Durante los últimos 25 años, la innovación en la mensajería móvil se ha ampliado desde los mensajes de texto sin formato hasta los habilitadores de conversación interactivos basados en IA. 2020 ha demostrado que estar disponible para sus clientes en sus canales de comunicación favoritos, como Mensajería empresarial RCS, Soluciones comerciales de WhatsApp, Mensajería comercial de Viber, y otras aplicaciones similares tienen un enorme potencial en las interacciones P2P. Las empresas están adoptando estas nuevas tecnologías como nunca antes para compartir contenido relevante y experiencias enriquecidas con sus clientes.
Las aplicaciones móviles ahora vienen con capacidades renovadas que brindan experiencias integradas e interactivas y ayudan a las marcas a mantenerse conectadas con sus clientes. Con las soluciones de comunicación influenciadas por la IA, las empresas son más intuitivas para las necesidades de los clientes y están implementando soluciones más inteligentes para mejorar el compromiso y la experiencia general.
Comprender la mensajería inteligente:
La forma moderna de comunicación empresarial ha evolucionado más allá de sus limitaciones originales. Ahora las empresas no solo envían mensajes de texto rudimentarios, sino que utilizan técnicas de mensajería inteligente para compartir sus actualizaciones comerciales diarias y otras conversaciones. Smart Messaging permite hablar con cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento debido a sus infinitas posibilidades de enviar campañas personalizadas y mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo.
En pocas palabras, Smart Messaging administra fácilmente todas sus conversaciones bidireccionales que tienen lugar en múltiples canales y utiliza IA tanto en el lado del cliente como en el del servidor. Brinda una mejor opción de canales a sus clientes dondequiera que deseen estar e integra a la perfección todas las interacciones de SMS a través de una única plataforma y API. Con un tablero personalizable y análisis inteligente, las empresas y, esencialmente, los administradores de campañas pueden obtener una descripción general completa de sus campañas en curso y permitirles implementar los aprendizajes y administrar campañas futuras de manera efectiva.
Hicimos una encuesta reciente sobre cómo Smart Messaging permite una mayor participación del cliente y el 53% de las personas estuvo de acuerdo en que es posible una mayor participación del cliente al combinar la experiencia omnicanal, el servicio antes y después de la venta y la interacción con medios enriquecidos. Así es como ayuda a enriquecer la experiencia del usuario:
Mensajería inteligente e interacción con el usuario:
Las interacciones de los usuarios tienen como objetivo proporcionar experiencias positivas a sus clientes que sean más propicias para el éxito empresarial. Los mensajes interactivos con botones de llamada a la acción en WhatsApp Business y RCS Business Messaging en forma de tarjetas enriquecidas integradas con botones de acción ofrecen importantes beneficios y le brindan la posibilidad de generar una respuesta deseable de sus clientes. Por ejemplo, una persona normalmente siempre visita un sitio web para reservar un hotel, pero ¿qué pasa si le proporcionamos tarjetas de reserva interactivas que tienen botones de acción? Teniendo en cuenta todos los parámetros, como el número de ocupantes, las fechas de reserva, la preferencia de hotel y muchos más, se pueden personalizar a través de botones de acción interactivos. Los mensajes se pueden personalizar según la interacción del comprador, lo que agrega una capa de personalización a su comunicación.
Lo mismo se puede seguir para las compras en línea según los intereses del comprador y puede mostrar los detalles del producto. Al ofrecer un botón de llamada a la acción personalizable en los mensajes, garantiza transacciones sin fricciones y eventualmente agiliza sus ventas. Estos botones interactivos se pueden utilizar para tomar nuevos pedidos o cambios en los pedidos, cancelación de pedidos y para cualquier atención al cliente que necesiten.
Compromiso mejorado del cliente:
Smart Messaging tiene una experiencia interactiva que aumenta la participación de sus clientes, la tasa de retención de clientes y el aumento de las compras. La interacción bidireccional lo convierte en un enfoque conversacional al permitir que tanto los consumidores como las empresas interactúen entre sí. Es un cambio de paradigma que vemos en las preferencias de los clientes de usar sitios web a aplicaciones de mensajería para comprar, ya que estos mensajes interactivos son más convenientes. Los códigos QR que se pueden escanear en sus documentos de registro, empaques y correos, han abierto nuevas oportunidades para la participación del cliente.
En esta era sin contacto, los códigos QR han facilitado las cosas para los propietarios de restaurantes y cafeterías. Muestran sus códigos QR en varios lugares de las instalaciones del restaurante, donde los clientes pueden escanear el código QR con la cámara de su teléfono y son redirigidos a WhatsApp para obtener la tarjeta de menú digitalizada completa. Hasta el momento, es uno de los servicios de comida sin contacto más innovadores que se brinda con total seguridad y ganándose la confianza de los clientes mientras comen al aire libre.
Experiencia del cliente enriquecida con IA conversacional:
La IA conversacional y los chatbots juegan un papel crucial en el enriquecimiento de la experiencia del cliente. La IA conversacional permite comprender rápidamente toda la información y responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los canales. La implementación del procesamiento del lenguaje natural (NLP) agrega una experiencia similar a la humana que brinda atención personalizada e individual a los clientes. La atención al cliente omnicanal brinda una experiencia conectada y alienta a los usuarios a aprovechar los chatbots para plantear preguntas frecuentes básicas y dejar las consultas complejas para sus agentes en vivo.
Los clientes se han adaptado a las soluciones de comunicación habilitadas para IA, ya que no presentan complicaciones y ofrecen una experiencia personalizada. Ayuda a las marcas a mantenerse conectadas con todos sus clientes y permite una mejor prestación de servicios y compromiso.
Ingrese al mundo en constante cambio de la mensajería inteligente y comuníquese con nosotros para conocer las posibilidades futuras que puede crear para su marca.
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