Eficacia del marketing conversacional en RCS Business Messaging

A lo largo de los años, construir conversaciones en tiempo real con clientes potenciales es increíblemente importante para todas las empresas. Investigación realizada por Hubspot muestra que entre el 80 % y el 90 % de los consumidores quieren tener una respuesta inmediata cuando tienen preguntas sobre marketing, ventas, consultas de los clientes, etc. El envío de correos electrónicos a los clientes puede perderse, por lo que esto aprovecha tener una opción de chat en vivo en su bandeja de entrada de mensajes.

El marketing conversacional significa involucrar al cliente a través de chatbots. Crea diálogos bidireccionales para interactuar con los clientes y ofrece mejores oportunidades para tener conversaciones personalizadas. Como RCS tiene un papel importante en el comercio conversacional y también tiene un papel importante en el marketing conversacional. RCS Business Messaging brinda la oportunidad de revitalizar los canales de mensajería, ya que está a punto de ser el futuro de la comunicación empresarial.

Eficacia del marketing conversacional en RCS Business Messaging:

Mejor experiencia de compra:

Es la experiencia de compra, no el producto o servicio, lo que deja la última impresión en los clientes. Al garantizar que estos clientes puedan interactuar con su negocio según su conveniencia. Piensa en una aplicación para reservar taxis. Lo abre y luego busca un taxi y después de unos pocos pasos obtiene la confirmación. En Mensajería empresarial RCS. Está a solo un clic de distancia, puede reservar un Taxi sin pasar por un procedimiento tan largo dentro del ecosistema de mensajería predeterminado.

Construye la relación con el cliente:

El marketing conversacional ayuda a construir y fomentar las relaciones con los clientes. Las relaciones conducen a compradores recurrentes y clientes leales, que es uno de los activos más fuertes de la marca. RCS Business Messaging brinda una experiencia personalizada a sus clientes con conversaciones naturales que abren la oportunidad de realizar ventas cruzadas de sus productos mediante carruseles, tarjetas enriquecidas y respuestas rápidas. Por ejemplo, si un cliente necesita comprar comestibles, puede hacerlo a través de RCS eligiendo los productos usando sus ricas funciones y comprándolos. La próxima vez que el cliente use RCS para comprar comestibles, puede ayudarlo con respuestas sugeridas basadas en sus pedidos anteriores. Esto conducirá a una mayor participación del cliente y, por lo tanto, construirá relaciones a largo plazo con los clientes.

Canal único de comunicación:

Los clientes siempre quieren un único canal de comunicación para sus comunicaciones, ya sea P2P o P2A. Cuando su bandeja de entrada de mensajes predeterminada tenga funciones completas, los clientes pasarán a RCS. Optarán por un canal de comunicación que sea rápido e intuitivo. A una proporción significativa de clientes les gusta la comodidad que ofrece RCS Business Messaging, ya que un amplio conjunto de funciones ya están preinstaladas en lugar de descargar una nueva aplicación. Reduce la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones para realizar una sola transacción. Por lo tanto, elimina el estrés innecesario de la comunicación y hace que los clientes tengan más comunicación con las marcas.

Optimizar re-interacciones:

Las marcas pueden administrar sus campañas, ofertas y optimizar los nuevos compromisos en función del historial de compras anterior, los patrones de compra o las alertas optadas por una compra en particular mediante el aprendizaje automático. Por ejemplo, si tiene una oferta de tiempo limitado como parte de una oferta de verano para una bufanda o un par de anteojos de sol, el cliente puede dirigirse en función de estos datos y la oferta puede enviarse en consecuencia. De esta manera, puede dirigirse a los clientes que no pudieron comprar ese producto en particular en la instancia anterior.

Puntaje de promotor neto mejorado (NPS):

Como NPS es uno de los resultados clave en el marketing conversacional, NPS mide la lealtad que existe entre su empresa y sus clientes. Se realiza una encuesta a los clientes para calcular el NPS y pedirles que respondan entre un número del 0 al 10. Los minoristas realizan encuestas a través de mensajes de RCS Business con preguntas como '¿Qué tan probable es que recomiende nuestra tienda en función de su experiencia de compra? ¿aquí?'. Esta encuesta de NPS lo ayudará a identificar las brechas para que pueda hacer ajustes y mejorar la experiencia del cliente.

Incrementar las tasas de conversión:

Con RCS Business Messaging, existe la facilidad de personalizar la campaña al proporcionar una funcionalidad similar a la de una aplicación donde pueden enviar imágenes, videos, PDF, GIF de alta resolución, lo que lo hace más interactivo y mantiene la lealtad del cliente. Si una empresa de gestión de eventos desea enviar ofertas promocionales para los titulares de tarjetas de crédito VISA y Mastercard, los clientes pueden optar por esas ofertas comprando boletos con características adicionales como consultar los horarios de los eventos y también pueden acceder a mapas y obtener direcciones para los mismos.

Vivimos en la era digital en la que es importante brindar la experiencia de usuario adecuada, ya que las expectativas del cliente no tienen límites debido a la dura competencia con sus competidores. El marketing conversacional encaja bien en el RCS Business Messaging, ya que dota de personalidad a las marcas. RCS Business Messaging estimula la construcción de relaciones sólidas y leales con los clientes. Es hora de optar por la próxima generación de mensajería móvil y centrarse en las comunicaciones en tiempo real.