Integrando un canales de comunicación de la empresa en CRM juntos pueden ayudarlos a reducir la carga de trabajo considerablemente y también ayuda a mejorar su eficiencia múltiple. Las empresas que utilizan software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) suelen estar por delante de sus competidores. El software es una excelente herramienta de asistencia que ayuda a sus equipos (marketing, atención al cliente o ventas) a identificar y realizar un seguimiento de los clientes probables y potenciales. También ayuda a administrar el ciclo de vida de su relación. Los resultados son un testimonio de este hecho. La tasa de apertura de un mensaje de texto es del 94%, mejor que cualquier otro medio de comunicación. El correo electrónico también tiene sus propios beneficios. Muchas empresas utilizan el correo electrónico para fomentar las relaciones en los primeros días del flujo de ventas o en la parte superior del embudo de marketing. Aquí es cuando los clientes necesitan tomarse su tiempo para comprender los detalles, considerar a sus competidores y educarse sobre su producto o servicio.
La mayor diferencia, también una ventaja en sus respectivos formatos, entre el correo electrónico y los mensajes de texto es su longitud. Si bien los correos electrónicos son largos, contienen más detalles y pueden incluir una variedad de medios enriquecidos, los mensajes de texto son mucho más cortos, 160 caracteres por mensaje y están muy enfocados en un punto o acción.
Destacando SMS A2P
Entendamos lo que A2P o aplicación a persona es. Es el proceso de enviar mensajes móviles desde una aplicación comercial a un usuario móvil, que generalmente se realiza a través de un proceso automatizado, por motivos de marketing o servicio. En lugar de utilizar mensajes de gran volumen y bajo valor promocional, los clientes pueden recibir contenido personalizado de acuerdo con sus interacciones anteriores. Por ejemplo, las alertas de alta prioridad cubren cualquier cosa, desde notificaciones de entrega de paquetes hasta alertas antifraude en tiempo real, alertas de emergencia y advertencias de clima extremo, y recordatorios de citas. Por lo general, son comunicaciones unidireccionales que no requieren una respuesta, con ejemplos clásicos que incluyen textos de notificación y recordatorio, autenticación de código o acceso a inicios de sesión de cuenta.
Elegir el enfoque correcto para usar SMS A2P en su negocio es clave. Para comenzar, debe asegurarse de comprender exactamente dónde se beneficiará su organización de una solución A2P. Ponte en los zapatos de tu cliente. ¿Qué frustraciones, limitaciones o problemas enfrentan con su servicio? Si se puede abordar enviando un mensaje de texto al cliente, entonces A2P es el camino a seguir para su negocio.
Al combinar los mensajes de texto y los correos electrónicos con el software CRM, las empresas y los empresarios pueden aprovechar una variedad de habilidades y características que de otro modo no serían posibles a través del software de marketing de texto independiente. Ahora, si su empresa utiliza actualmente un CRM o está pensando en utilizar uno en el futuro, considere aprovechar el poder de los SMS con el correo electrónico para obtener una ventaja aún mayor. Echemos un vistazo a la aplicación de SMS de Route Mobile y sus funciones más destacadas para comprenderla mejor.
Aplicación de SMS móvil de ruta
La Ruta Móvil SMS ¡La aplicación para Salesforce es una poderosa solución de mensajería comercial que conecta su marca con su audiencia a nivel global! Con Salesforce es posible ejecutar potentes campañas basadas en texto desde el propio Salesforce. Con la aplicación Route Mobile SMS para Salesforce, es posible obtener información de un poderoso tablero con información procesable, ya que puede tomar decisiones informadas para brindar experiencias superiores a los clientes.
Características de la aplicación Route SMS
Además, exploremos por qué deberíamos necesitar un CRM con herramientas de mensajería de texto o correo electrónico.
Para la mayoría de las empresas, el objetivo principal de usar CRM es construir relaciones y aumentar las ventas. El punto más importante de hacer eso es que las notificaciones por SMS captan la atención rápidamente. Según los estudios, el 90% de los mensajes se abren en 90 segundos. La conexión de CRM permite que ambas aplicaciones se den voz entre sí y compartan y sincronicen datos sin problemas. También aumenta la productividad y puede ayudar indirectamente a aumentar los ingresos. Cuando se trata de la gestión de relaciones con los clientes, una integración de SMS-correo electrónico-CRM le permite enviar mensajes de texto individuales, así como mensajes masivos, y eso puede generar muchos beneficios para las empresas. Al usar ambos de manera inteligente, puede mejorar el proceso de ventas de varias maneras.
Mantiene los datos de tus clientes siempre actualizados
Lo que sucede es que tu plataforma de mensajería de texto se sincronizará con tu CRM, y lo mismo ocurre en caso contrario. Entonces, si un cliente cambia sus datos de contacto en su herramienta de mensajes de texto, la nueva información se transferirá automáticamente a su CRM. Tener registros precisos es crucial, especialmente si ejecuta regularmente informes de clientes desde su CRM. Quizás uno de los beneficios más significativos de combinar SMS y correo electrónico dentro de su CRM es la mayor efectividad de sus esfuerzos de marketing.
Para los equipos de ventas y marketing que se basan en la gestión de las relaciones con los clientes y el cierre de acuerdos, combinar la mensajería de texto y la automatización del correo electrónico puede ser el próximo mejor paso.
