El mayor número de marcas de comercio electrónico ha ampliado la elección en estos días, por lo que las marcas realmente necesitan destacarse si quieren que esa venta suceda. Atrás quedaron los días en que más visitantes a su sitio web significa que es más probable que sobresalga en las ventas. Los clientes de hoy esperan una experiencia de cliente perfecta y quieren comunicarse con las marcas donde están. Los propietarios de marcas deben animar a los clientes y pasar más tiempo con su marca de formas únicas. Crear una fuerte participación del cliente entre su audiencia solo beneficiará a su marca al aumentar el nivel de participación y retención de clientes en el futuro cercano.
La capacidad de integrar ofertas, información de productos y otros datos de su tienda es una de las mejores características de una industria de comercio electrónico. Como retener a los clientes es una tarea difícil para la industria del comercio electrónico, deberían considerar invertir más en la participación del cliente y cómo pueden aprovecharla al siguiente nivel. Por ejemplo, si desea obtener comentarios sobre la experiencia del cliente en tiempo real, puede hacer preguntas de encuesta directamente en SMS o WhatsApp, Viber o RCS.
¿Qué es el compromiso del cliente de comercio electrónico?
El concepto de participación del cliente no es tan antiguo, ha evolucionado recientemente, en palabras simples, es un proceso de atraer nuevos clientes y retener a los clientes leales existentes. El compromiso del cliente en la industria del comercio electrónico es desarrollar una conexión emocional entre la marca y el cliente a través de la entrega de una experiencia de compra general excepcional. Cuando una marca ofrece una experiencia de compra excepcional, es el factor principal en muchos modelos comerciales exitosos. Para proporcionar la mejor interacción con el cliente, también es necesario que se integre la solución de IA conversacional adecuada. Route Mobile proporciona muchas soluciones de este tipo a los clientes de la industria del comercio electrónico que pueden facilitar una mayor participación del cliente.
Estas son las cuatro tácticas principales para mejorar la participación del cliente en la industria del comercio electrónico.
Involucre a sus clientes en tiempo real con el chat en vivo:
Para construir relaciones basadas en la confianza con los clientes, las marcas deben demostrar que los escuchan y que se preocupan por lo que les importa. Las empresas de comercio electrónico que desean tener éxito en el omnicanal actual y quieren interactuar con sus clientes en tiempo real necesitan adoptar el chat en vivo. Ningún cliente espera llamar al centro de servicio y quiere esperar un largo período de tiempo, ofreciendo chat en vivo a través de Plataforma empresarial WhatsApp, Mensajería empresarial RCS y Mensajes comerciales de Viber son geniales para interactuar con ellos en tiempo real. La comunicación a través de chatbots conversacionales de IA permite a los clientes interactuar con su marca sin problemas.
Mejore las conversaciones con los clientes con chatbots:
Las empresas de comercio electrónico siempre buscan constantemente cómo pueden garantizar una mayor participación del cliente y mantenerla en tiempo real. Los chatbots conversacionales de IA están ganando una popularidad significativa en todo el mundo. Teniendo en cuenta que los millennials están constantemente activos en sus teléfonos móviles y también prefieren tener comunicaciones comerciales a través del chat. Entonces, una vez que la marca obtiene la suscripción de los clientes, podemos enviar los mensajes promocionales en WhatsApp y Viber. De esta manera, puede habilitar la crianza de clientes potenciales y permitir que las marcas se comuniquen.
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¡Conéctese con nuestro experto hoy!Centrarse en cerrar la brecha en línea-minorista:
Brindar una participación personalizada del cliente es una de las formas de cerrar la brecha en línea y el comercio minorista y se sienten absolutamente especiales cuando una marca cumple con sus expectativas. Puede recompensar a sus clientes minoristas diciéndoles que una vez que escanee el código QR que se muestra fuera de línea, compartirá contenido gamificado. Si ganan el juego, recibirán una cierta recompensa de la marca. De esta manera, las marcas de comercio electrónico pueden atender a los clientes minoristas en línea e incluso ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes.
Optimice su pago:
El proceso de pago es una de las partes importantes de cualquier experiencia de compra. Si coloca pasos innecesarios al final de su proceso de pago y esto confunde al cliente, hay posibilidades de que no compre. Para crear la experiencia de pago perfecta, puede diversificar el método de pago desde el sitio web hasta WhatsApp, SMS, RBM y correo electrónico. OmniCent de Route Mobile es la solución perfecta para eliminar todas las distracciones del proceso de pago. Cuando su marca proporciona un proceso de pago fluido y efectivo, entonces podemos esperar que vuelvan a comprar y finalmente se conviertan en clientes habituales.
También puede leer nuestro blog reciente sobre OmniCent: pasarela de pago digital de última generación para mejorar la CX
Construyendo el Compromiso del Consumidor de Comercio Electrónico para el Futuro
En el mundo digital multifacético actual, la forma en que las marcas interactúan está cambiando y encuentran numerosas formas de involucrarse e interactuar con sus clientes. Estar disponible en el canal preferido del cliente es una de las formas y seguramente así La comunicación omnicanal es el futuro. Una presencia omnicanal ofrece un enfoque personalizado a través de una experiencia fluida para el cliente que eventualmente genera compras repetidas y lealtad.
La popularidad y el potencial del comercio electrónico han estado creciendo durante algún tiempo y, desde la pandemia de 2020, ha dado un impulso a las compras en línea. Las oportunidades que vemos son mayores que nunca y es importante que las marcas hagan que la experiencia de compra sea más conveniente. Además, todos sabemos que simplificar el CX y mantener a su cliente comprometido es la única forma de mantener la rentabilidad de la tienda. Para crear una experiencia superior e interactuar con sus clientes en tiempo real, ¡Contacta a nuestros Expertos!