El 'mantra' de cualquier negocio exitoso es obviamente la satisfacción del cliente y la entrega de productos de alta calidad. Cuando se trata de la satisfacción del cliente, los proveedores de SaaS se aseguran de que sus clientes reciban soluciones innovadoras de clase mundial para ayudarlos a satisfacer y retener clientes. Si bien existen varias soluciones en el mercado para abordar la satisfacción y el compromiso del cliente, los servicios de SMS interactivos están cobrando importancia y tales soluciones tienen una gran demanda.
En una interacción exclusiva con VozDatos, Rajdip Gupta, MD y CEO del grupo en Route Mobile Limited, compartió algunas perspectivas relacionadas con la industria sobre SMS bidireccional y su ventaja funcional.
¿Cómo se veían los SMS entonces y ahora?
Un aspecto importante para las empresas que comercializan productos y servicios es la retroalimentación y el compromiso de los clientes. Ayuda a planificar campañas de marketing dirigidas y también a recibir sugerencias que se pueden utilizar para mejorar los productos/servicios. Tradicionalmente, las llamadas de comentarios a menudo conducían a una respuesta incompleta y no auténtica. Las llamadas fueron un gasto adicional para las empresas/empresas relacionadas con la infraestructura y la gestión de recursos. En ese entonces, los SMS no se consideraban un mecanismo de retroalimentación apropiado.
La mensajería empresarial o la mensajería de aplicación a persona (A2P) ganó impulso lentamente, ya que los mensajes SMS eran herramientas de marketing móvil eficaces. La ramificación de la cartera de mensajería empresarial es el servicio de mensajería bidireccional. Este mensaje basado en la interacción crea un impacto duradero en su público objetivo.
El enfoque múltiple de los SMS bidireccionales mantiene contentos a los clientes
La mensajería SMS bidireccional utiliza palabras clave predeterminadas y códigos abreviados para enviar mensajes de texto a los usuarios móviles. Requiere que los usuarios finales envíen una palabra clave a un código corto, como 23232, para recibir una respuesta automática.
Los beneficios de una solución de mensajería bidireccional son múltiples. Ayuda a numerosas organizaciones, desde multinacionales a gran escala, negocios y empresas hasta comerciantes individuales, todas impulsadas por el mismo objetivo: el compromiso. No solo puede generar comentarios, sino también considerar el empleo de encuestas, servicios de suscripción, seguimiento e incluso servicios de ventas secundarios. La mensajería bidireccional encuentra uso en diversas funciones comerciales, como ventas, comunicación operativa, retención de clientes, etc. La solución tampoco requiere aplicaciones o software adicionales.
Rajdip Gupta dice: “Curiosamente, la mensajería bidireccional permite enviar mensajes de estilo conversacional a la audiencia respectiva en lugar de simplemente tratar de perseguirlos para recibir comentarios. El beneficio más efectivo para una empresa es recibir información de calidad y retroalimentación medible. Imagine que su estudio de varilla indica que alrededor del 60 % de sus clientes están satisfechos con su servicio, pero hay un 40 % de los que no han sido tocados y pueden estar descontentos. Ahora necesita mejorar su comunicación para atraer y retener a ese 40% de clientes. La mensajería podría resultar ser ese medio de conexión difícil de alcanzar para sus clientes insatisfechos.
En general, la mensajería bidireccional minimiza la necesidad de que el usuario llame al servicio de atención al cliente o inicie sesión en portales web. La interacción con el cliente se simplifica enviando un SMS que contiene una sola palabra clave a un número (código abreviado). Al aplicar este servicio, puede integrar CRM, crear una base de datos de clientes opt-in y tácticas de promoción”.
Publicado en Voz y Datos: Rajdip Gupta de Route Mobile indica un mayor impulso en los SMS bidireccionales