Como todas las industrias tienden a volverse digitales, el sector de seguros también ha establecido el punto de referencia al presentar asistencia de voz virtual y chatbots de seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes esperan una interacción fluida y un proceso eficiente para todo el proceso de reclamos de seguros. Incluso quieren que todas sus transacciones se realicen de una sola vez y si el proceso de liquidación es largo y lleva mucho tiempo, conduce a la insatisfacción del cliente.
¿SABÍA USTED?
Según la Investigación de Juniper, se estima que la industria de seguros ahorrará $ 1.3 mil millones para 2023, frente a los $ 300 millones en 2019 por el uso de chatbots.
¡Háblanos!Para simplificar todos los procesos de reclamación, Chatbots de WhatsApp ofrecer una experiencia de atención al cliente más rápida y eficiente. Los chatbots de WhatsApp AI también pueden proporcionar sugerencias personalizadas y detectar las preferencias de los clientes a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP). También recopila información de los clientes que se puede utilizar para ampliar los productos, servicios y atención al cliente.
Desbloqueo del potencial del chatbot de WhatsApp impulsado por IA para compañías de seguros-
Incorporación perfecta
La incorporación de cualquier cliente antes de los tiempos de covid solía ser física. Sin embargo, el proceso se ha vuelto digital desde el año pasado. Las compañías de seguros iniciaron sus servicios con los chatbots de WhatsApp. Este servicio sin fricciones tiene la capacidad de comprar, incorporar y pagar primas directamente a través de WhatsApp. Cuando se aprovecha el proceso de incorporación, tiene una mayor probabilidad de retención de clientes.
Generación conductora
Una vez que tiene la suscripción de un cliente, es más fácil para los especialistas en marketing atraerlo mediante el envío de mensajes personalizados. Los chatbots de WhatsApp pueden hacer preguntas fácilmente sobre los nuevos requisitos de seguros y, con el tiempo, pueden ofrecer recomendaciones de pólizas personalizadas. Los chatbots rastrean el comportamiento de un cliente y, de la misma manera, ayudan a realizar ventas cruzadas/ventas adicionales de sus pólizas de seguro.
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Proceso de reclamo simplificado
El proceso de reclamo es un poco engorroso y, por lo general, toma muchos días procesar un solo documento. Pero como todos sabemos, WhatsApp es una de las aplicaciones de mayor participación de los usuarios, y la integración del proceso de reclamación en el bot de chat de WhatsApp lo hará perfecto para los clientes. Los chatbots de WhatsApp pueden ayudarlo a revisar el reclamo y verificar todos los documentos.
Servicios de atención al cliente mejorados
Las compañías de seguros a menudo enfrentan el problema de brindar mejores servicios al cliente, pero con los chatbots de WhatsApp todo cambia. Por ejemplo, los clientes ahora pueden chatear con las compañías de seguros a su conveniencia y obtener ayuda con sus consultas como "¿Cuándo vence mi próxima prima?", "¿Cuál es el proceso para cambiar el beneficiario?" y muchos más. Para consultas complejas, el cliente también puede optar por hablar con un asesor de servicio, utilizando el chatbot de WhatsApp habilitado para todos los canales de Route Mobile.
Alertas y actualizaciones automáticas
WhatsApp tiene el potencial de enviar alertas de fraude automatizadas y otras notificaciones en tiempo real. Garantiza la seguridad de los datos tanto para los clientes como para las aseguradoras y ayuda a detectar cualquier señal de advertencia de actividades fraudulentas. El chatbot de WhatsApp envía más actualizaciones y notificaciones, como pagos de primas, detalles de vencimiento, actualizaciones de políticas, etc.
Fácil cancelación de la póliza
El chatbot de WhatsApp maneja la mayor parte del proceso a través de chats e incluso es posible la cancelación de la póliza. El procedimiento es simple, todo lo que tienes que hacer es comunicarte a través del chatbot de WhatsApp. Esto elimina el largo procedimiento de visitar físicamente a la compañía de seguros. Una vez que se haya cancelado la póliza, el monto restante que se supone que debe recibir se acreditará en su cuenta.
Los chatbots de WhatsApp son sin duda un valor agregado en la industria de seguros debido a su disponibilidad 24/7*, proceso de reclamo más rápido, manejo de consultas más eficiente y mucho más. Es hora de que todas las compañías de seguros implementen los chatbots de WhatsApp, ya que depara el futuro sobre cómo los clientes solicitarán pólizas.
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