Hoy en día, las marcas necesitan asegurar la lealtad a la marca de sus clientes para que los prefieran a sus competidores. El recuerdo de la parte superior de la mente se puede asegurar a través de comunicaciones constantes a través de diferentes canales.
La gestión de múltiples canales puede volverse muy compleja, especialmente cuando tiene diferentes plataformas para comunicarse con los clientes. Además, mapear el viaje del cliente u obtener información procesable de múltiples plataformas se vuelve complicado y requiere intervención manual.
La clave es mapear el viaje del cliente de cerca para monitorear ciertas acciones de los clientes que pueden ayudarlo a obtener una ventaja o una idea. Sin embargo, integrar cada canal y chat puede ser abrumador. Aquí es donde entra en juego una plataforma omnicanal.
Ayuda a llegar a múltiples canales para garantizar que la comunicación se lea o se escuche a tiempo. También tiene opciones para ampliar el alcance en función de la preferencia y disponibilidad del canal del usuario final, así como un mecanismo de respaldo para llegar al canal específico antes de transmitirlo a otro canal y la capacidad de diseñar, administrar y ajustar recorridos personalizados del cliente para maximizar el éxito del cliente.
Como plataforma única, permite a las empresas de industrias, entre otras, BFSI, comercio electrónico, comercio minorista, viajes y turismo y aerolíneas, comunicarse con los clientes utilizando múltiples canales sin la complejidad técnica asociada con los servicios de mensajería multicanal.
Ha sido diseñado para abordar algunas de las complejidades que enfrentan las empresas hoy en día, como los obstáculos asociados con la gestión de múltiples API y la documentación relacionada con API, la ausencia de enlaces entre canales, problemas de facturación, tiempo de desarrollo adicional y problemas de informes.
Análisis integrado: la elección de múltiples canales ayuda a comprender, cuantificar y revisar la comunicación con los clientes
Orientación precisa: el usuario puede crear segmentos para la reorientación en función del análisis del comportamiento del usuario utilizando nuestro motor de información y segmentación.
Reúnase con los clientes donde estén: un enfoque centrado en el cliente ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes en todos los canales para ofrecer experiencias personalizadas con contenido dinámico, notificaciones automáticas, recomendaciones de productos y mucho más.
Información procesable: algunos de los informes incluyen información sobre el rendimiento del canal, frecuencia diaria y actualidad de las interacciones de la campaña, indicadores de rendimiento de la campaña, indicadores clave de rendimiento, segmentación de usuarios y mucho más que mejoran la toma de decisiones y aumentan la lealtad a la marca.
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Publicado en Mundo Empresarial: Plataforma Omnicanal: Un Mundo De Avenidas A Través De Una Integración Única