Siendo un plataforma de comunicación en la nube, CPaaS se centra principalmente en enriquecer los canales de comunicación con el cliente. Con la ayuda de las API, CPaaS permite a las empresas fusionar la confiabilidad y el back-end de los servicios de comunicación comprobados con sus aplicaciones exclusivas para clientes. Junto con esto, los proveedores de la plataforma también brindan soporte y documentación del producto para ayudar a los desarrolladores durante todo el proceso de desarrollo. Aquí, las capacidades de chat, voz y video se pueden integrar en las aplicaciones orientadas al cliente.
Por ejemplo, si una empresa desea conectarse con los clientes e integrar plataformas de mensajería como Facebook para el negocio, Viber/Whatspp, negocio de WhatsApp, Skype, simplemente integrando CPaaS, los desarrolladores pueden programar toda la gama de plataformas de comunicaciones basadas en la nube en tiempo real en sus propias aplicaciones y brindar a los clientes la mejor experiencia disponible.
En pocas palabras, CPaaS cambia la forma en que las empresas y los clientes se comunican entre sí y ofrece una forma más fácil, rápida y económica para que las empresas construyan mejores experiencias para los clientes.
¡Esta es la razón por la que debe elegir CPaaS para su empresa!
Ahorro de costos:
Ahora puede beneficiarse de enormes ahorros de costos y reasignar los recursos de su negocio para ejecutar otras operaciones. CPaaS permite que una sola API permita a su empresa alcanzar un nuevo nivel de agilidad al agregar los canales según su conveniencia y sin un gran trabajo de desarrollo e inversión.
Con esto, puede reducir significativamente la cantidad de sistemas separados necesarios y ahorrar el costo que de otro modo sería necesario para construir, mantener y actualizar numerosas piezas de hardware.
Fácil de integrar
En este mundo de tecnología emergente, los consumidores esperan que las empresas estén disponibles en todo momento y se adapten a sus preferencias. CPaaS hace que sea mucho más fácil y factible integrar funciones de comunicación en su aplicación, conectándose directamente con los consumidores. Aquí, no necesita reemplazar su sistema existente por completo para agregar un nuevo canal de comunicación porque sus desarrolladores pueden integrar fácilmente sus sistemas con la plataforma basada en la nube e implementar rápidamente sus productos terminados de nivel empresarial.
Fácil de analizar
CPaaS ayuda a llevar su inteligencia comercial al siguiente nivel y brinda la mejor experiencia al cliente con la ayuda del escalado automático de las API. También proporciona análisis en tiempo real a los que se puede acceder fácilmente en un solo lugar a través de un panel de control muy fácil de usar. Con esto, puede ver fácilmente los datos en tiempo real, analizar el informe al mismo tiempo y tomar decisiones inteligentes basadas en datos que eventualmente permitan que su negocio crezca según la demanda del mercado.
Mejora el alcance global
Dado que CPaaS es una plataforma de comunicación en la nube, brinda acceso inmediato a cientos de operadores en todo el mundo y ayuda a su empresa a aumentar el alcance global. Con CPaaS, puede comunicarse con sus clientes en el idioma local y adoptar un enfoque centrado en el cliente que se adapte a cada audiencia. En resumen, CPaaS salta todos los obstáculos y permite a las empresas globales brindar experiencia local.
Mejora la experiencia del cliente
Hoy, cuando se trata de “experiencia”, los clientes esperan más que nunca de las empresas. ¡Quieren poder comunicarse fácilmente con las empresas, utilizando el canal de su elección y CPaaS le permite cumplir con esta expectativa!
Casos de uso y ejemplos de CPaaS
Con CPaaS, las empresas son capaces de tomar una omnicanal acercamiento a todas sus comunicaciones. Es posible hacer todo esto comunicándose internamente y asegurando una experiencia perfecta para el cliente. Estas son algunas de las diversas formas en que puede implementar las funciones principales de CPaaS en su negocio.
1. Mayores confirmaciones y actualizaciones de cumplimiento
CPaaS es una de las mejores herramientas para mensajes como confirmaciones de citas, junto con recordatorios, órdenes de confirmación e información de seguimiento de entregas.
La implementación de mensajes también puede generar varios beneficios, como citas perdidas, mejor comunicación con el cliente y satisfacción, lo que en última instancia elimina la necesidad de enviar recordatorios y actualizaciones.
Al hacerlo, permitirá a los empleados del centro de contacto concentrarse en generar nuevas ventas en lugar de atender las llamadas de soporte del cliente.
2. Mitigación de fraude y abuso
Es importante que agregue una capa adicional de seguridad para todos sus clientes, y es importante hacer esto con los mensajes de texto que les envía. Uso de contraseñas de un solo uso (OTP) para verificar la identidad del usuario, códigos de autenticación de dos factores para verificar los inicios de sesión y asegurar la información de pago móvil.
Este ejemplo de caso de uso funciona particularmente bien para cualquier industria donde la gran mayoría de los clientes tienen cuentas con sus datos personales junto con sus pagos en línea. Las compras en línea del consumidor, las herramientas de software comercial y la banca personal son solo algunos ejemplos de casos de uso de esta industria.
3. Mensajería centrada en la privacidad
Las empresas pueden compartir mensajes confidenciales y comunicarse en privado con sus clientes, y la información como las renovaciones de pólizas, las notificaciones de entrega de tarjetas de crédito y las actualizaciones de reclamos siempre estarán seguras en términos de tranquilidad para los clientes. Esto asegura que todo el proceso sea fluido y fluido.
4. Voz y mensajería escalables
Es posible usar CPaaS para agregar mensajería y llamadas de voz a todas sus aplicaciones orientadas al cliente. Te facilita contactarlos en momentos clave del proceso de compra.
Hay momentos cruciales que impactan significativamente la experiencia general del cliente en términos de implementación de llamadas de voz y mensajería a mayor escala. Es particularmente importante en las industrias de viajes y financiera.
5. Interacciones automatizadas de clientes
Automatizar las interacciones con los clientes es una excelente manera de integrar todas sus interacciones con los clientes en un solo lugar, ya que proporciona a sus equipos de ventas y atención al cliente la información necesaria. Todas las industrias se ocupan directamente de las preguntas recurrentes de los clientes que utilizan la automatización a través de chatbots, WhatsApp y otros servicios de mensajería.
¿Cómo es el mercado de CPaaS?
El mercado de CPaaS no es fácil de definir, es una combinación de integradores de sistemas independientes, proveedores de software y proveedores de servicios, junto con proveedores de equipos tradicionales. Es una combinación de cómo se verían las diferentes partes interesadas en el mercado de CPaaS.
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¿Qué debemos esperar del crecimiento de CPaaS?
El mercado de CPaaS es un indicador de los proveedores de servicios de comunicación tradicionales que intentan mantener el control junto con menores barreras de desarrollo de aplicaciones RTC.
El mercado de CPaaS es una oportunidad para aumentar los ingresos y construir relaciones. Las empresas pueden expandirse más que las aplicaciones telefónicas tradicionales. Los procesos comerciales operan a bajo costo, y la flexibilidad y la escalabilidad son atractivas para las empresas de tecnología a la hora de diferenciar las ofertas de la competencia.
