Route Mobile ayuda a las empresas de telecomunicaciones y empresas en la participación y experiencia del cliente mediante el uso de múltiples canales de comunicación. La empresa está trabajando para crear una plataforma única, una API unificada que se pueda aprovechar para mejorar la participación del usuario final. En una entrevista con tele.net, Rajdipkumar Gupta, director gerente y director ejecutivo del grupo, y Milind Pathak, director comercial de Route Mobile, hablan sobre las áreas de enfoque y los planes de crecimiento de la empresa...
¿Cuáles fueron algunos de los aspectos comerciales más destacados de Route Mobile durante 2020?
El año 2020 fue fenomenal para nosotros: figuramos en la lista y crecimos casi un 47 por ciento en el último año fiscal, el más alto desde nuestros inicios. También agregamos un ancho de banda significativo a nuestro liderazgo.
La adopción digital en India creció debido a Covid-19, y fuimos los beneficiarios directos de eso. Durante el año, continuamos trabajando en el desarrollo de nuevas y diferentes capas de comunicación o agregando más capas de comunicación dentro de una plataforma existente, ayudando a nuestros clientes a mejorar la participación de sus usuarios. Estamos desarrollando soluciones/plataformas que aprovechan múltiples canales de comunicación, incluidos WhatsApp, Viber, RCS y correo electrónico.
Para nosotros, los operadores de telecomunicaciones, las empresas, los integradores de sistemas y los desarrolladores son los pilares fundamentales de nuestra estrategia de lanzamiento al mercado.
¿Cómo aporta valor la empresa a las empresas y empresas de telecomunicaciones?
Somos una empresa muy sólida en términos de ofrecer soluciones a los operadores, lo que contribuye en gran medida a nuestros ingresos. Hemos implementado un firewall para Idea y BSNL. A nivel mundial, hay casi otros 10 operadores que usan nuestro firewall, lo que les permite identificar las fugas dentro de su red. Además, les permite asegurarse de que todo el tráfico que fluye a través de su red llegue a través de rutas grises y siga los estándares correctos. En nuestro segmento empresarial, también hemos visto una tracción significativa entre los integradores de sistemas de tecnología empresarial.
En general, el impulso de nuestros clientes empresariales es muy alentador. Seguimos optimistas en todo este espacio de plataforma de comunicación. Hemos estado observando que las empresas se están dando cuenta cada vez más de la necesidad de un socio que comprenda no solo un canal, por ejemplo, solo SMS o solo correo electrónico, sino todo el viaje del consumidor y, en consecuencia, pueda ayudar a la empresa en la participación del usuario.
¿Cuáles son algunas de las tendencias clave que dan forma a la industria de las comunicaciones en la nube?
La industria está creciendo a un ritmo saludable. Según se informa, el segmento tiene un valor de alrededor de $ 7 mil millones a partir de 2020. Se espera que alcancemos alrededor de $ 25 mil millones en el espacio de mercado puro de CPaaS (plataforma de comunicación como servicio). Es una categoría fuerte con una tasa de crecimiento del 30-35 por ciento.
También estamos viendo cambios de canal emergentes dentro de la industria. Cada vez son más las marcas que se dan cuenta de que no pueden centrarse únicamente en el correo electrónico, la voz o los SMS como canal, y optan por una presencia omnicanal para llegar a los clientes. También quieren garantizar la eficacia del canal y comprender que, de los millones de correos electrónicos que se envían a los clientes, cuántos se abren, se hace clic en ellos, se convierten, etc.
Además, estamos viendo un impulso masivo en el comercio de comunicaciones. La gente ahora quiere completar una transacción en el propio canal de comunicación.
¿Cuál es el papel de los mensajes comerciales mejorados en el impulso de la experiencia del cliente?
Hace muchos años, la comunicación entre clientes y marcas solo se realizaba a través de SMS, pero ahora la comunicación también se realiza a través de WhatsApp. En el futuro, lo mismo puede suceder en RCS o KakaoTalk. Los beneficios de la comunicación en dichas plataformas son una mejor tasa de clics para las marcas, una mejor interacción de datos con el consumidor, mejores posibilidades de conversión, etc.
¿Cuáles serán sus áreas de enfoque clave en el futuro?
La innovación está en nuestro ADN. Siempre queremos crear algo nuevo, que también tenga valor para nuestros clientes. Actualmente, estamos tratando de crear una oferta única para los operadores, que funcionará en blockchain. También estamos trabajando en la automatización del marketing y otros canales de comunicación. En el futuro, continuaremos enfocándonos en la tecnología y la mejora del producto.
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tele.net – Mejorar la participación de los usuarios a través de las comunicaciones en la nube