La nube está impulsando la innovación y el crecimiento en la industria de CPaaS al proporcionar una plataforma escalable y flexible que permite a las empresas B2B desarrollar e implementar rápidamente nuevos servicios y aplicaciones de comunicaciones. Un proveedor líder de CPaaS como Route Mobile puede ofrecer una amplia gama de características y funcionalidades que se pueden integrar fácilmente en los procesos y aplicaciones comerciales existentes mediante las API de comunicación. El uso de la nube también simplifica la gestión y el mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones, lo que puede ayudar a reducir los costes de forma significativa.
Cuando hablamos de CPaaS o Plataforma de comunicación como servicio, nos referimos a la funcionalidad de telecomunicaciones a la que puede acceder desde la nube. Las API de comunicación (interfaces de programación de aplicaciones) brindan la capacidad de incorporar varios canales de comunicación en un sistema de proceso comercial existente. Esto permite que la gente de productos que normalmente tiene dificultades para modificar y manejar las funciones de comunicación lo hagan a través de la API y realmente construyan experiencias únicas y personalizadas que nunca antes habían podido. Por lo tanto, la empresa típica ahora tiene más acceso que nunca.
¿Dónde se utiliza CPaaS?
En los últimos años, ha habido una tendencia creciente de empresas que utilizan Plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) para mejorar sus operaciones. CPaaS ofrece una serie de ventajas que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus resultados, incluida la capacidad de mejorar la comunicación entre empleados, clientes y socios; la capacidad de automatizar procesos; y la capacidad de crear una fuerza de trabajo más eficiente y eficaz. Los beneficios de CPaaS son numerosos, pero la clave es encontrar un proveedor de servicios que lo ayude a maximizar esos beneficios.
Los tipos de empresas o clientes B2B que adoptan CPaaS en la actualidad van desde el sector público o las organizaciones de telecomunicaciones hasta las empresas de comercio electrónico con una huella digital. Los casos de uso varían desde alertas y notificaciones hasta una experiencia completa del cliente y una gestión integral del servicio. Las categorías de productos más utilizadas incluyen SMS, Vozy aplicaciones de chat como Plataforma empresarial WhatsApp.
El uso de una plataforma de comunicación como servicio puede promover la innovación y expansión de empresa a empresa (B2B). Las empresas podrían crear e implementar rápida y fácilmente nuevos productos y servicios basados en comunicaciones. Esto puede ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva en el mercado y a satisfacer mejor las demandas de sus clientes y socios comerciales. CPaaS también puede ayudar a las empresas a reducir el precio y la complejidad de su infraestructura de TI y simplificar el crecimiento de sus soluciones de comunicaciones.
¿Cuáles son los diferentes canales de comunicación disponibles en CPaaS?
Se estima que los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, lo que se debe al hecho de que todos los mensajes SMS se leen en 3 minutos y no requieren acceso a ningún dato. Por lo tanto, cualquier persona en cualquier lugar puede recibir un mensaje de texto como, por ejemplo, confirmación de entrega de pedidos, notificaciones, participación del cliente, etc. La verificación móvil, como contraseñas de un solo uso y códigos PIN, se puede enviar fácilmente a los clientes con SMS. La belleza de la solución API es realmente la única conexión API para acceder a otros tipos de aplicaciones de chat como WhatsApp, Viber/Whatspp, Facebook y Telegram.
Estas aplicaciones son un excelente canal de comunicación que brinda capacidades de mensajería comercial mejoradas porque hay experiencias de medios más ricas. Puede enviar y recibir fotos, videos y carruseles. Se puede recuperar información sobre la localización y se pueden ver los recibos de entrega. Estos canales creados para el tipo de interacción conversacional también se pueden usar para demostrar un posible caso de uso. Dado que los clientes ahora demandan más opciones con una experiencia más rica, las empresas pueden ofrecer soporte en el canal de su elección con CPaaS.
Las soluciones basadas en CPaaS también ofrecen opciones de soporte en vivo como chatbots que permiten a los agentes y clientes interactuar directamente sin salir de sus hogares u oficinas. Por ejemplo, una compañía de cable que entrega decodificadores de TV satelital puede enviarlos al sitio del cliente y un agente de forma remota en la oficina puede guiarlos a través de la configuración de su decodificador sin que un ingeniero salga e instale el proceso de configuración.
Esto puede ahorrarle mucho dinero a la empresa, pero también podría garantizar que el cliente tenga la experiencia completa y que ponga en marcha su servicio mucho más rápido que esperar una cita con un ingeniero para que lo haga en su nombre. Estos servicios implican que puede grabar las interacciones, puede anotar las imágenes que ve, puede compartir la pantalla y, en el buen sentido, liberar desde la perspectiva de que el agente puede controlar la interacción o conversación con el cliente de forma remota.
La nube es hacia donde se dirige la comunicación corporativa en el futuro. La plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) se está volviendo cada vez más popular entre las empresas como medio para administrar sus comunicaciones. CPaaS ofrece una colección integral de características y servicios que permiten a las organizaciones interactuar de manera más efectiva y eficiente. CPaaS es una opción ideal para empresas que buscan mejorar su servicio al cliente o sus operaciones de ventas.
Las empresas pueden usar CPaaS para agregar capacidades como hacer clic para llamar o chatbots a sus sitios web o aplicaciones. Estas funciones pueden ayudar a las empresas a cerrar más transacciones o brindar un mejor servicio al cliente. Las características y los servicios de CPaaS serán más avanzados y las empresas deberán adoptar CPaaS para seguir siendo competitivas. CPaaS es el camino del futuro para la comunicación corporativa. Si su empresa aún no está adoptando CPaaS, ahora es el momento de comenzar.
Escrito por:
Rajdip Gupta
(Director general y director ejecutivo del grupo)