La tecnología ha crecido a pasos agigantados, especialmente en la optimización de la experiencia del usuario, y cada vez más clientes solicitan volver a presentarse a una marca una y otra vez a través de múltiples puntos de contacto. A los clientes se les pide constantemente que ingresen su información básica, como su nombre, dirección y detalles de pago, muchas veces de lo necesario.
Más del 64 % de las personas han aprobado que las empresas utilicen información que se comparte directamente a través de conversaciones de mensajería para mejorar la experiencia general de sus clientes. Mensajes comerciales de Viber , junto con CRM o CDP, pueden ayudarlo a acceder al historial de su cliente, como nombre, intereses, pedidos anteriores y detalles de entrega.
Cuando el cliente haya comprado un electrodoméstico, la tienda le enviará una consulta una vez que se hayan completado las ventas, los mensajes de Viber Business pueden ayudarlo a dirigirse a sus clientes en tiempo real para el modelo de electrodoméstico.
No haga esperar a los clientes: respóndales ahora
A los clientes siempre se les dice que estén en espera durante horas, lo que conduce a un servicio deficiente y si desea mejorar la lealtad de su marca con sus clientes, es importante priorizar la resolución de consultas. En estos días, se están moviendo hacia las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea para una respuesta rápida, y esperan que sus marcas favoritas estén presentes en las plataformas de su elección.
Chatear con los clientes con un mensajero significa que puede responder en un instante a las solicitudes que aumentan el valor de vida de su cliente. El valor de por vida se puede medir por cuánto vale un cliente para una empresa durante el término de su relación. Se ha traducido en una mayor calidad de servicio para sus clientes.
Viber Business Messages ha ayudado a las marcas a brindar un servicio de conserjería al estilo de una tienda a través de canales digitales. Los clientes eligen los obsequios correctos, discuten los detalles de la reserva para armar los muebles después de la compra y más.
Las conversaciones reales que ocurren entre los agentes en vivo y los clientes pueden cubrir una amplia variedad de temas diferentes, tales como:
Ayudando a elegir el tipo correcto de productos
Los clientes necesitarán ayuda para elegir los productos adecuados para sus necesidades y es posible que necesiten ayuda para saber cuáles serán las características y los beneficios de los productos. Las conversaciones bidireccionales de Viber Business Messages han ayudado a poner a los compradores en contacto con asistentes reales que brindan respuestas instantáneas a cualquier consulta.
Gestionar la entrega y todo el
Los clientes en estos días quieren saber la hora exacta de entrega y la ubicación de sus pedidos, especialmente en casos sensibles al tiempo. Con la ayuda de los mensajes de Viber Business, las empresas pueden notificar a sus clientes sobre el estado de su pedido y ajustar los detalles de entrega desde sus propios teléfonos. Muchas empresas han visto una diferencia notable en los niveles de satisfacción de sus clientes, ya que pudieron entregar más mensajes la primera vez que nunca.
Brindar soporte una vez que se realizan las ventas.
En los negocios, después de que el cliente haya realizado la compra, el siguiente paso es mantenerlo en su viaje de cliente asegurándose de actualizarlo o convertirlo de un comprador único en un cliente leal. Se puede hacer usando mensajes conversacionales y brindando apoyo cuando sea necesario y sea necesario. Por ejemplo, cuando un cliente compra un nuevo producto y quiere conocer las características, simplemente puede enviar un mensaje a la empresa a través de la aplicación para obtener información sobre videos tutoriales, soporte y consejos.
Recopilación de comentarios de sus clientes
Con la ayuda de la atención al cliente en tiempo real, los mensajes comerciales brindan comentarios instantáneos y valiosos que también les permiten a los clientes sentir que sus opiniones son más valoradas que nunca. Como propietario de un negocio, con mensajes comerciales, es posible recopilar reseñas positivas para todos sus canales de redes sociales.
¿Cuáles son las diversas formas en que Viber Business Messages puede ayudar a garantizar un flujo de conversación súper fluido?
Viber siempre está buscando desarrollar e implementar nuevas funciones para descubrir cómo ayudar a los usuarios y ayudar a que las conversaciones de la marca fluyan de la mejor manera posible. Los usuarios pueden enviar fotos, videos y diferentes archivos directamente a las marcas, y esto ayuda a limitar el uso de una visita en persona, especialmente en tiempos de pandemia.
Algunos ejemplos populares de esto son el envío de información como recibos, facturas y confirmaciones de reservas. Por ejemplo, una persona que hace una reserva de hotel puede obtener la confirmación de su reserva directamente a través de una aplicación de mensajería.
Los usuarios pueden anclar fácilmente información importante dentro de un solo hilo o simplemente anclar toda la conversación en la parte superior de la pantalla de chat principal. Es posible llegar rápidamente a lo que importa para cualquier negocio con solo unos pocos clics. Por ejemplo, uno de los casos de uso más populares es en las reservas de hotel, para acelerar todo el proceso de check-in y fijar un resultado negativo de la prueba PCR para mostrarlo en el aeropuerto.
Los usuarios también pueden responder a mensajes específicos dentro de conversaciones con diferentes marcas para comprender claramente el producto al que se refiere el cliente. Otro ejemplo es una función de respuesta automática que puede ayudar a brindar asistencia a sus clientes sin que se sientan fantasmas.
Los mensajes de Viber Business pueden ayudar con una variedad de casos de uso diferentes, especialmente en la construcción exitosa de conversaciones con los clientes:
- Puede ayudar a construir excelentes relaciones y la confianza de los clientes sobre su marca y que usted se preocupa por ellos.
- Los mensajes de Viber Business son mucho más convenientes, ya que permiten a los clientes retomar conversaciones cuando sea adecuado.
- A su cliente le encantará la conversación individual mientras se centra en el cliente, como el correo electrónico o el teléfono.
- Con la ayuda de Viber Business Message, no necesita chatear con amigos y colegas en una plataforma diferente, ya que todo está presente en una sola aplicación.
A través de la ayuda de RouteMobile's Los mensajes de Viber Business pueden proporcionar una excelente experiencia al cliente y las empresas pueden fomentar relaciones reales y significativas, fortaleciendo significativamente el vínculo entre los clientes y las marcas. ¿Quiere probar e incorporar Viber Business Messages en su organización? Contáctenos para obtener más información sobre el uso de IVR, o escríbanos a marketing@rutamovil.com , ¡y estaremos más que felices de comunicarnos con usted!
