Cómo aumentar la eficiencia a través de una solución automatizada de SMS y voz en 2022

La entrega de productos a tiempo es uno de los factores más importantes para cada industria para garantizar una mejor experiencia del cliente. Los clientes quieren rastrear/monitorear su pedido/producto, desde el momento de la venta hasta su entrega. El cumplimiento de la fecha y hora de entrega por parte de la empresa se ha convertido en un factor importante a la hora de mantener y construir la reputación, la fiabilidad y la buena voluntad de una marca.

Con una mayor competitividad en la web entre varias marcas que ofrecen ofertas interesantes, el porcentaje de personas que se mueven hacia las compras en línea se ha expandido significativamente. Esto ha hecho que el servicio al cliente sea la parte más crucial para que las organizaciones tengan una ventaja competitiva.

La "eficiencia del servicio" es la nueva técnica de ventas que impulsa una mayor participación del cliente y afiliación a la marca. El proceso de entrega, es decir, la gestión de la cadena de suministro y la logística que sirven como atributos básicos para la eficiencia del servicio, son algunos de los factores decisivos en la experiencia de compra del producto de su cliente. El advenimiento de las tecnologías de comunicación de la nueva era ha sido un factor fundamental detrás de la mejora en este espacio. Ha permitido que empresas como el comercio electrónico, el comercio minorista, los bienes de consumo y la logística aumenten la eficiencia y reduzcan los costos operativos.

Los mensajes en forma de SMS, voz y correo electrónico son medios populares para las notificaciones basadas en procesos y operaciones. La implementación de estos módulos de tecnología avanzada en sus sistemas puede ayudar a optimizar las comunicaciones tanto con su proveedor como con sus clientes.

Dicho esto, me gustaría destacar uno de nuestros casos de estudio , donde nuestro cliente de comercio electrónico (aplicación móvil) quería reorganizar la comunicación con sus vendedores en todas las categorías para asegurar que sus pedidos se procesaran a tiempo. En caso de que un vendedor no respondiera con rapidez, nuestro cliente necesitaba una forma de notificarle sobre sus pedidos pendientes y su tiempo de entrega. Teniendo en cuenta los requisitos del cliente, Route Mobile propuso un enfoque doble que integraba soluciones de mensajería y voz .

• En primer lugar, se validaron los números de teléfono móvil a través de la aplicación descargada por los socios y clientes del cliente. Route OTP se integró con su sistema para la autenticación de números de teléfono móvil, además de enviar notificaciones a sus socios y confirmaciones a sus clientes.

• En segundo lugar, para notificar a los vendedores sobre el pedido del cliente y su recogida, el cliente utilizó el marcador de salida de Route Mobile para enviar mensajes de voz. Se programaron llamadas automáticas a una lista predefinida de vendedores para recordarles los pedidos pendientes de sus clientes.

Nuestra solución personalizada ayudó al cliente a controlar a sus vendedores, mejorando así la experiencia del usuario final de manera oportuna.

El alcance de estas tecnologías avanzadas para aumentar la eficiencia operativa es enorme, si se aprovecha de manera efectiva. Aunque hay algunas secciones de empresas que se están quedando atrás en la adopción de lo mismo. La razón podría variar desde no tener suficiente conocimiento técnico hasta un ancho de banda menor para manejar dicha infraestructura. Nuestras API plug-and-play serían las más adecuadas para empezar. Viene con una integración perfecta con cualquier sistema, alcance global y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana que ayudaría a resolver sus problemas de back-end de TI.

Además, estos sistemas de comunicación vienen con una gama de otros beneficios para su negocio. Siendo el SMS la forma de comunicación más simple y fácil, funciona excepcionalmente bien en la cadena de suministro y la logística. Las empresas pueden administrar, monitorear y rastrear fácilmente los pedidos con sus proveedores, mediante el envío de notificaciones y recordatorios. Además de eso, pueden enviar alertas por SMS sobre el cronograma de entrega, asegurando y actualizando así al usuario final con el estado de su producto. La implementación de estos módulos simples, automatizados y rentables le permite mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, la imagen de la marca. Esto no solo mejora la gestión de la cadena de suministro y la logística, sino que también tiene un efecto de renovación en otras áreas de negocios, específicamente en el retorno de la inversión (ROI).

La plataforma de comunicación en la nube de Route Mobile amplía las soluciones escalables de SMS , voz y correo electrónico , ofreciendo un canal de comunicación fluido entre las empresas y sus clientes.

Si desea obtener más información sobre nuestras soluciones o solicitar una consulta gratuita, escríbanos a marketing@routemobile.com.