Las empresas buscan aumentar las actividades de comunicación digital en línea con las tendencias globales mientras hablan con sus clientes en sus canales preferidos. La comunicación digital es un habilitador para crear relaciones digitales, para permitir que los clientes hablen con la marca y el compromiso del cliente es un paso para llegar allí. Mensajes comerciales de Viber tiene todas estas cualidades para la participación del cliente y hace mucho más que la participación del cliente.
El beneficio de usar Viber Business Messages es: la audiencia global masiva de la aplicación, la familiaridad con la plataforma y el factor de confianza. Según una investigación, la cantidad de ID únicos de Viber saltó de 19 millones a más de mil millones entre los años 1 y 2011. De estos, el 2018 por ciento prefirió enviar calcomanías, mientras que el 30 por ciento se enfocó en enviar fotos y videos diariamente, lo que hace que sea una oportunidad perfecta para el compromiso de cualquier empresa. Algunas de las otras herramientas de marketing únicas para aumentar la visibilidad de la marca y ayudar a ejecutar de manera efectiva campañas de mensajería ricas y personalizadas incluyen Viber In-App Search, Viber Scan Codes, Viber Advertising y Viber Stickers.
La función de seguridad de la aplicación despierta la confianza y la lealtad del usuario. Viber Business Messages ofrece cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada a sus mil millones de usuarios. Este es un esfuerzo serio para garantizar la seguridad y la privacidad. Los usuarios de terceros no pueden acceder a la conversación ya que todos y cada uno de los mensajes están encriptados. En general, ser una solución de marca nativa con una audiencia activa ha permitido una conexión personalizada entre la marca y el consumidor mediante Viber Business Messages.
Caso de uso con el botón de llamada a la acción y mensajes personalizados
Un minorista multicanal de electrodomésticos y productos electrónicos que tiene 90 tiendas y una presencia en línea informada estaba buscando una solución para el abandono del carrito. Combinaron SMS y correos electrónicos junto con Viber Business Messages para enviar mensajes específicos para evitar el abandono del carrito. El minorista usó las funciones de Viber Business Messages para enviar mensajes personalizados con enlaces al sitio web que conducen a una acción específica. Llegaron a los clientes con ofertas específicas para ayudarlos a comprar lo que querían en función de los datos recopilados en el sitio web y enviar ofertas específicas para esos productos en particular para iniciar la compra y evitar el abandono del carrito. Los mensajes enriquecidos con los botones de llamada a la acción y los enlaces dirigidos aumentaron la facturación de las ventas en línea. La tasa de respuesta de Viber Business Messages también fue comparativamente más alta que la de SMS, que anteriormente se usaba para enviar mensajes.
Es más probable que las personas interactúen con un mensaje de un contacto que conocen y en el que confían. Las funciones de la marca Viber garantizan que se verifique lo mismo que el logotipo de la empresa y el nombre de la marca. El botón de llamada a la acción lleva a las personas directamente a su sitio web o ayuda a iniciar una llamada de inmediato. Las empresas no solo pueden ver si sus mensajes se entregan, sino también saber quién los ha visto y quién hizo clic en el botón de llamada a la acción. Esto brinda a las empresas la información más precisa sobre cómo su mensaje resuena con su audiencia y proporciona información sobre cómo mejorarlo.
Caso de uso con alerta de inserción
Las notificaciones de Viber Business Message aparecen como alertas automáticas, lo que desdibuja las diferencias entre los SMS regulares y los mensajes a las aplicaciones. Estas notificaciones atraen la atención del usuario y los usuarios las leen de manera predeterminada, incluso si Viber no es una aplicación de chat importante, sino que está instalada en el teléfono. Por ejemplo, si no se recibe una alerta urgente para la notificación de vuelo por SMS en un aeropuerto internacional y el pasajero pasa por alto esta notificación urgente en otras aplicaciones de mensajería OTT, será casi imposible que el pasajero la pierda en Viber Business Message con la función de alerta de inserción.
Caso de uso con el bot de chat Viber Business Message, pegatinas y votación
Un restaurante que vende y entrega comida optó por Viber Business Messages. Esto permitió a sus clientes acceder al menú y ordenar su comida usando el chat sin abrir una sola página web o marcar un número. La comida se puede pedir usando el chat directamente desde Viber Business Messages. Este restaurante también creó sus propias pegatinas Viber Business de marca que sirvieron como un boca a boca para el restaurante. Aquellos que enviaron calcomanías de marca se convierten automáticamente en miembros de la lista de contactos y seguidores de chats públicos en Viber Business Messages. Esto significa que las empresas pueden hacer crecer una audiencia más grande que antes y luego pueden enviar nuevas ofertas, ofertas premium y mucho más. Al enviar pegatinas, su audiencia también puede suscribirse automáticamente a sus chatbots. También dio a los usuarios la opción de votar en chatbots, en múltiples plataformas y eliminó el costo de enviar un SMS para los usuarios finales, alentando así a los usuarios a participar activamente en el proceso de votación.
Una parte sustancial de los suscriptores interactuó con el chatbot, mientras que pocos llevaron la conversación al siguiente nivel en el chat. Casi todos los nuevos usuarios se suscribieron automáticamente al chatbot al descargar los stickers. Al conversar directamente con los usuarios, responder sus preguntas y resolver sus problemas, los chatbots de Viber Business Messages brindan una buena atención al cliente. Se pueden utilizar para ventas, recomendaciones de productos, reservas y citas, campañas publicitarias y mucho más.
Caso de uso con análisis y campañas programadas
Un equipo de la cumbre quería ayudar a sus asistentes a navegar a través de los elaborados 90 eventos de oratoria y las cinco etapas de la cumbre. Necesitan llegar a los participantes de 115 condados sobre la confiabilidad de su teléfono móvil. Fue un desafío mantenerlos actualizados para la información del evento, lo que provocó una tensión en el personal que no podía ir más allá de proporcionar solo información básica del evento. El compromiso de los asistentes había disminuido a lo largo de los años.
Usaron Viber Business Messages y SMS para superar ambos desafíos. Los asistentes simplemente se inscribieron durante el registro y eligieron su canal preferido: Viber Business Messages o SMS para recibir alertas con anticipación. En caso de que los usuarios de Viber Business Messages no estuvieran conectados a Internet, podrían recibir mensajes en SMS sobre actualizaciones importantes, como el horario de los oradores o cambios en la agenda. Este proveedor de soluciones de comunicación flexible ayudó al personal a crear fácilmente campañas programadas, enviar un mensaje de bienvenida antes del evento y luego brindar información crucial del evento, anuncios y respaldos del socio de la cumbre sin capacitación previa.
Viber Business Messages proporcionó información y análisis procesables para segmentar automáticamente los datos de los asistentes y monitorear la participación de la campaña en tiempo real. Con informes detallados, podrían rastrear fácilmente la participación de la campaña, las tasas de entrega e incluso los estados vistos de los mensajes. La opción de programar campañas por adelantado también ayudó con la gestión de los equipos, así como con la participación de los asistentes.
Redujo las preguntas básicas para eventos dirigidas al personal durante el evento, liberando a los voluntarios y miembros del equipo para que se centren en la estrategia y mejoren la experiencia del evento para todos.
Las funciones de compromiso de Viber Business Messages hacen mucho más, contribuyen a la empresa con resultados, como un alcance mejorado, comunicación hiperpersonalizada, experiencia de usuario mejorada, aumento de las ventas y crecimiento empresarial.
Publicado en Telecom Economic Times: 4 usos creativos de los mensajes comerciales de Viber para una mayor participación