, incluido el envío de ofertas por SMS relacionadas con artículos que compraron previamente.
Mantener la experiencia del cliente consistente:
Una buena relación con el cliente es cuando los clientes tienen una CX consistente, una buena impresión y comentarios positivos cada vez que se asocian con una marca.
Si una marca logra brindar un buen servicio al cliente a través de SMS, tiende a construir una base de clientes leales que confían completamente en la marca.
Por ejemplo, proporcionar actualizaciones de estado rápidas y consistentes a sus clientes a través de SMS a lo largo de su ciclo de vida de compra no solo agilizará el proceso comercial, sino que también mantendrá a sus clientes satisfechos y actualizados sobre el progreso de las transacciones todo el tiempo.
Distribuya información de servicio relevante y actualizada a través de SMS
Comunicar las actualizaciones y mantener a los clientes informados durante todo el ciclo de soporte juega un papel importante en la prestación de un servicio de atención al cliente superior y una CX personalizada. Con la mensajería impulsada por CRM, las empresas tienen la oportunidad de notificar a sus clientes objetivo sobre las últimas ofertas, actualizaciones u otra información en general a través de un mensaje de texto simple pero efectivo.
Si se está familiarizando con su software de CRM y desea saber más sobre las herramientas de mensajería basadas en CRM, permítanos presentarle Aplicación de SMS móvil de ruta– un servicio que le permite enviar SMS masivos y automatizados a sus clientes potenciales y contactos. Haga clic aquí para saber más: https://routemobile.com/partnership/partner-integrations/
