Enriqueciendo la comunicación con el cliente con mensajería empresarial mejorada

Introducción

Estos tiempos requieren que las marcas y las empresas se comuniquen y interactúen con rapidez y versatilidad. Hoy en día, las empresas envían billones de mensajes para comunicarse con sus clientes actuales y potenciales. Desafortunadamente, los clientes suelen dudar en abrir mensajes SMS de números desconocidos, ya que estos mensajes pueden ser spam, intentos de phishing o estafas. En consecuencia, las empresas deben encontrar formas de destacarse en una bandeja de entrada de mensajes abarrotada y brindar una participación y una experiencia positivas al cliente.

"Mensajería mejorada” es una solución distintiva que garantiza la autenticidad y seguridad tanto de los mensajes como de las llamadas. Esta solución permite a las marcas enviar comunicaciones verificadas, haciéndolas así más seguras, confiables y confiables.

Mensajería OTT

Juniper Research predice que las aplicaciones de mensajería OTT alcanzarán los 5 mil millones de usuarios en 2028, lo que refleja su creciente importancia en la comunicación con los consumidores.

La mensajería OTT se refiere al aprovechamiento de aplicaciones de terceros como WhatsApp, RCS, Viber y correo electrónico para satisfacer las demandas de comunicación empresarial. Como resultado de esta creciente base de usuarios, las empresas intentan cada vez más aprovechar los canales de mensajería OTT para interactuar con sus clientes.

Los canales OTT se utilizan frecuentemente para comercializar artículos, ofrecer asistencia al cliente y apoyar directamente las ventas, entre otras aplicaciones. Como resultado de estas aplicaciones de mensajería OTT, los proveedores de CPaaS y CSP intentan cada vez más monetizar los servicios de mensajería corporativa desarrollando productos empresariales e introduciendo nuevas estructuras de precios.

La mensajería empresarial OTT permite campañas publicitarias personalizadas, lo que genera esfuerzos de divulgación más rentables. Sin embargo, para iniciar estas iniciativas, las empresas primero deben tener acceso a bases de datos de clientes que están restringidas debido al cifrado de extremo a extremo en aplicaciones de mensajería OTT como WhatsApp. Esto limita el acceso a los datos del usuario. Sin embargo, incorporar un proveedor de CPaaS integrado con plataformas de datos de clientes o CRM puede permitir a las empresas incorporar plataformas de terceros en sus soluciones.

Beneficios clave para las empresas

• Aumentar la base de clientes – La mensajería instantánea permite a las empresas comunicarse con los clientes en tiempo real, superando sus expectativas y aumentando su base de clientes y sus ingresos.
• Impulsar el compromiso – Puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su compromiso integrando nuevos canales de comunicación con los que ya existen.
• Menor costo por resolución – La capacidad del software de mensajería empresarial para gestionar varias discusiones a la vez proporciona soluciones instantáneas. En comparación con las llamadas o los chats en vivo, la mensajería es más asequible debido a sus tarifas de alta resolución.
• La satisfacción del cliente - Los consumidores que se conectan con su plataforma de mensajería favorita quedan extremadamente satisfechos y con frecuencia consideran que la mensajería es una mejor opción que el chat en vivo o las llamadas telefónicas.
• Proporcionar valor – Escuchar a sus clientes y mejorar su producto o servicio en función de sus reseñas y comentarios garantizará que esté brindando valor a sus clientes.

Ricas funciones interactivas

• Marca: La mensajería mejorada, con su diseño único, mejora las interacciones de los clientes con todas las marcas. Muestra el logo, nombre y descripción de la marca, así como el número asociado a ella.
• Botón inteligente: La mensajería mejorada se personaliza para mejorar la exposición del producto. Las empresas pueden agregar botones de llamado a la acción personalizables, lo que genera una mejor participación.
• Tarjetas ricas: Con las tarjetas enriquecidas, los usuarios pueden ver fragmentos de información de forma concisa para poder entenderla de un vistazo. También se pueden crear carruseles uniendo tarjetas ricas.
• Integración de chatbot: Puede automatizar patrones de comunicación repetitivos mediante el uso de IA conversacional con canales como WhatsApp y RCS. Es posible mantener conversaciones significativas con los clientes con los chatbots en cualquier lugar y en cualquier momento. Los chatbots también aclaran dudas que los clientes puedan tener durante el proceso de compra y resuelven quejas rápidamente.
• Compromiso sin fricciones: Las respuestas predefinidas habilitadas permiten a los usuarios responder más rápido con las alternativas proporcionadas y comunicarse fácilmente con su empresa. Esta entrega rápida y fluida del botón de respuesta aumenta enormemente la participación del usuario.
• Derivar información: El crecimiento basado en datos demuestra un pleno conocimiento de su público objetivo. Estas cifras le mostrarán dónde, cuándo y cómo los clientes descubren valor en su contenido y se conectan con él a través de las plataformas que utiliza para comunicarse.
• Lealtad a la marca: Permite a los usuarios finales tomar decisiones sabias e informadas sobre la comunicación empresarial que reciben y permite a las empresas construir relaciones de confianza con sus clientes.
• ROI mejorado: La mensajería mejorada permite a las empresas tener más compromisos con los clientes, lo que finalmente mejora las tasas de conversión y aumenta el ROI.

Conclusión

Dado que los usuarios se sienten cada vez más cómodos con la mensajería mejorada, muchas empresas se están adaptando a ella para acercarse a sus clientes atendiendo a sus necesidades específicas y construyendo relaciones de confianza. Con estas soluciones, las empresas líderes pueden medir periódicamente su crecimiento en el alcance de los clientes y ofrecer mejores servicios a sus clientes. Podemos ayudarle a mejorar su aparato de comunicación empresarial. Contáctanos.