Justo antes de la pandemia, la gran mayoría de las personas usaba una combinación de métodos bancarios tradicionales y por Internet, pero cuando llegó la pandemia, todo cambió. Con el cierre de las empresas físicas durante la pandemia, ha ayudado a impulsar a más clientes en línea. El marketing omnicanal es el futuro de las soluciones de marketing en línea, especialmente para bancos e instituciones financieras, ya que puede ayudar a crecer de manera sostenible en el mercado. Con Marketing omnicanal, los bancos y las instituciones financieras pueden construir una relación más sólida con los clientes, lo que conduce a un mayor crecimiento en el futuro. Echemos un vistazo a la comprensión del papel principal que ha jugado la automatización en el marketing omnicanal.
Ahora, echemos un vistazo al importante papel que desempeñará el marketing omnicanal en el futuro.
El éxito de la organización depende de la capacidad de una empresa para atraer, satisfacer y retener a sus clientes. Dado que los clientes son el alma de una organización, CRM juega un papel importante en los negocios modernos. Cuando los datos son administrados por una plataforma CRM, las organizaciones obtienen una ventaja competitiva y una comprensión de su público objetivo, lo que eventualmente conduce a mensajes mucho más alineados.
El marketing omnicanal ha ayudado a los bancos a brindar servicios optimizados que se adaptan a las necesidades específicas de un grupo demográfico en particular o a las necesidades del comprador. A lo largo de los años, los bancos modernos han trabajado en sus relaciones con sus clientes comunicando sus puntos utilizando los canales de comunicación correctos. Hay varias estrategias de marketing omnicanal que pueden ayudar a los bancos a ayudar a los clientes en cada paso del viaje. Algunos de los principales tipos de estrategias de marketing omnicanal que han ayudado a los bancos a ayudar mejor a sus clientes son un procesamiento de transacciones más rápido y una experiencia del cliente optimizada en general.
Lealtad del cliente mejorada:
Es un hecho bien conocido que el marketing omnicanal ha ayudado a generar confianza en los clientes y ha mejorado la lealtad de los clientes entre sus clientes. Uno de los principales ejemplos de esto ha sido el banco HDFC, que ha trabajado en sus capacidades CX en su portal bancario, página web y aplicación móvil. El banco HDFC pudo capitalizar ciertas tendencias y ayudó a brindar una experiencia de cliente excepcional en general. Incluso durante el pico de la pandemia, HDFC logró encargarse con éxito del proceso de incorporación de clientes.
Servicio al cliente mejorado:
En una época en la que los clientes están dispuestos a ir más allá para lograr una mejor experiencia de cliente. Consideremos nuevamente el banco HDFC, durante la pandemia, la transición de la digitalización de adelante hacia atrás ocurrió de manera rápida y ayudó a abrir un mercado completamente nuevo de oportunidades bancarias. Se observó que las organizaciones que eran capaces de manejar flujos de trabajo integrales de servicio al cliente recibieron una puntuación de satisfacción del cliente más alta en comparación con otras. Ha habido un aumento general en la cantidad de oportunidades de banca digital, junto con el manejo de un servicio integral al cliente.
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Experiencia y satisfacción general del cliente:
En esta época moderna, las empresas BFSI se han convertido en pioneras en la implementación de IA, ML y RPA, ya que la usabilidad general ha experimentado un crecimiento significativo. Ha ayudado a aprovechar y ofrecer una experiencia superior al cliente. La automatización ha ayudado en la reducción de costos, el cumplimiento y la seguridad de los datos que han afectado al sector BFSI.
Mejor alcance general geográfico y demográfico
India es el segundo mercado en línea más grande del mundo, solo detrás de China, y tiene una combinación de usuarios nativos y digitales primero. Con el aumento exponencial de las compras y los pagos en línea, hay jugadores de terceros que están en aumento, como las empresas de comercio electrónico y las plataformas de billetera en línea que ofrecen experiencias de pago perfectas. A medida que se realizan más transacciones en línea, los clientes no sienten la necesidad de visitar la sucursal y dependen más de las transacciones en línea, es importante tener una experiencia en línea fantástica para sus clientes.
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