Como propietario de un negocio, es más crucial ahora más que nunca ajustarse a la acción de su empresa en función de la opinión de su cliente. Cuando desarrolla un producto en particular o brinda un servicio a su cliente, está tratando de resolver un problema que tenían en mente. Fomentar un sentido de lealtad y pertenencia con una marca es lo que el negocio pretende hacer.
Cada vez que las empresas recopilan comentarios de los clientes, como comentarios no solicitados y promocionados, las fuentes son muy esenciales para obtener una imagen de 360 grados de cómo los clientes pueden percibir su marca.
Cuando las empresas quieren mantenerse a la vanguardia, es importante escuchar la voz de sus clientes. Las encuestas son un ejemplo clásico de solicitud de comentarios, ya que una encuesta bien escrita se puede convertir en datos útiles que revelan información sobre el cliente y su experiencia.
Analicemos los diferentes canales y estrategias de comunicación para enviar encuestas y recopilar información útil sobre todos sus clientes. Una de las formas más sencillas de recopilar datos es enviar encuestas a través del canal de comunicación preferido de los clientes.
¿De qué manera pueden las empresas recopilar los comentarios de los clientes de manera eficiente?
Personalización de su IVR para recopilar respuestas
IVR o Respuesta de voz interactiva es un sistema de menú de telefonía que ayuda a habilitar a los usuarios y seleccionar el motivo principal de la llamada. La solicitud se identifica, segmenta y enruta de manera similar al agente más apropiado, y al personalizar los negocios de IVR es posible permitir que los clientes proporcionen sus comentarios acumulativos con solo hacer clic en un número.
Las empresas utilizan los IVR para administrar las llamadas entrantes de los clientes y usarlos para solicitar asistencia. Es posible agregar otro segmento al flujo que no genere ningún costo o esfuerzo adicional para las partes interesadas. La incorporación de los comentarios de los clientes puede ayudar a las empresas a brindar un mejor servicio a sus clientes existentes y atraer con éxito a otros nuevos. RutaMóvil puede ayudarlo a personalizar su IVR para satisfacer las necesidades específicas del negocio y cumplir con los estándares de la industria.
Puede segregar los comentarios positivos recopilando los comentarios de los clientes e incorporándolos a los testimonios de sus clientes, agregando valor y alentando a los posibles clientes. Tanto los comentarios negativos como los positivos de los clientes son una parte integral de la mejora de los procesos comerciales y, cuando se miden, se pueden usar correctamente. Puede desempeñar un papel valioso en el desarrollo de sus productos, permitiendo que sus marcas se mantengan por delante de la competencia.
Conexión con los clientes directamente a través de WhatsApp
Más de 2 mil millones de personas usan WhatsApp para comunicarse con personas de todo el mundo (Fuente: Statista). La mensajería de WhatsApp es una excelente manera para que las empresas se aseguren de que su comunicación con los clientes nunca quede atrapada en la carpeta de correo no deseado. Como es una plataforma internacional, es posible recopilar comentarios de los clientes sin importar de dónde vengan.
Comunicación de medios enriquecidos y la mensajería bidireccional puede ayudar a conectarse con los clientes como nunca antes. La plataforma también le permite acercarse a sus clientes y hablarles de la forma en que suelen hablar con sus amigos y familiares.
Uso de SMS para capturar comentarios de manera eficiente
SMS se ha convertido en una forma más directa y personalizada de llegar a los clientes, y permite a las empresas conectarse con las personas de una manera más rápida y llegar a un público más amplio. Enviar un mensaje de encuesta es una excelente manera de ver cómo los clientes han disfrutado de sus experiencias, y las empresas también pueden automatizar el proceso de recopilación de encuestas con la ayuda de la nube.
Las empresas pueden automatizar el proceso de recopilación de encuestas con la ayuda de los proveedores de soluciones de comunicación en la nube.
Automatización de llamadas para recopilar comentarios de manera simplificada
Los clientes pueden proporcionar sus comentarios después de recibir una llamada, y las llamadas de voz automáticas son una gran herramienta para ayudarlo con esto. Los clientes solo necesitan escuchar algunas preguntas y respuestas para averiguar cómo se sienten, y les permite hacer menos esfuerzo que escribir sus respuestas. Es posible utilizar todos los resultados disponibles para establecer objetivos para la siguiente fase.
Las empresas pueden automatizar el proceso de recopilación de encuestas con la ayuda de los proveedores de soluciones de comunicación en la nube.
¿Quieres recopilar los comentarios de los clientes de manera eficiente? Contáctenos para obtener más información sobre el uso de IVR o escríbanos a marketing@rutamovil.com ¡y estaremos más que felices de comunicarnos con usted!
Escrito por:
Rajdip Gupta
(Director general y director ejecutivo del grupo)