WhatsApp tiene una base de usuarios de alrededor de 2 mil millones en más de 180 países, lo que la convierte en una de las plataformas de mensajería en línea más grandes del mundo. Muchas marcas están adoptando rápidamente API empresarial de WhatsApp ya que su público objetivo ya lo está utilizando y les brinda la oportunidad de conectarse con sus clientes a nivel mundial de una manera más personalizada, segura y simplificada.
Las marcas pueden hacer que sus clientes inicien una conversación con ellos utilizando la API de WhatsApp Business a través de:
Iniciadores de conversación en línea:
1. Haga clic en el chat de WhatsApp usando anuncios de Facebook:
Facebook ofrece anuncios de clic para WhatsApp a través de Pagina de Facebook, significa que puede publicar un anuncio en Facebook con un botón de enviar mensaje, ya que esto lleva a los usuarios a abrir un chat con las marcas en WhatsApp. Las cuentas de FB y WhatsApp deben integrarse con unos simples pasos y el anuncio con un botón Click-to-WhatsApp está listo.
Las tiendas en línea pueden crear anuncios para pedidos, compartir códigos promocionales, actualizar ofertas especiales, etc. Los consumidores pueden incluso solicitar pedidos personalizados, solicitar ofertas especiales, obtener códigos promocionales, realizar un seguimiento de una entrega, cambiar los horarios y las ubicaciones de entrega.
2. Desvío de IVR a WhatsApp:
Imagine un escenario en el que hay un tiempo de espera de 4 a 5 minutos para comunicarse con un agente de atención al cliente. WhatsApp Business API se puede integrar fácilmente con un IVR canal agregando otra opción de entrada para continuar la conversación a través de WhatsApp. Una vez que el cliente acepta, la llamada se corta y se recibe una notificación de WhatsApp en el teléfono del usuario final para iniciar la conversación en WhatsApp.
3. Haga clic en el botón de chat en el sitio web:
Al igual que el chatbot en vivo, incluso los botones de clic para chatear de WhatsApp están disponibles para permitir una comunicación fácil y fluida entre las marcas y los usuarios finales. Funciona tanto en el teléfono como en la web de WhatsApp. El botón de clic para chatear se puede colocar en su página de inicio, página de contacto, página de soporte, lo que hace que su negocio sea accesible instantáneamente para los clientes a través de WhatsApp.
4. Firma de correo electrónico con URL personalizada:
La llamada a la acción en una campaña de marketing por correo electrónico es uno de los componentes más importantes que fomentan la participación del cliente. Se puede crear una URL personalizada incrustando los números de WhatsApp Business que abren directamente el chat en WhatsApp. Permite una conexión directa entre las marcas y sus clientes. También se puede utilizar en tarjetas de visita.
5. Promociones en la aplicación:
Las promociones en la aplicación son otra forma interesante de conectarse con el público objetivo para promocionar productos, ofertas, nuevos productos próximos, suscripción a blogs y boletines, reservas para próximos eventos, seminarios web a través de pantallas superpuestas. Las pantallas superpuestas en su aplicación comercial pueden ayudarlo a asegurar una suscripción de WhatsApp, desde la cual una empresa de comercio electrónico puede obtener más suscriptores y puede usar el canal para no usar papel, por ejemplo, enviar una factura, detalles de los pedidos, detalles de seguimiento , etc.
6. Listado de la página de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP):
La lista SERP de Google de los números de teléfono permite una conexión más rápida entre los usuarios de Google y las empresas. Mostrar un número o tener un código QR que conduce a un número de WhatsApp Business en una lista orgánica proporciona una conexión directa con el negocio a través del número de WhatsApp proporcionado en SERP. Los usuarios sabrán que la marca está activa en WhatsApp. También puede usarlo en sus anuncios de texto de Google para obtener una suscripción. Esto incluso puede ayudar a las marcas a generar más consultas.
Iniciadores de conversación fuera de línea:
7. Embalaje del producto:
Los números de atención al cliente están impresos en la mayoría de las etiquetas de los productos para que los usuarios se comuniquen fácilmente con los agentes de atención al cliente para cualquier consulta. La mayoría de los productos FMCG han comenzado a incluir números de WhatsApp Business en los paquetes de productos para que los usuarios puedan enviar comentarios o incluso fotografías. Para iniciar un chat con las empresas, los clientes primero deben guardar el número de WhatsApp Business impreso en la etiqueta de los productos y comenzar a comunicarse directamente.
8. Publicidad exterior
Colocar su número de WhatsApp Business en vallas publicitarias, vallas publicitarias digitales, publicidad en tránsito, publicidad en el cine puede ayudar a cualquier cliente potencial a conectarse fácilmente con su marca. Se puede llegar a un público objetivo más amplio utilizando este medio.
9. Código QR:
Se puede imprimir un código QR en folletos para entrega a domicilio por parte de restaurantes para realizar pedidos. El código QR debe escanearse desde el teléfono inteligente, seleccionar opciones del menú y realizar un pedido sin llamar al restaurante. El restaurante confirmará el pedido, enviará actualizaciones de entrega, solicitará comentarios y compartirá códigos de promoción. Las marcas también pueden imprimir códigos QR en etiquetas de productos, servicios de contacto de emergencia, periódicos, sitios web, facturas, etc.
10. Punto de Compra (POP):
Las marcas intentan suscribirse en el punto de compra para recibir más actualizaciones a través de las notificaciones de WhatsApp. Se realiza tomando el consentimiento de los clientes y solo si los clientes están de acuerdo, la marca puede contactar a través de WhatsApp. Las grandes marcas generalmente aceptan las suscripciones en el punto de venta y, como resultado, pueden compartir catálogos de productos, detalles de venta y códigos de promoción en WhatsApp.
Publicado en Entrepreneur India: 10 formas de iniciar una conversación con los clientes utilizando las soluciones comerciales de WhatsApp