No sorprende que la industria hotelera sea una de las industrias más competitivas que existen, ya que los clientes en estos días tienen demasiadas opciones. Es mucho más difícil acceder al mercado y obtener una ventaja competitiva en esta industria. Las soluciones CPaaS han sido una apuesta constante y generalizada por parte de los profesionales de la industria, para satisfacer las demandas de sus clientes. Todas las plataformas CPaaS se han vuelto mucho más relevantes en los últimos años, especialmente porque los clientes requieren interacciones auténticas y directas.
La industria hotelera ha implementado varias soluciones digitales que permiten a los clientes reservar boletos o habitaciones de hotel con unos pocos clics. Los clientes están más expuestos que nunca a los avances tecnológicos, y los clientes de aerolíneas u hoteles pasan más horas con una marca. La comunicación personalizada es un componente importante de la experiencia, que puede hacer o deshacer la forma en que pueden percibir una marca.
Los proveedores de CPaaS permiten a las organizaciones enviar todas sus capacidades de comunicación con la ayuda de chatbots integrados, mensajería instantánea, voz y notificaciones, junto con funciones de video.
Las soluciones CPaaS ayudan a las marcas hoteleras a brindar a los clientes una experiencia enriquecedora mediante el envío de alertas y actualizaciones en tiempo real sobre reprogramaciones, demoras y cancelaciones. Las empresas del sector de la hostelería utilizan plataformas de comunicación en la nube para llevar el servicio al cliente al siguiente nivel al ganarse a sus clientes.
¿Cuáles son las diversas formas en que las marcas pueden llevar su juego de experiencia del cliente al siguiente nivel?
Las marcas están utilizando CPaaS para brindar una experiencia excepcional que deje una mejor impresión en todos sus clientes. Echemos un vistazo más profundo a cómo mantener a sus clientes comprometidos e informados:
Llevando el servicio al cliente al siguiente nivel
Hay varios puntos de contacto dentro de los hoteles donde los clientes pueden interactuar regularmente con el personal. Como los hoteles reciben una gran cantidad de llamadas, correos electrónicos y chats en los días ocupados, el personal del hotel debe estar siempre al tanto, ya que hay una gran cantidad de correos electrónicos, chats y llamadas. CPaaS ayuda a los huéspedes a disfrutar de una gran experiencia como cliente, incluso cuando el personal del hotel está inundado de solicitudes y consultas.
Brindando información a su alcance
Las soluciones de CPaaS ayudan a las aerolíneas y los hoteles a utilizar chatbots para brindar a los huéspedes información como el menú en el bar del hotel o los servicios del salón. Los chatbots aceleran todo el proceso de toma de decisiones para todos los clientes respondiendo a los mensajes en cuestión de minutos.
Soporte a través de un medio omnicanal
Es increíblemente fácil para los clientes comunicarse a través de los clientes con la ayuda de múltiples canales de comunicación como WhatsApp, SMS, CPaaS y Facebook Messenger. CPaaS permite el uso de video o voz, que se basan en las preferencias del cliente.
Combinando la experiencia humana con la tecnología
La tecnología proporciona información específica, personalizada y relevante, los agentes digitales no pueden reemplazar la experiencia completa de conectarse con humanos. Las plataformas CPaaS pueden permitir que las organizaciones utilicen herramientas de participación digital que también brindan acceso a la interacción humana cuando sea necesario. CPaaS es increíblemente versátil y también permite que los agentes en vivo trabajen en conjunto con los asistentes conversacionales, lo que puede ayudar a lograr un equilibrio entre la tecnología y la experiencia humana.
¿Cuáles son las diversas formas en que CpaaS puede ayudar a mejorar enormemente el crecimiento?
Existe una tremenda cohesión entre varios elementos de los procesos comerciales que han mejorado la eficiencia, han limitado la latencia y han reducido los gastos generales. Veremos las diferentes formas en que la industria hotelera puede beneficiarse significativamente del uso de CPaaS:
Impulsar la eficiencia general de los empleados
Las plataformas CPaaS pueden potencialmente eliminar o minimizar el error humano, mejorando así la experiencia general de los empleados. Las opciones de colaboración efectivas están integradas en gran medida con varias aplicaciones comerciales, lo que permite a los empleados acceder a la información de manera rápida y eficiente. Los empleados de hoteles y aerolíneas pueden conectarse con sus compañeros para asegurarse de que todos tengan información actualizada sobre cancelaciones de vuelos o políticas de reserva.
Aumento de los ingresos totales
Las empresas pueden aprovechar el poder de la tecnología para mejorar significativamente sus ganancias y ventas. Las empresas de alquiler de coches y los hoteles con poco personal utilizan CPaaS para enviar recordatorios automáticos sobre fechas límite y cancelaciones. Más información sobre servicios adicionales y opciones de autoservicio para clientes también está disponible en línea. Una mejor experiencia del cliente genera una mayor lealtad a la marca y mejora la retención de clientes, soluciones de comunicación en la nube, lo que puede generar mayores ingresos.
Gastos reducidos
Si una empresa quiere agregar un nuevo servicio a sus procesos de negocios, entonces hay una inversión en costosa infraestructura, recursos humanos adicionales y lo último en sistemas de hardware. El modelo CPaaS ofrece flexibilidad y permite a las empresas emplear el compromiso digital a costos mucho más bajos. Las aerolíneas y los hoteles pueden reducir el dinero al perder por no presentarse y enviar recordatorios automáticos a los clientes sobre las reservas.
Conclusión:
Los clientes de hoy quieren sentirse empoderados y apreciar las marcas interactuando con las marcas de una manera más fluida y personalizada. Las plataformas CPaaS han surgido de manera confiable para elevar las interacciones con los clientes para el sector de la hospitalidad en los últimos años. Como la plataforma basada en la nube es plug-and-play, a las empresas les resulta más fácil y menos costoso implementar CPaaS que aumenta los sistemas de servicio al cliente existentes.
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