En el mundo actual, donde a los clientes les gusta que los recuerden por su nombre y reciban recomendaciones personalizadas de productos. Es vital que las empresas creen una experiencia positiva para el cliente para ganarse las interminables expectativas de los clientes. La personalización se puede aplicar a lo largo del viaje del cliente, donde puede atraer compradores con códigos QR para enviar mensajes personalizados y luego pedirles que lo recomienden a sus pares.
Con el aumento de la competencia entre las empresas, la personalización se ha convertido en una prioridad para todas las marcas para impulsar una mayor participación y lealtad del cliente. Incluso los consumidores son más abiertos y están dispuestos a compartir datos personales con las marcas, pero también esperan que tengan control sobre cómo se usarán. La personalización tiene el poder de acelerar el crecimiento del negocio, una mayor retención de clientes, mayores oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y los datos recopilados se pueden utilizar aún más.
A continuación, analizamos 3 formas en las que puede ofrecer una experiencia de cliente personalizada:
Cree una experiencia personalizada con Chatbots-
El primer paso hacia la personalización es asegurarse de que la interacción entre usted y su usuario sea lo más fluida posible. Las empresas pueden utilizar Route Mobile Mensajes comerciales mejorados para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, Chatbot de WhatsApp puede chatear y comprender el idioma de sus clientes con la ayuda de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Si su cliente se siente cómodo chateando en su idioma nativo, es excelente para las empresas comunicarse en el idioma que conocen. Con informes y análisis, las empresas pueden comprender las necesidades, preguntas e inquietudes de los clientes que pueden ayudarlo a brindar respuestas personalizadas.
Personalización a través del canal preferido del cliente-
La personalización también se relaciona con estar presente en el canal preferido del cliente. Los clientes de hoy esperan servicios convenientes a través de una variedad de canales y desean una respuesta súper rápida. Una conversación puede comenzar con un chatbot y terminar con un agente de atención al cliente en vivo en una llamada y todo esto es posible gracias a la estrategia de atención al cliente omnicanal que integra todos los canales de comunicación. El chatbot omnicanal debe construirse solo una vez y, además, se puede implementar en múltiples canales, como Solución empresarial de WhatsApp, Mensajería empresarial RCS, Mensajes comerciales de Viber. Un chatbot omnicanal ayuda a proporcionar respuestas más rápidas, recopila datos en una base de datos centralizada que eventualmente aumenta la satisfacción del cliente.
Dominar la personalización con correos electrónicos-
Según una investigación reciente realizada por Dynamic Yield, el 71 % de los consumidores dice que una experiencia personalizada influiría en su decisión de abrir y leer los correos electrónicos de la marca. Para segmentar sus listas de correo electrónico en grupos más pequeños, puede hacer preguntas relevantes a sus suscriptores registrándose en los formularios. Por ejemplo, puede preguntar sobre la ubicación, las fechas de nacimiento y el tipo de producto o servicio que esperan de su negocio. Enviando correos electrónicos personalizados asegura el seguimiento del comportamiento de sus clientes de forma regular y es la mejor manera de volver a interactuar con su cliente que se ha caído del mapa. Hacer una estrategia personalizada de marketing por correo electrónico aumenta sus tasas de apertura, impulsa el compromiso y aumenta sus ingresos.
Brindar una experiencia personalizada no es solo agradable, sino que se ha convertido en un enfoque estratégico para mantener a su cliente comprometido. Invertir en el derecho solución CXPaaS puede pagar con algunas grandes recompensas para las empresas. ¿Quiere crear una experiencia personalizada para el cliente que impulse el compromiso y construya relaciones con los clientes? ¡Contáctanos ahora!
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