La nueva era de las compras digitales ha abierto una gran cantidad de nuevas oportunidades para que las marcas presenten nuevas formas de hacer negocios. Hay muchas marcas exitosas que pueden abrir un negocio sin la necesidad de una tienda física y han experimentado con la distribución con canales de marketing en redes sociales y ventas solo en línea. Las marcas están remodelando sus modelos de cadena de suministro y utilizan el modelo de negocio D2C para distribuir sus productos.
Primero comprendamos qué es D2C (Directo al consumidor), es un modelo comercial que permite a las empresas vender y enviar sus productos directamente a los compradores. Esto significa que no hay intermediarios y las marcas pueden ofrecer mejores precios y, por lo tanto, generar más ganancias. Sobrevivir a los clientes modernos es complejo, ya que los clientes quieren llegar a sus marcas a través de todos los canales, ahí es donde Omnichannel Marketing Automation juega un papel vital para atraerlos a través de múltiples canales.
Ha habido un crecimiento exponencial en el comercio directo al consumidor (D2C) que está destinado a interrumpir los modelos comerciales tradicionales. La creciente infraestructura digital ha equipado a los clientes con la conciencia y la capacidad de comprar desde cualquier lugar, cualquier dispositivo y cualquier canal. Estos son algunos de los beneficios de la transición a la experiencia omnicanal para las marcas D2C:
Ofrece una experiencia de compra perfecta
Todo el viaje del cliente se calcula, observa y gestiona con análisis de datos en tiempo real a través de Omnichannel Automation y, por lo tanto, la marca puede controlar y ofrecer una experiencia de compra mucho mejor. La experiencia de compra fluida no termina cuando el producto se entrega al cliente, pero también es crucial proporcionar un proceso posterior a la compra. Al estar su marca disponible en todos los canales, los servicios como devoluciones y cambios de productos se vuelven fluidos y brindan la mejor experiencia posterior a la compra a sus clientes.
Una opción rentable con mayor retorno de la inversión
Las marcas D2C eliminan todos los intermediarios, como los distribuidores y minoristas, se vuelve fácil conectarse, participar y vender a través de un medio de canal. Esto reduce el costo gastado en los intermediarios y las marcas pueden utilizarlo para ofrecer los mejores precios a sus clientes. Como su marca está disponible en las plataformas de redes sociales y otras plataformas de medios digitales, le permite optimizar su inversión en marketing y crear mejores campañas de marketing con menos dinero desperdiciado. Los clientes obtienen la flexibilidad de interactuar con su cliente a través de varios canales, lo que eventualmente mejora su compromiso con el cliente y es probable que se conviertan en sus clientes habituales.
Conocimiento de marca mejorado
Con los modelos comerciales tradicionales, el fabricante no tiene control sobre las ventas y las actividades de marketing que se llevan a cabo. Las marcas D2C tienen control total sobre las estrategias de marketing y son quienes las construyen y crean conciencia de marca. Cuando la marca obtiene todos los datos desde la producción hasta la distribución en una sola plataforma, puede monitorear y comprender cómo reaccionan sus clientes a cada estrategia que ha propuesto.
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