El aumento de las actividades virtuales no puede reemplazar las tiendas físicas y las compras. Con las agresivas campañas de vacunación y la urgencia de volver a la forma normal de hacer las cosas, mientras nos preparamos lentamente para abrir, las marcas y las empresas están trabajando en estrategias de resurgimiento para mantenerse relevantes en el tiempo. Hay una necesidad creciente de lograr un estado equilibrado entre impulsar el tráfico en línea y fuera de línea, aquí es donde entra en escena un comercio de comunicación en línea a fuera de línea bien diseñado.
¿Qué es O2O?
Como resultado de la revolución digital, no hemos pasado completamente a estar en línea, pero rápidamente hemos comenzado a adoptar estrategias que crean una sinergia entre lo que está fuera de línea y lo que está en línea. Según una publicación líder, el estudio APAC de 2020 mostró que el 86 % de los millennials prueban en la tienda antes de comprar el mismo producto en línea. Sorprendentemente, la generación actual busca una experiencia omnicanal que amplíe los límites de las ventas en línea.
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¡Háblanos!Un marco completo de O2O incluye la recepción de productos comprados por Internet en una tienda física, la devolución y el reemplazo de productos comprados por Internet en una tienda física y la capacidad de realizar pedidos en línea mientras se compra en una tienda física.
¿Cómo pueden las marcas crear experiencias de compra personalizadas con un sólido marco O2O?
O2O promete una política de inducción de crecimiento eficaz para los minoristas mediante la sincronización de la navegación en línea y la experiencia de compra fuera de línea en la tienda para los clientes. El modelo O2O ayuda a los minoristas a brindar una experiencia personalizada a sus clientes después de un extenso estudio y análisis de las preferencias de los clientes; la idea es ofrecer personalización omnicanal aprovechando mejores oportunidades de crecimiento a través de interacciones adecuadas.
Algunos de los beneficios clave de O2O para el sector minorista de la India incluyen los siguientes:
- Mayor confianza en las marcas.
- Tiempo de entrega reducido
- CX de comercio electrónico mejorado
- Personalización omnicanal
- Impulsar la conversión
- Pagos más rápidos
Desde generar conciencia para inducir una visita previa hasta generar conversiones durante la visita y profundizar aún más el compromiso del cliente después de la visita, los minoristas que prosperan con éxito en el entorno acelerado actual muestran una comprensión clara de los principales momentos de influencia en el viaje del cliente.
Mientras que el 65 % siente que la comunicación en línea mejorada es la necesidad del momento, el 26 % de los encuestados siente que la sinergia en línea y fuera de línea mantiene la tasa de participación
La compra no es el objetivo final de los minoristas, el trabajo va más allá, ya que la lealtad del cliente es la clave para prosperar a largo plazo. Por lo tanto, el compromiso posterior a la visita es igualmente importante. Enviar notificaciones basadas en la ubicación, puntos de lealtad por visitas a la tienda, ofertas promocionales, mostrar el último lanzamiento en la tienda son algunas de las formas de mantener el vínculo cada vez más fuerte y estar en la mente.
Para colocar al cliente en el bucle infinito del comercio en línea y fuera de línea, es necesario conectar las huellas físicas y digitales. Estas huellas ayudan a lograr la personalización omnicanal estableciendo una convergencia entre los dos. Esencialmente, cinco puntos de contacto digitales ayudan a activar las experiencias personalizadas: pantallas digitales, pantallas interactivas, aplicaciones móviles, asistencia tecnológica y punto de venta. Aquí hay un resumen del viaje y los puntos de contacto:
Los canales digitales y físicos deben funcionar en conjunto y reforzarse entre sí al reunir lo mejor de ambos mundos: en línea y fuera de línea para un cliente. En lugar de esperar a que surja un sistema perfecto, las marcas pueden comenzar poco a poco para aumentar aún más su crecimiento. Combinar los mundos digital y físico es un modelo probado de crecimiento sostenible. A medida que el mundo se prepara lentamente para la próxima normalidad, un marco O2O ayudará a los minoristas a tener un fuerte control en el mercado, incluso con futuras incertidumbres y cambios en el comportamiento de los consumidores.
Para crear un modelo de su estrategia de comunicación que se ajuste a su marco en línea y fuera de línea, hable con nosotros aquí mismo:
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