Los 4 mejores consejos prácticos para mejorar su experiencia de cliente omnicanal

Los clientes de hoy ya cuentan con una gran cantidad de tecnologías, y la forma en que las empresas ahora manejan el servicio al cliente ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes esperan que cada interacción que tengan con las empresas sea una experiencia fluida, y las interacciones entre ellos deben tener lugar a través de múltiples canales y dispositivos. La única forma de brindar una experiencia de marca unificada y esperar la misma calidad de servicio es a través de la plataforma de comunicación omnicanal de Route Mobile.

Para brindar una experiencia atractiva a sus clientes, primero debe comprender varios puntos de contacto con los clientes y asegurarse de que las interacciones que tienen lugar sean coherentes. Por ejemplo, si un cliente llama a un agente de servicio al cliente de un banco por un problema con un extracto bancario, puede cambiar su conversación a un Chatbot de WhatsApp y continúa la misma conversación utilizando la plataforma de comunicación omnicanal. Dar acceso al canal preferido del cliente ayuda a construir una relación atractiva.

Ahora profundicemos en cómo puede mejorar su experiencia de cliente omnicanal.

Personalización a través de canales-

La personalización omnicanal se trata de proporcionar una experiencia personalizada a través de varios canales, como correo, SMS, Mensajería comercial mejoraday voz. Capturar los puntos de contacto de los clientes e involucrarlos con una experiencia consistente le da a su marca una ventaja superior. Por ejemplo, uno de sus clientes visita su sitio de comercio electrónico y agrega auriculares al carrito, pero se va sin realizar una compra. Aquí, una marca puede retargetar al cliente enviando un correo electrónico personalizado sobre lo que se ha perdido y ofrecer un descuento exclusivo para realizar la compra.

Construir relaciones con los clientes-

Construir relaciones sólidas con los clientes es la clave de cualquier comunicación. Si algún cliente experimenta malas interacciones, es probable que deje de usar sus productos o servicios. Las comunicaciones omnicanal ayudan a alinear los objetivos en todas las interacciones y brindan una experiencia consistente. Además de construir relaciones sólidas con los clientes, también ayuda a generar lealtad a la marca, ya que los clientes obtienen la misma calidad de servicio a través de múltiples canales.

Ofrecer autoservicio-

Hoy en día, los clientes esperan tener un soporte de servicio al cliente digital primero y quieren abordar sus necesidades y problemas según su propio tiempo preferido. La combinación de IA y automatización puede crear una transición perfecta entre sus bots y agentes en vivo. Por ejemplo, si un cliente visita su sitio web y encuentra un botón de clic para chatear redirigido a Viber/Whatspp, pueden iniciar instantáneamente una conversación con su agente de servicio al cliente, resolviendo así sus problemas.

Aproveche el análisis en tiempo real-

Al aprovechar los datos de los clientes en tiempo real, las empresas pueden hacer recomendaciones personalizadas, informarles sobre las ofertas especiales y aumentar las oportunidades de ventas cruzadas/ventas adicionales. Al analizar con éxito los análisis en tiempo real, incluso puede comprender el comportamiento de sus prospectos y luego llevarlos al camino de convertirlos en clientes.

Las demandas de los clientes están a punto de cambiar en el futuro y el servicio de atención al cliente tradicional ya no satisfará las demandas únicas de sus clientes. Una plataforma de comunicación omnicanal está bien equipada para atender mejor las cambiantes demandas de los clientes en el futuro y eso puede ayudar a retener a sus clientes a largo plazo.

¿Quiere ser un proveedor de servicio al cliente omnicanal ágil y diferenciar su negocio de los competidores? ¡Contáctanos ahora!