La necesidad de brindar experiencias de comunicación fluidas entre su empresa y los consumidores es aún más crítica hoy que nunca. No importa para quién trabaje o qué haga su empresa, las expectativas de los consumidores sobre usted nunca han sido tan altas. Ya no es suficiente tener viejos canales de atención al cliente y esperar que sus clientes los busquen. Sus clientes esperan que esté allí para ellos en cada momento de necesidad, cuando y donde sea que ocurra ese momento.
Mensajería comercial de Google La API es una experiencia de mensajería asíncrona en la que los clientes pueden enviar mensajes a una marca cuando lo deseen y también volver a la respuesta en su propio tiempo, que es el comportamiento preferido de los consumidores hoy en día para tener la opción de interactuar con las empresas. Para los clientes, esto proporciona ayuda sin fricciones. No más esperar en espera las respuestas de los agentes. Es una plataforma siempre activa que puede ayudar sin importar dónde se encuentren los clientes en su viaje, y es una manera fácil de realizar un seguimiento de las conversaciones que tienen con las empresas. Lea también nuestro blog Google Business Messages: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios? esta página
¿Cómo pueden las marcas comunicarse de manera efectiva a través de Business Messaging?
La solución está en Google Business Messages. Esta plataforma de comunicación abarca todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la conexión de los consumidores con la información que necesitan, pasando por la compra y el soporte. Google Business Messages puede brindarle a su empresa una forma escalable de aprovechar el momento de necesidad de su cliente directamente desde la búsqueda de Google, los mapas e incluso desde el canal propio de una marca. Es una experiencia dirigida por bots que aprovecha lo mejor de las capacidades de automatización de Google con traspasos a su soporte de agente en vivo.
Entonces, ya sea que sus clientes busquen saber algo, ir a algún lugar, comprar algo u obtener ayuda con cualquier otra cosa, Google Business Messages siempre está ahí para ellos y su empresa. Las preguntas sobre productos son muy comunes, sin importar cuál sea el producto de su empresa. Por ejemplo, puede haber un gran uso de la automatización inteligente en el comercio minorista para guiar a un cliente a las opciones de productos relevantes en un carrusel. También puede ser útil para las empresas que ofrecen una amplia variedad de opciones de productos.
Otro ejemplo sería un cliente que busca modificar una reserva existente. Aquí, la transferencia del bot al agente en vivo se muestra en el encabezado del chat con chips inteligentes para guiar la conversación sin problemas. A menudo, la pregunta de un cliente es sobre la información que puede encontrar en las preguntas frecuentes o en el sitio web de la tienda, pero los consumidores prefieren los mensajes, por lo que es trabajo de la marca dirigir a esos clientes al lugar correcto.
Considere otro ejemplo de una consulta de información general con un usuario que solicita el horario de la tienda, los servicios y las ubicaciones más cercanas. Este tipo de consultas de clientes se pueden gestionar bien tanto con bots como con agentes en vivo. Para clientes nuevos y existentes, ver opciones de planes o opciones de suscripción puede ser una solicitud frecuente. Además, las opciones personalizadas presentan a los clientes existentes ofertas y paquetes que promueven la lealtad a través de carruseles. El soporte posterior a la compra es esencial para mantener una relación positiva y leal con sus clientes. Con Business Messages, las marcas pueden permitir que los clientes obtengan respuestas rápidas a sus preguntas sobre el estado de los pedidos o los plazos de entrega.
Las siguientes son algunas formas en que una marca puede usar Google Business Messaging para comunicarse de manera efectiva con los consumidores:
Al seguir estos consejos, una empresa puede comunicarse de manera efectiva con los consumidores y brindar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Conclusión
Crear una experiencia personal de confianza es esencial. Google Business Messages proporciona iniciadores de conversación y chips para que sea rápido y fácil moverse a través de algunos de los recorridos de los usuarios más comunes. Por lo general, muchas preguntas de los clientes se pueden resolver utilizando las características enriquecidas automatizadas de Business Messages. Las tarjetas enriquecidas y los carruseles le permiten mostrar múltiples opciones de productos a la vez y, desde allí, vincular productos o contenido en sus canales para completar una transacción o avanzar con otra experiencia de usuario. Incluso puede mostrar el pasillo donde se puede encontrar el producto en la tienda.
Hay posibilidades de que sus clientes quieran comunicarse con sus canales de soporte con una pregunta sobre su inventario. Con Business Message, puede aprovechar la automatización inteligente para responder preguntas sobre el inventario de productos o servicios en una experiencia de conversación fluida.
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