Gracias a las películas de ciencia ficción, la Inteligencia Artificial (IA) no es un concepto extraño. Aunque, en general, se malinterpreta, ya que las personas asocian la IA con robots tortuosos, máquinas de matar y un mundo que está condenado a terminar con la destrucción de la humanidad. La realidad es todo lo contrario. La IA ya está impactando positivamente a la humanidad, abriendo nuevos caminos para hacer que nuestro mundo sea más seguro, más eficiente y nuestras vidas más plenas.
No será una exageración decir que la IA ha sido una de las mayores innovaciones tecnológicas de los últimos 100 años. Aunque fue solo en 1956 que la IA fue reconocida formalmente como un campo de investigación, siempre ha sido una parte integral de la imaginación humana. Desde la mitología hasta la ficción moderna, hemos tenido objetos impulsados por IA que han estado en el centro de grandes historias. Con un rápido crecimiento a lo largo de las décadas, el mercado de IA había superado los mil millones de dólares en 1985. Los grandes cambios comenzaron a ocurrir alrededor del cambio de siglo, cuando la IA comenzó a usarse para logística, extracción de datos, diagnóstico médico y otras áreas vitales. En 1997, el mundo vio con asombro cómo Deep Blue, el sistema informático de juego de ajedrez, vencía al campeón mundial de ajedrez Gary Kasparov. La IA, finalmente, salió de nuestra imaginación y entró en nuestras vidas.
Con la llegada de la comunicación en la nube, la IA ha encontrado el impulso que nunca antes había tenido, ampliando enormemente su alcance a territorios completamente nuevos. En el Informe de inteligencia de The Economist de 2017, el 75 % de los ejecutivos de negocios encuestados dijeron que la IA se implementaría activamente en sus empresas dentro de tres años. Para 2025, se estima que el mercado de IA superará los US$ 100 mil millones.
La nube puede proporcionar a la IA la información que necesitan aprender, y la IA puede proporcionar a la nube más datos. Esta relación simbiótica ha hecho posibles transformaciones masivas, incluidos asistentes personales como Apple Siri, Amazon Alexa y Microsoft Cortana que responden a comandos de voz y se han convertido en los asistentes sin rostro que siempre quisimos pero nunca tuvimos. Los chatbots han transformado las experiencias de marca al eliminar las interacciones humanas y, por lo tanto, los errores. Los consumidores ahora obtienen respuestas rápidas, correctas y precisas a sus consultas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin que la empresa tenga que contratar a cientos de personas en un centro de llamadas.
Ya estamos a punto de ver algunas innovaciones emocionantes. AI pronto podrá administrar llamadas y mensajes entrantes por sí solo cuando un automóvil esté en movimiento, asegurando que el conductor no sea molestado. Se ha creado un software basado en IA y aprendizaje automático que optimiza las ubicaciones de anuncios digitales de las marcas, aportando el aprendizaje de miles de experimentos de anuncios digitales. Reduce en gran medida el tiempo y los costos asociados con descubrir la mejor manera de gastar el presupuesto de publicidad digital de su marca. AI está ayudando a las empresas a resolver problemas de manera más rápida y eficiente al tener acceso a análisis y patrones de comportamiento. Esto transforma la experiencia de la marca en más formas de las que podemos imaginar.
Del mismo modo, las empresas de comunicación en la nube están trabajando en estrecha colaboración con las marcas para aprovechar al máximo el emocionante matrimonio entre la IA y la computación en la nube. Desde la simplificación de procesos hasta la mejora de las experiencias de marca, las posibilidades son ilimitadas. La transformación digital para todo tipo de empresas es ahora un proceso continuo, no un objetivo único.
En un futuro cercano, la IA y la nube harán posible tener automóviles sin conductor que puedan navegar por sí mismos en una variedad de condiciones. Las búsquedas en lenguaje natural se están utilizando para desarrollar análisis minoristas cognitivos y de ADN para pacientes con cáncer. Los asistentes de voz virtuales ahora pueden bajar o subir la temperatura de la casa. Los conductores pronto podrán solicitar actualizaciones de compras a los asistentes de voz virtuales y controlar los dispositivos de teléfonos inteligentes conectados.
El futuro del mundo depende de qué tan bien las empresas tecnológicas aprovechen los beneficios de la nube y la IA, una combinación que puede salvar vidas en el cuidado de la salud, transformar la educación, transformar las experiencias de marca y alterar por completo la forma en que vivimos nuestras vidas.
Publicado en Deccan Chronicle: Cómo afectará la inteligencia artificial al futuro de la comunicación en la nube