La comunicación con los clientes se ha convertido en un proceso de mapa mental muy complejo para la gran mayoría de los propietarios de negocios. Las mentes más brillantes de nuestro negocio son capaces de alinear la comunicación con varias tendencias cambiantes de los clientes y es importante entender cómo alinear la comunicación con las tendencias cambiantes de los consumidores. Aquí están las últimas tendencias de comunicación basadas en las interacciones que dependen de la estrategia de comunicación en el futuro.
La cantidad de interacciones de empresa a consumidor en nuestra plataforma aumentó un 58 % durante el último año y la plataforma se usó principalmente para comunicarse con los clientes a través de canales digitales como chat y aplicaciones móviles. Es importante entender que los canales se han convertido en parte integral de nuestras estrategias de comunicación.
Los clientes siempre están interesados en conversar con usted, ya que desea obtener las respuestas correctas en el momento adecuado sin estar en espera e implica ser transferido varias veces. Las empresas están utilizando canales y soluciones digitales que permiten a los clientes atenderse a sí mismos de una manera familiar, confiable y segura.
Agregar canales digitales a la combinación de comunicaciones de sus clientes puede parecer una gran solución, especialmente porque las empresas planean asegurarse de agregar los canales correctos que nos ayudarán a brindar una experiencia de cliente conversacional. Es importante utilizar los canales correctos que utilizan sus clientes para ayudarlos en cada etapa del recorrido del cliente.
Los canales digitales junto con las comunicaciones con sus clientes son una gran solución para los canales de participación, pero no serán necesarios. Las empresas son excelentes, lo que ayuda a habilitar la entrega de experiencias conversacionales para los clientes y los canales correctos ayudarán a habilitar excelentes experiencias conversacionales para los clientes. Tener los canales correctos permitirá a sus clientes disfrutar de todas las etapas del recorrido del cliente.
Voz, SMS y aplicaciones de chat son los principales canales de comunicación entre empresas y consumidores en todas las regiones en el año 2022. Los clientes querían chatear con sus marcas favoritas en función de los canales con los que están familiarizados. La mensajería enriquecida está allanando el camino para futuras estrategias de comunicación B2C, lo que ha llevado a un aumento en el número total de interacciones, como la comprensión de las experiencias conversacionales.
Con el auge de los canales habilitados para medios enriquecidos, los SMS han sido un actor clave en la estrategia de comunicación y hay un aumento del 38 % en las interacciones por SMS. Dado que las empresas han elegido opciones de conmutación por error, los clientes pueden conectarse con los clientes ya que los SMS son un canal de conmutación por error. SMS ha sido un canal confiable para una variedad de casos de uso diferentes que incluyen:
Con el crecimiento masivo y la popularidad del canal digital para la comunicación B2C, lo que implica desarrollos recientes junto con menciones. El metaverso desempeñará un papel importante en la conducción de discusiones más amplias sobre las marcas con el desarrollo de estrategias de comunicación omnicanal. Los canales correctos en cada etapa del viaje del cliente nos ayudarán a comprender las experiencias híbridas digital-físicas.
Es importante evaluar la estrategia de comunicación actual que identifica las brechas que pueden ayudar a llenar el recorrido de su cliente. Al automatizar un chatbot de IA, es importante agregar canales que le permitan ser más flexible que nunca. WhatsApp es un gran ejemplo. Responder a las preguntas frecuentes de los clientes con un centro de contacto en la nube puede ayudar a acceder a las conversaciones en varios canales junto con el historial de conversaciones.
Recuerde comenzar a probar el viaje de su cliente para el futuro y mediante las pruebas A/B y la automatización de marketing, puede asegurarse de que el compromiso del cliente vaya de bueno a excelente. Con información en tiempo real, puede saber y averiguar qué tan bien se ha desempeñado la mensajería y, al perfeccionar su estrategia de comunicación omnicanal, puede comenzar probando el recorrido de su cliente.