Resumen:
Importancia del marketing conversacional y su enfoque en el compromiso del cliente
Involucrar a los clientes y aumentar las conversiones es el objetivo clave del marketing conversacional. El proceso implica recopilar comentarios o brindar asistencia al cliente a través de chats en vivo, chatbots, inteligencia artificial y canales mejorados de mensajería empresarial. El marketing conversacional ayuda a poner las conversaciones con los clientes en el centro del proceso de marketing. Brinda a los consumidores la oportunidad de hacer preguntas sobre productos y servicios en tiempo real. Si no interactúa de inmediato con los clientes donde están con chats útiles, abandonarán su sitio web y se comunicarán con uno de sus rivales.
El marketing conversacional crea experiencias positivas para los clientes y aumenta la lealtad de los clientes. Los especialistas en marketing pueden mover a los clientes rápidamente a través de sus embudos de marketing y ventas. Le permite interactuar con su audiencia y tener una conversación cohesiva, aumentando la tasa de conversión.
Por ejemplo, supongamos que se acerca a un proveedor de CPaaS como Route Mobile para comprar nuestras API. Se le podrían hacer preguntas informativas como por qué y qué va a hacer con él de una manera muy informal, que esencialmente sería el formulario principal para agregarle diferentes campos, y lo que la persona en el extremo de la pregunta estaría haciendo esencialmente es Calificación. Por lo tanto, esto no solo aumenta la tasa de conversión, sino que también mejora la calidad de los clientes potenciales para una mejor orientación.
Como resultado, es fundamental utilizar el enfoque correcto, como el marketing conversacional, para impulsar los objetivos de compromiso y retención del cliente. El marketing conversacional se ha vuelto más accesible gracias a los chatbots en particular. Las dos soluciones a veces se consideran la misma cosa; sin embargo, los chatbots son solo un componente del marketing conversacional. Las conversaciones entre dos personas que usan aplicaciones de mensajería se han vuelto importantes en el marketing digital actual. Si desea interactuar con los consumidores donde están sin obligarlos a cambiar a un canal de comunicación separado, es fundamental integrar los chatbots con varios canales de comunicación.
La popularidad de los chatbots entre los clientes va en aumento
El marketing conversacional puede incluir cualquier comunicación bidireccional, como una llamada telefónica o un correo electrónico, a pesar de que los mensajes de texto son ahora la forma preferida de comunicarse y llegar a los clientes. Los consumidores disfrutan chateando y esperan respuestas rápidas, razón por la cual las aplicaciones de mensajería como WhatsApp son populares.
Para automatizar el proceso de obtención de datos, proporcionar información de productos/servicios y calificar aún más a los clientes potenciales, los chatbots se usan comúnmente en el marketing conversacional. Al crear o modificar chatbots, los especialistas en marketing conversacional deben comprender a sus clientes y centrarse en su ruta de compra. Al interactuar con su chatbot, sus consumidores deben tener una experiencia agradable y satisfactoria. Los chatbots que se activan al azar, enojan a los clientes, hacen preguntas irrelevantes o brindan respuestas incorrectas pueden dañar su reputación e imagen.
El hecho de que los chatbots sean cada vez más omnipresentes en los sitios web y las plataformas de redes sociales seguramente aumentará las expectativas de los clientes. Por lo tanto, los bots deben demostrar que son efectivos para comunicar y proporcionar el valor que buscan los clientes. Las interacciones de chatbot bien podrían realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana, para ayudarlo a crear confianza en su organización y desarrollar aún más las relaciones con sus clientes.
El marketing conversacional requiere una estrategia concreta
El mejor plan de marketing conversacional debe estar determinado por los objetivos comerciales de su empresa. Los objetivos de marketing conversacional describen lo que espera lograr. Para comenzar, considere qué tipo de debates desea realizar con su audiencia y qué problemas intenta abordar con estas tácticas. A los consumidores les gusta cuando ven información relevante y oportuna y pueden participar de manera realista.
Se trata de probar una vez que haya lanzado un chatbot. Debe analizar los datos de las conversaciones, el viaje de sus clientes y la cantidad de compromiso, y luego cambiar los flujos de conversación según los resultados. robot de Route Mobile hace que estos pasos sean bastante simples para usted. Puede ayudarlo a crear sus propios chatbots con una solución de arrastrar y soltar a través de un generador de flujo en múltiples canales. Todo el ciclo de ventas de extremo a extremo, desde el descubrimiento del producto hasta el pago, se puede manejar con Roubot.
Los chatbots tienen alrededor 90% de satisfacción calificaciones Al responder rápidamente a las consultas pertinentes, ayuda a reducir la barrera para la cita o la reserva de demostración para clientes potenciales. Puede profundizar su comprensión de su público objetivo y obtener información sobre lo que quieren sus consumidores utilizando los datos recopilados por su bot.
Reduzca los ciclos de ventas, reciba clientes potenciales más calificados que estén listos para comprar y acelere el viaje del comprador para sus clientes potenciales en línea. Durante todo el viaje del cliente en línea, desde un visitante interesado en la autoeducación hasta un cliente potencial que busca información sobre sus productos y un cliente existente que necesita ayuda con una nueva compra, el marketing conversacional realmente puede beneficiarlo a usted y a sus consumidores. Estos encuentros significativos aumentan las conexiones con los clientes y establecen la confianza.
Escrito por: Rajdip Gupta (director general y director ejecutivo del grupo)