Los chatbots pueden ser un método excelente para mejorar el servicio al cliente de su empresa minorista. Puede proporcionar a sus clientes respuestas a sus consultas las 24 horas del día, los siete días de la semana al incluir un chatbot en su sitio web o en una aplicación móvil. Esto puede ayudar a limitar la cantidad de llamadas telefónicas o correos electrónicos que recibe, lo que permite a sus empleados concentrarse en otras responsabilidades.
Si desea implementar una estrategia de autoservicio con chatbots en su empresa minorista, es posible que primero deba determinar qué operaciones manejará su chatbot. Después de eso, deberá diseñar y crear su chatbot de manera adecuada. Finalmente, debe promocionar su chatbot para que los clientes estén al tanto de su presencia y puedan comenzar a utilizarlo para realizar tareas. RouBot de Route Mobile elimina este largo y complicado proceso. Puede ayudarlo rápidamente a crear sus propios chatbots con una solución de arrastrar y soltar a través del generador de flujo en múltiples canales.
Roubot puede ayudar a las empresas minoristas a crear una experiencia de compra más personalizada para sus clientes. Las marcas podrán proporcionar sugerencias personalizadas, ayudar a los clientes a encontrar los productos deseados y responder a cualquier consulta que puedan tener. Roubot también puede ayudar a realizar un seguimiento de las preferencias de los consumidores y el historial de pedidos, lo que facilita el suministro de los artículos que desean.
Funciones conversacionales de Roubot para que las utilicen los minoristas
Los mejores chatbots suelen priorizar la calidad de la conversación e incluyen características que garantizan una experiencia de conversación superior. Esto es exactamente lo que Roubot puede hacer para transformar la experiencia del cliente para su marca o negocio. Roubot es capaz de integrar con éxito los elementos esenciales de la tecnología, el flujo y el diseño para manejar las interacciones con los clientes sin la ayuda de una persona.
Exploremos algunos:
Refinando la experiencia de Chatbot con análisis de comportamiento del usuario
Para evaluar el comportamiento y tomar decisiones acertadas, es fundamental comprender y analizar cómo interactúan los usuarios con su sitio web. Puede personalizar su chatbot según los datos, como la cantidad de tiempo que pasó en varios sitios, las áreas con más y menos clics, las actividades realizadas antes de que se abandonara el carrito, las consultas y más. Puede usar estas entradas para crear su propio chatbot a través de Roubot para evaluar la participación de sus clientes y aumentar las ventas. Los clientes quieren tanta información sobre sus pedidos como sea posible. La información de seguimiento y envío instantáneo está disponible en los chatbots. Pueden ayudarlos a resolver problemas con reembolsos, cambios y cancelaciones.
Por ejemplo, los mensajes rápidos en la caja aumentarán las compras. Proporcione a los clientes la información que desean durante su visita al sitio web, como horarios de envío, descuentos por paquetes, etc. Los datos son otro beneficio adicional. Los chatbots no olvidarán nada, aunque la gente a veces lo hace. Los bots se pueden programar para evaluar los datos de los clientes, emitir juicios de acuerdo con la situación y ampliar la estrategia de una empresa.
Resumen
Las empresas primero deben comprender las actividades que quieren que realicen los chatbots antes de diseñar su chatbot. Las empresas deben desarrollar una estrategia para el uso y la promoción de su chatbot cuando se construya. Para garantizar que el chatbot brinde a los consumidores la mejor experiencia posible, las organizaciones deben analizarlo y mejorarlo constantemente. Roubot es un bot intuitivo que le permite crear rápidamente sus propios chatbots y mantener a los clientes involucrados en conversaciones inteligentes. Puede ofrecer a los clientes una opción más rápida y práctica para comprar. Además, permite que los agentes dediquen menos tiempo a actividades como sugerencias de productos y asistencia al cliente. Como resultado, las empresas pueden ahorrar dinero y se mejorarán todas sus operaciones. ¡Automatiza tus operaciones minoristas con nuestra solución Roubot para brindar una CX inolvidable y sin fricciones!
Escrito por:
Milind Pathak
(Director de Negocios)