El costo de un SMS es de alrededor de 12 paise, mientras que un correo electrónico promocional podría costar entre 2 y 4 paise. Una marca minorista que organice una campaña de alta intensidad para su venta de temporada podría terminar gastando entre 15 y 20 rupias lakh para llegar a sus consumidores.

Durante casi dos décadas, el marketing de texto tradicional, la herramienta de marketing móvil más antigua, se ha mantenido sin cambios. Los especialistas en marketing todavía lo usan para enviar información sobre productos y promociones, y los consumidores continúan percibiéndolo como intrusivo y no deseado. Esto contrasta con la forma en que las marcas están aprovechando el poder de las aplicaciones de mensajería exageradas como Whatsapp, Hike y Facebook Messenger mediante la creación de pegatinas, memes y GIF que los usuarios se envían entre sí en estas aplicaciones. El marketing de servicios de mensajes cortos (SMS), por otro lado, continúa siendo un medio para la comunicación transaccional, lo que genera muy poca participación del consumidor.

Texto para realizar transacciones

Aunque los textos promocionales se consideran spam por naturaleza, el marketing de texto es, sorprendentemente, una herramienta útil de marketing de resultados. Avadhoot Revankar, hacker de crecimiento principal y evangelista de productos de Netcore Solutions, dice: “A lo largo de los años, el volumen de mensajes enviados por las marcas ha aumentado considerablemente. Un usuario ahora recibe entre 30 y 40 mensajes de texto al día. A pesar de este desorden, la tasa general de lectura de SMS es alta. De hecho, las marcas ven tráfico (en línea y fuera de línea) que surge del canal de SMS”.

Las estimaciones de la industria sugieren que el 90% de todos los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a su recepción. Los expertos dicen que un SMS cuesta más que un correo electrónico, pero tiene una tasa de clics más alta. El costo de un SMS es de alrededor de 12 paise, mientras que un correo electrónico promocional podría costar entre 2 y 4 paise. Una marca minorista que organice una campaña de alta intensidad para su venta de temporada podría terminar gastando entre 15 y 20 rupias lakh para llegar a sus consumidores.

Rajdipkumar Gupta, MD y CEO de grupo, Route Mobile, una agencia de marketing móvil, dice que la mensajería de texto es una parte integral de la vida de un consumidor. “SMS es parte de casi el 80-90% de la transacción de un consumidor a través de Internet. Desde alertas bancarias, OTP y alertas para compras realizadas en línea, boletos de cine, compras de comercio electrónico hasta alertas de cambio de puerta y citas médicas, todo se envía por SMS”.

En gran medida, las marcas minoristas, de comercio electrónico y BFSI utilizan SMS para llegar a los consumidores. Los minoristas confían en los SMS principalmente porque recopilan los números de teléfono de las personas que compran en sus tiendas y tienen una gran base de datos propia.

“Usamos mensajes de texto con el fin de cerrar el círculo con un consumidor. Los SMS no se pueden utilizar para reclutar a un cliente; trabaja principalmente con un cliente que ya ha mostrado interés en nuestros productos y marcas”, dice Pawan Sarda, jefe de grupo – digital, Future Group.

Texto para hablar

A pesar de los beneficios del marketing por SMS, "se encuentra entre las herramientas de comunicación menos utilizadas y menos reconocidas disponibles para los especialistas en marketing", dice Ajay Kakar, CMO, Aditya Birla Capital. Los mensajes de texto han perdido significativamente a las notificaciones de aplicaciones, que permiten texto enriquecido, especialmente preferido por los jugadores de comercio electrónico. Entonces, el futuro de la mensajería de texto radica en la unión de Rich Communication Services y convertir la aplicación de mensajería nativa en un chatbot. “Esto resolverá el desafío de instalar múltiples aplicaciones para varios servicios y traerá todos los servicios dentro del entorno de mensajería de texto. Por ejemplo, un usuario podrá comprar un boleto de avión comunicándose con el chatbot de una aerolínea e incluso recibir el PDF de la tarjeta de embarque por SMS”, dice Gupta.

Los mensajes de texto, dicen los expertos, tienen el potencial de facilitar conversaciones interesantes con los consumidores. “Imagínese si los mensajes de texto fueran personalizados y no enviados en masa; o si una marca pudiera enviar un cupón personalizado a un usuario que ingresa a una tienda en tiempo real y garantizar que el cupón también se canjee en tiempo real”, comparte Kakar.

Publicado en Financial Express: Por qué la mensajería de texto aún no se ha utilizado de manera inventiva en la India