En el momento de la pandemia mundial, la IA ha ayudado a la industria mundial de la salud a navegar por lo nuevo y lo desconocido. En la actualidad, se estima que el tamaño del mercado global de Chatbots para el cuidado de la salud se expandirá a una CAGR del 21 % hasta 2030.

Durante el brote de COVID-19, en el cuidado de la salud, brindar a los pacientes, sus familiares u otros visitantes del sitio web una forma eficaz y sin problemas de responder preguntas, brindar información sobre la disponibilidad de las instalaciones, ponerse en contacto con el equipo de apoyo médico y incluso programar citas sin llamar es una situación en la que todos ganan. Y gracias a la combinación perfecta de inteligencia artificial (IA) y chatbots de atención médica, la industria de la atención médica ha logrado no solo mantenerse conectada con el público, sino también ahorrar una enorme cantidad de dinero, tiempo y esfuerzo.

Con casi todo volviéndose virtual, IA y chatbots sanitarios han ayudado a las personas a acostumbrarse a la idea de comunicarse digitalmente con médicos y expertos en atención médica.
Ya sea en las primeras etapas de la propagación del virus corona o en los últimos meses de higiene diaria y prácticas de distanciamiento social, los chatbots médicos impulsados ​​por IA han enfatizado el impacto de reglas particulares, aumentado la conciencia sobre posibles tratamientos y predicho futuras tasas de infección, etc.
Eso no es todo, para algunos centros de salud y hospitales, los chatbots médicos también han jugado un papel importante en la gestión de las necesidades de los pacientes durante la pandemia.

Papel del chatbot y la IA en el cuidado de la salud

Los chatbots diseñados e implementados de manera efectiva ayudan a los pacientes y a la industria de la salud a compartir rápidamente información válida y actualizada, fomentan los comportamientos deseados que afectan la salud y disminuyen el daño psicológico causado por el miedo y el aislamiento.

Los pacientes se sienten más cómodos hablando con médicos de la vida real, y la IA es lo que hace que los chatbots suenen más humanos.
Las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de los chatbots de atención médica AI-in permiten a los hospitales ofrecer apoyo personalizado a los pacientes, ya que la integración de la tecnología NLP implica la capacidad de comprender los sentimientos y actuar en consecuencia.

¿Cómo permiten los chatbots automatizados un mejor sistema de gestión de pacientes?

Somos muy conscientes del hecho de que los chatbots no pueden reemplazar la experiencia de un médico y hacerse cargo de la atención del paciente; sin embargo, la fusión perfecta de ambos puede mejorar la eficiencia de la prestación de atención al paciente al simplificar y acelerar la atención sin comprometer la calidad de los servicios.

Por ejemplo, si una persona necesita cierta información sobre sus condiciones de salud actuales, los centros de salud y los hospitales pueden compartir sus cuestionarios de síntomas con el paciente en perspectiva y brindar una experiencia virtual personalizada mientras invitan a la persona a reservar una cita.

Con este, chatbots de salud no solo eduque a los prospectos, sino que también genere clientes potenciales al establecer citas dentro de la misma conversación.

¿Cómo crean los chatbots automatizados de atención médica mejores experiencias para los pacientes?

Los chatbots sanitarios permiten a los hospitales, centros sanitarios y clínicas aumentar su alcance potencial y reconocimiento de marca al resolver consultas e involucrar a los clientes en los canales de comunicación digital que más frecuentan.
Teniendo en cuenta el escenario actual, no es necesario recibir todas las preguntas relacionadas con los síntomas. Hoy en día, la mayoría de las personas a menudo buscan información sobre medicamentos, vacunas y equipos médicos como servicios de ambulancia, de dónde obtener cilindros de oxígeno, disponibilidad de camas, etc. En tal escenario, los chatbots pueden ayudar a los hospitales a proporcionar esa información en el punto de cuidado.
Los chatbots de atención médica también pueden equipar hospitales y clínicas para automatizar tareas rutinarias, como proporcionar y confirmar referencias, realizar encuestas de investigación, pagar facturas y verificar información importante como la cobertura de seguros.
De esta manera, el Chatbots ayudar a los hospitales y centros de atención médica a generar confianza y relaciones a largo plazo creando mejores experiencias para los pacientes.

Con esto, es seguro decir que los próximos años verán la transformación más definitiva de las plataformas de chatbot en plataformas conversacionales de IA. Esto no solo mejorará la prestación de atención, sino que también conducirá a ahorros significativos en los costos de atención médica y mejores resultados de atención al paciente en un futuro cercano.

Para enfocarse más en mejorar la satisfacción del cliente y lograr puntajes netos de promotores más altos, ¡la adopción de IA conversacional en los chatbots de atención médica es imprescindible!
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Publicado en timestech –
Mejorar la participación de los usuarios a través de las comunicaciones en la nube