La entrega de productos a tiempo es uno de los factores más importantes para cada industria para garantizar una mejor experiencia del cliente. Los clientes quieren rastrear y monitorear su pedido/producto, desde el momento de la venta hasta su entrega. Por lo tanto, el cumplimiento por parte de la empresa del tiempo y la fecha de entrega se ha convertido en un factor importante para mantener y construir la reputación, la confiabilidad y la buena voluntad de una marca.
Con una mayor competitividad en la web entre varias marcas que ofrecen ofertas interesantes, el porcentaje de personas que se mueven hacia las compras en línea se ha expandido significativamente. Esto ha hecho que el servicio al cliente sea la parte más crucial para que las organizaciones tengan una ventaja competitiva.
La "eficiencia del servicio" es la nueva técnica de ventas que impulsa una mayor participación del cliente y afiliación a la marca. El proceso de entrega, es decir, la gestión de la cadena de suministro y la logística que sirven como atributos básicos para la eficiencia del servicio, son algunos de los factores decisivos en la experiencia de compra del producto de su cliente. El advenimiento de las tecnologías de comunicación de la nueva era ha sido un impulsor fundamental detrás de la mejora en este espacio. Ha permitido a empresas como el comercio electrónico, el comercio minorista, los bienes de consumo y la logística aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos.
Los mensajes en forma de SMS, voz y correo electrónico son medios populares para las notificaciones basadas en procesos y operaciones. La implementación de estos módulos de tecnología avanzada en sus sistemas puede ayudar a optimizar las comunicaciones tanto con su proveedor como con sus clientes.